Ripristini: 5 consigli per evitare l'abbandono di un'autovettura

Riparazioni: 5 consigli per evitare l'abbandono di un'automobile

Arriva la stagione dei Rebajas! La caza de las gangas, las prisas, la locura. Si tratta di uno degli eventi più importanti nel calendario del retail e da Splio vi diamo alcuni consigli su come ottenere il massimo dai vostri rebuy e come evitare l'abbandono delle carcasse, uno dei maggiori problemi che i marketer devono affrontare.

Nel 2017 casi el Il 70% dei consumatori si è rifornito presso il punto vendita soloine sin completar su compra*. Ciò significa che, anche se i vostri prodotti sono in grado di attirare l'attenzione dei vostri clienti, l'acquisto non è finalizzato. Con questi 5 consigli che vi offriamo, saprete che i vostri clienti capiscono sia online che offline!

Spegnere il desiderio di acquisto

I clienti devono conoscere la vostra offerta di prodotti molto prima del primo giorno di sconti. L'idea è quella di destare il loro interesse, farli aspettare e costruire un'anticipazione per il Gran Día. Per questo, preparate campagne di marketing personalizzate in tutti i canali. Fornite ai vostri clienti messaggi chiari e divertenti con tutte le informazioni necessarie per preparare la loro wishlist.

Ricordate, in tutte le forme, che non siete l'unica marca che si prepara per le vendite al dettaglio e prima di questa data gli utenti vengono bombardati con molte informazioni, il che impedisce di attirare la vostra attenzione. Ecco perché dovete agire con intelligenza! Segmentate i vostri clienti in base al loro comportamento precedente, personalizzate le vostre comunicazioni e monitorate la pressione marketing.

Ottimizzare il processo di acquisto nell'e-commerce

Una volta che avete catturato l'attenzione del vostro cliente, scoprite il vero segreto! Se non credete che il vostro processo di acquisto nell'e-commerce necessiti di un'ottimizzazione, le statistiche parlano da sole: la gente abbandona le auto a causa dei costi aggiuntivi dell'acquisto (60%), del requisito di creare un nuovo conto corrente (37%), di una procedura di check-out complicata (28%), dell'assenza di fiducia nel pagamento (19%), delle grandi entrate (18%) e di altre ragioni come i problemi con il web, le politiche di devoluzione povera o l'esistenza di una varietà di metodi di pagamento**.

Se il vostro marchio non deleita il cliente durante il processo di acquisto, non solo perdete la possibilità di aumentare i vostri fatturati, ma perdete anche la possibilità di acquisire clienti a lungo termine o, cosa ancora più grave, perdete un cliente fidelizzato. Considera il tuo processo di acquisto nell'e-commerce prima delle vendite e semplificalo, rendendolo più facile, rapido e intuitivo.

Desarrolla campagne de seguimiento eficaces

Se nonostante i vostri sforzi i clienti registrati non terminano i loro acquisti, avete la possibilità di recuperarli! Sviluppa campagne di attivazione basate su auto abbandonate. Inviate email con un tema personalizzato, i prodotti che vengono abbandonati nel carrello e una call to action pegadizo ( "Termina il tuo pedido", "Restaura il mio carrello " o anche "Teletrasportami al carrello" ).

Se si ha a che fare con negozi sia online che offline, si possono utilizzare le email di follow-up per indirizzare il traffico verso i negozi fisici. È sufficiente inserire nell'email la direzione del negozio più vicino al cliente e reindirizzarlo lì, aggiungendo le informazioni sulla disponibilità del prodotto in negozio. Cambia il buono di 50€ di sconto sull'auto abbandonata online con uno di 100€ in acquisto offline!

Divieto di accesso la mejor esperienza di cliente possibile in tu tienda física

Sì, anche gli abbandoni di auto sono presenti nei negozi. Perché i clienti offline lasciano i prodotti nel carrello prima dell'acquisto? Prima di tutto, perché il processo è troppo lungo. I lunghi passaggi per arrivare alla stampante o il passaggio infinito per pagarli sono abbastanza lunghi? La tranquillità dei clienti viene meno quando devono affrontare lunghe attese. In secondo luogo, il personale del negozio è sempre così occupato che non conosce abbastanza i prodotti. Anche se un cliente è disposto a comprare i vostri prodotti, a volte se ne va dal vostro negozio perché c'è una mancanza di informazioni sui prezzi disponibili o perché il cliente si allontana dall'ordine abituale del negozio. 

E' estremamente importante anticipare le situazioni descritte e fornire al cliente una un'esperienza di shopping speciale e unica durante l'acquisto. Aumenta le risorse della tua azienda e metti a disposizione strumenti che facilitano la conoscenza dei clienti. Eseguire il processo di pagamento in diversi punti vendita per ridurre le colature elevate. La qualità dei vostri servizi in negozio deve convincere i clienti del vostro marchio e questo non solo durante il periodo di vendita.

Crea impegno gracias a programmi di fedeltà

Questo è un fatto che i clienti fedeli comprendono ancora di più. Create un programma di fidelizzazione C2B per riconoscere e premiare l'impegno dei vostri clienti esistenti, soprattutto durante le vacanze. Per sentirvi speciali in ogni momento, vi consigliamo di accedere a spazi privati o VIP solo prima del Gran Día, con un buono sconto aggiuntivo e unico per l'utilizzo on e offline.

Puoi utilizzare il traffico creato durante il periodo di rimborso per ottenere nuovi membri del tuo programma di fidelizzazione. Offre la possibilità di unirsi alla comunità del proprio marchio e presenta chiaramente i vantaggi! Forma il tuo equipaggiamento in negozio e offre strumenti per gestire i nuovi abbonati in modo rapido e amichevole. ¡Y nunca olvides recompensarles por unirse a tu programa! 🙂

Seguite i consigli di Splio per evitare l'abbandono dei carritos e per garantire il massimo del punteggio ai Rebajas. ¡Cruzamos los dedos para que alcances el éxito! 🙂

* "Online Shopping Cart Abandonment Rate Worldwide", Statista, 2018.

** 40 Statistiche sul tasso di abbandono del carrello, Istituto Baymard, 2017.