Le 3 chiavi per un'efficace strategia di messaggio transazionale in Expo Ecommerce

In occasione della nostra partecipazione all'Expo Ecommerce 2013, abbiamo organizzato una conferenza dal titolo Mensajes transaccionales o "trigger" por email y SMS, presso la sala Criteo. Di fronte a un'audizione di oltre 70 persone, il nostro direttore generale Jean-Baptiste Boubault ha illustrato le caratteristiche che contraddistinguono il successo di una strategia di comunicazione via email e SMS.

Come ha spiegato Boubault, ci sono tre elementi definitivi che caratterizzano una buona strategia:

• Tempo reale. I messaggi transazionali devono essere inviati in tempo reale, perché il cliente si aspetta un'interazione immediata, ad esempio aspettando un'e-mail in risposta alla sua azione o richiesta. Questa comunicazione è decisiva, per la sua importanza e perché genera fiducia e fedeltà. Anche il tempo reale è importante quando si parla di statistiche dei risultati degli invii. È fondamentale conoscere questi dati immediatamente, per sapere come sta funzionando la campagna.
• Controllo della reputazione per garantire la sicurezza dell'invio e della banda di ingresso delle email di servizio. Per ottenerlo, dobbiamo separare gli invii transazionali delle campagne di email marketing (mittenti e IP diversi), in modo che la reputazione non venga intaccata e che i nostri messaggi di servizio vengano sempre inviati correttamente e non finiscano direttamente sul tappeto dello spam.
• Integrare i messaggi transazionali nella strategia di marketing e comunicazione dell'azienda. Trattandosi di comunicazioni strettamente legate al web o alle piattaforme di e-commerce (da cui vengono raccolte le informazioni), i messaggi di transattività fanno storicamente parte del lavoro dei reparti tecnici delle aziende. Tuttavia, dato che si tratta di messaggi con un tasso di apertura del 90%, è importante che sia il dipartimento di marketing ad accettarli, in modo che siano allineati con l'immagine e il linguaggio aziendale, fornendo un'immagine di marca coerente.

Questi tre elementi fondamentali sono ignorati o ignorati, nella maggior parte dei casi, dalle aziende di ecommerce, che ignorano il potenziale di queste email e di questi SMS per vendere, informare, offrire valore e fidelizzare gli utenti.

Oltre alla presenza, molti visitatori dell'OMExpo Expo Ecommerce sono venuti a visitare il nostro stand, dove il nostro equipaggio ha illustrato le novità di EmailForge 4, la piattaforma di marketing multicanale EmailForge 4, e come Splio può aiutare a migliorare la vostra strategia . L'equipaggio di Splio desidera ringraziare tutti coloro che hanno visitato il nostro stand e si sono interessati a conoscere i nostri prodotti. Ci vediamo nella prossima puntata!