The 3 keys to an effective transaccional message strategy in Expo Ecommerce

Con motivo de nuestra participación en Expo Ecommerce 2013, hemos ofrecido una conferencia bajo el título Mensajes transaccionales o "trigger" por email y SMS, en la sala Criteo. Delante de una audiencia de más de 70 personas, nuestro director general Jean-Baptiste Boubault expuso las claves que marcan el éxito de una estrategia de emails y SMS transaccionales.

Según ha explicado Boubault, hay tres ejes definitivos que marcan una buena estrategia:

• Real Time. Transactional messages must be sent in real time, because the customer expects interaction to be immediate, for example, by expecting an email in response to his action or request. This communication is decisive, because of its importance and because it generates trust and loyalty. El tiempo real también es importante al hablar de las estadísticas de resultados de estos envíos. It is crucial to know these data immediately, to know how the campaign is working.
• Control de la reputación para garantizar la entrega segura y en la bandeja de entrada de estos emails de servicio. Para conseguirlo debemos separar los envíos transaccionales de las campañas de email marketing (senders y IPs distintas) para que la reputación no se vea afectada y nuestros mensajes de servicio siempre se entreguen correctamente y no vayan directamente a la carpeta de spam.
• Integrar los mensajes transaccionales dentro de la estrategia de marketing y comunicación de la compañía. Since they are communications that are very closely linked to the web or e-commerce platforms (from which the information is collected), transactivity messages have historically been part of the work of the technical departments of companies. Pero dado que son mensajes con un 90% de tasas de apertura, es imprescindible que sea el departamento de marketing quién los cree, para que estén alineados con la apariencia y lenguaje corporativos, proporcionando una imagen de marca coherente.

Estos tres elementos clave son ignorados o infravalorados, en la mayoría de casos, por las empresas de ecommerce, que desconocen el potencial de éstos emails y SMS trigger, para vender, informar, aportar valor y fidelizar a los usuarios.

Además de la ponencia, muchos asistentes a OMExpo Expo Ecommerce han venido a visitarnos a nuestro stand, donde nuestro equipo les ha explicado las novedades de EmailForge 4, la plataforma de marketing multicanal EmailForge 4, y como Splio les puede ayudar a mejorar su estrategia . El equipo de Splio queremos agradecer a todos aquellos que pasasteis por nuestro stand y os interesasteis por conocer nuestros productos. ¡Nos vemos en la próxima!