Rebajas: 5 Consejos para Evitar el Abandono de Carritos

Rebajas: 5 consejos para evitar el abandono de carritos

¡Llega la temporada de Rebajas! La caza de las gangas, las prisas, la locura. This is one of the most important events in the retail calendar and from Splio we give you some tips on how to get the most out of your rebuys and how to avoid abandoning your carcasses - one of the biggest problems that marketers face.

En 2017 casi el 70% de los consumidores se fue de la tienda online sin completar su compra*. Esto significa que, aunque tus productos capten la atención de tus clientes, la compra no se finaliza. With these 5 tips that we offer you, you will know that your customers understand both online and offline!

Despierta el deseo de compra

Tus clientes deben conocer tu oferta de productos mucho antes del primer día de rebajas. The idea es despertar su interés, hacerlos esperar y construir anticipación para el Gran Día. Para ello, prepara campañas de marketing personalizadas en todos los canales. Provide clear and entertaining messages to your customers with all the information they need to prepare their wishlist.

Recuerda, de todas formas, que no eres la única marca que se prepara para las rebajas y antes de esta fecha señalada los usuarios son bombardeados con muchísima información, lo que dificulta llamar su atención. This is why you must act intelligently! Segment your customers according to their previous behaviour, personalise your communications and monitor the marketing pressure.

Optimize the shopping process in e-commerce

Una vez que has captado la atención de tu cliente, ¡empieza el verdadero reto! Si no crees que tu proceso de compra en e-commerce necesita una optimización, las estadísticas hablan por sí solas: la gente abandona los carritos a causa de los costes adicionales de la compra (60%), el requisito de crear una nueva cuenta (37%), un proceso de check-out complicado (28%), ausencia de confianza en el pago (19%), entregas largas (18%) y otras razones como problemas con la web, políticas de devolución pobres o ausencia de variedad de métodos de pago**.

Si tu marca no deleita al cliente durante el proceso de compra, no sólo perderás la posibilidad de aumentar tus ventas, sino que perderás el potencial de ganar clientes duraderos o, lo que es peor, perder un cliente fidelizado. Piensa en tu proceso de compra en e-commerce antes de las Rebajas y simplifícalo, haciéndolo fácil, rápido y user friendly.

Desarrolla campañas de seguimiento eficaces

Si a pesar de todos tus esfuerzos tus clientes registrados no terminan sus compras, ¡todavía tienes la oportunidad de recuperarlos! Desarrolla campañas de activación basadas en carritos abandonados. Send emails with a personalized theme, the products that were abandoned in the carrito and a call to action pegadizo (" Termina tu pedido" , " Restaura mi carrito " o incluso " Teletranspórtame al carrito" ).

Si cuentas con tiendas tanto online como offline, puedes usar emails de follow-up para dirigir tráfico a las tiendas físicas. Sólo tienes que añadir en el email la dirección de la tienda más cercana al cliente y redirigiro allí, añadido la información sobre la disponibilidad del producto en tienda. ¡Cambia el bono de 50€ de descuento del carrito abandonado online por uno de 100€ en compra offline!

Ofrece la mejor experiencia of client posible in tu tienda física

Sí, los abandonos de carrito también tienen lugar en las tiendas. Why do offline customers leave their products in the cart before purchasing? First of all, because the process is too long. Are the large steps to access the printer or the endless steps to pay for them necessary? The customers' peace of mind is broken when they have to face long waits. Secondly, the shop staff are always so busy that they don't know enough about the products. Aunque un cliente esté dispuesto a comprar tus productos, a veces se va de tu tienda porque hay una ausencia de información sobre tallas disponibles o porque el caos se adueña del orden habitual de la tienda. 

Es extremadamente importante anticipar las situaciones descritas y proveer al cliente una special and unique shopping experience during the purchase. Incrementa los recursos de tu equipo en tienda y pon a su disposición herramientas que faciliten el conocimiento de los clientes. Haz el proceso de pago posible en diferentes puntos de la tienda para reducir las largas colas. Deja que la calidad de tus servicios en tienda deleite a los clientes de tu marca y haz que comprend no sólo durante el loco período de rebajas.

Crea commitment gracias a programas of fidelidad

This is a fact that loyal customers understand even more. Create a C2B loyalty program to recognise and reward the commitment of your existing customers, especially during the holidays. Para hacerles sentir especiales en cada momento, recoménsalos con accesos a ventas privadas o VIP justo antes del Gran Día, dales un cupón de descuento adicional y único para usar on y offline.

Puedes usar el tráfico creado durante el período de Rebajas para ganar nuevos miembros de tu programa de fidelidad. ¡Ofrece la posibilidad de unirse a la comunidad de tu marca y presenta claramente los beneficios! Forma a tu equipo en tienda y apórtales herramientas para gestionar los nuevos suscriptores de una manera rápida y amigable. ¡Y nunca olvides recompensarles por unirse a tu programa! 🙂

Sigue los consejos de Splio para evitar el abandono de carritos y sacar el máximo partido a las Rebajas. ¡Cruzamos los dedos para que alcances el éxito! 🙂

* " Online Shopping Cart Abandonment Rate Worldwide," Statista, 2018.

** "40 Cart Abandonment Rate Statistics, Baymard Institute, 2017.