Hablando de email marketing con... Luis Machado, Xopso

Luis Machado knows well the world of ecommerce and the importance of email marketing for this sector. After his experience in Groupon, in 2011 he decided to set up his own business, and as a result Xopso was born, a live shopping website of which he is now CEO and co-founder. Con él hablamos sobre su experiencia en email marketing y las mejores estrategias para un negocio de ofertas flash como el suyo.

Nombre: Luis Machado Empresa: Xopso.es Business model: LiveShopping

1. ¿Cómo utilizáis en Xopso el email marketing y que porcentaje de vuestra facturación os aporta?

Xopso es ofrecer a nuestros usuarios de lunes a domingo a media noche un nuevo producto " exclusivo " durante 24 h, a precio de locura y con cantidades limitadas. The available stock is shown in real time and the one that arrives first ¡se lo queda! The email marketing for Xopso is the main channel of communication of offers and premiums with the "Xopsónic@s" as we like to call to our customers. In this way, none of our users are left without knowing our special offers. The result of using this channel is that email marketing brings us 65% of the billing.

2. Uno de los puntos más importantes para el email marketing es la BBDD, ¿Cómo captáis a nuevos usuarios?

Our main premise for the capture of our BBDD is the importance of quality over quantity. The channels that we use are very specific and we want them to be in line with our business vision and directed towards our client's profile "Xopsónic@". Aunque parece ser algo obvio, lo importante es conocer a tu cliente y que espera de ti. Teniendo esto claro, puedes saber perfectamente donde buscarlo, cómo mantener su interés y cómo trasladar esa interacción en conversiones.

3. ¿Cuáles son tres aspectos que hay que cuidar más al hacer email marketing?

1. Se debe cuidar los canales de captación y la transparencia del mensaje que se ofrece al momento de captar un usuario. Es importante que tu futuro cliente sepa que va a ser impactado por este tipo de acciones, el contenido que va a encontrar en las campañas que reciba y la frecuencia de estas comunicaciones.

2 - Get the support of specialists in the area, no matter how big your BBDD is. In our case, we approached Splio with a series of challenges and from the first day we started to work together, the results were clearly gratifying.

3 - Es muy importante conocer desde que dispositivos se realizan las aperturas de tus acciones de email marketing (Ordenador, Tablets, Smartphones, etc... ) y qué peso y distribución tienen los proveedores de servicio de Internet que utilizan tus clientes. Conocer esta información es fundamental en el momento de establecer una estrategia para las campañas de email marketing.

4. ¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?

The secret is to know how to maintain a mix between the various actions taken. In our case, it is not a specific action but the conjunction of each campaign that is carried out at the level of email marketing.

5. El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Xopso?

Frente al dinamismo del sector tenemos un enfoque para nuestro modelo de negocio que rige toda nuestra actividad; lo único que es constante para nosotros es el cambio. Partiendo de este punto, la gestión del email marketing debe ser rápidamente moldeable para la gestión de segmentos, creatividades, visualización en distintos dispositivos e integración entre las distintas acciones online y offline.

6. Actualmente en España casi del 50% de las tasas de apertura de email marketing se realizan desde dispositivos móviles. ¿lo ves como una revolución para vuestro negocio?

Para Xopso toda la interacción del usuario con la web desde que abre un email marketing hasta que finaliza la compra debe ser impecable, no importar el lugar o el dispositivo con el que interactúe con la web el proceso debe ser transparente para el cliente y sin necesidad de descargar aplicaciones o funciones extras a sus dispositivos. Xopso has been the first LiveShopping website in Spain to implement a Responsive Design, capable of adapting the navigation experience to any resolution. With this objective in mind, our marketing emails work in the same way in order to communicate efficiently without importing the device or screen size used to read the electronic mail.

7. ¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?

In Xopso nuestros Fans de Facebook o Twitter pueden consultar la próxima oferta una hora antes que los demás, así pueden preparar la compra y ser de los primeros en adquirir el producto. In our email marketing campaigns, we communicate and can access these channels to enjoy this privilege.

8. ¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?

In both cases, my recommendation would be that the concept of email marketing should not be associated solely with sending a message to a database. Email marketing is a very complex world but it is very effective if the best practices are applied, if there is a suitable sending platform and if the users are captured in an appropriate way.

9. Como usuario/cliente de marcas de las que recibes emails ¿has identificado una marca que lo haga muy bien y que te parezca un buen ejemplo?

In my opinion Nike esta realizando un buen trabajo en cuanto a sus campañas de email marketing, se han vuelto más activos en este tema y en mi caso las campañas con las que impactan son relevantes para mis intereses.