Parlando di email marketing con... Luis Machado, Xopso

Luis Machado conosce bene il mondo dell'e-commerce e l'importanza dell'email marketing per questo settore. Dopo l'esperienza in Groupon, nel 2011 ha deciso di mettersi in proprio e così è nato Xopso, un sito di live shopping di cui oggi è CEO e co-fondatore. Con lui parliamo della sua esperienza nell'email marketing e delle migliori strategie per un'azienda di offerte flash come la sua.

Nome: Luis Machado Impresa: Xopso.es Modello di business: LiveShopping

1. Come si utilizza l'email marketing in Xopso e quale percentuale di fatturato si utilizza?

Xopso offre ai nostri utenti, da lunedì a domenica fino a mezzanotte, un nuovo prodotto "esclusivo" per 24 ore, a prezzo di saldo e con quantità limitate. Lo stock disponibile viene visualizzato in tempo reale e quello che arriva prima lo lascia! L'email marketing di Xopso è il principale canale di comunicazione di offerte e premi con gli "Xopsónic@", come ci piace chiamare i nostri clienti. In questo modo, nessuno dei nostri utenti rimane senza conoscere le nostre offerte speciali. Il risultato dell'utilizzo di questo canale è che l'email marketing ci porta il 65% della fatturazione.

2. Uno dei punti più importanti per l'email marketing è il BBDD: come catturare i nuovi utenti?

La premessa principale per l'acquisizione del nostro BBDD è l'importanza della qualità rispetto alla quantità. I canali che utilizziamo sono molto specifici e vogliamo che siano in linea con la nostra visione aziendale e orientati al profilo del nostro cliente "Xopsónic@". Anche se sembra una cosa ovvia, l'importante è conoscere il tuo cliente e ciò che aspetta da te. Avendo ben chiaro questo aspetto, potrete sapere perfettamente dove cercarlo, come mantenere il vostro interesse e come trasformare questa interazione in conversioni.

3. Quali sono i tre aspetti da curare di più quando si fa email marketing?

1. È necessario prestare attenzione ai canali di cattura e alla trasparenza del messaggio che viene fornito al momento della cattura di un utente. È importante che il vostro futuro cliente si renda conto dell'impatto che avrà questo tipo di azioni, del contenuto che troverà nelle campagne che riceve e della frequenza di queste comunicazioni.

2 - Fatevi assistere da specialisti del settore, indipendentemente dalle dimensioni del vostro BBDD. Nel nostro caso, ci siamo rivolti a Splio con una serie di sfide e fin dal primo giorno in cui abbiamo iniziato a lavorare insieme, i risultati sono stati chiaramente gratificanti.

3 - È molto importante sapere su quali dispositivi si realizzano le aperture dei vostri accessi all'email marketing (Ordenador, Tablet, Smartphone, ecc...) e quale peso e distribuzione hanno i fornitori di servizi Internet che utilizzano i vostri clienti. Conoscere queste informazioni è fondamentale al momento di stabilire una strategia per le campagne di email marketing.

4. Qual è la campagna di email marketing con il miglior ROI?

Il segreto è saper mantenere un mix tra le varie azioni intraprese. Nel nostro caso, non si tratta di un'azione specifica, ma della congiunzione di ogni campagna che viene effettuata a livello di email marketing.

5. Il consumatore è cambiato molto (social network, SOLOMO, mobilità, ecc.). Come si ripercuote la strategia di email marketing di Xopso?

Di fronte al dinamismo del settore, abbiamo un'impostazione per il nostro modello di lavoro che riguarda tutta la nostra attività; l'unico elemento costante per noi è il cambiamento. A partire da questo punto, la gestione dell'email marketing deve essere rapidamente modificabile per la gestione di segmenti, creatività, visualizzazione su diversi dispositivi e integrazione tra le diverse attività online e offline.

6. Attualmente in Spagna quasi il 50% dei tassi di apertura dell'email marketing è realizzato tramite dispositivi mobili.

Per Xopso tutta l'interazione dell'utente con il web, dall'apertura di un'email marketing fino alla finalizzazione dell'acquisto, deve essere impeccabile, non importa il luogo o il dispositivo con cui si interagisce con il web, il processo deve essere trasparente per il cliente e non è necessario scaricare applicazioni o funzioni aggiuntive sui suoi dispositivi. Xopso è stato il primo sito di LiveShopping in Spagna a implementare un design reattivo, in grado di adattare l'esperienza di navigazione a qualsiasi risoluzione. Con questo obiettivo in mente, le nostre e-mail di marketing funzionano allo stesso modo per comunicare in modo efficiente senza importare il dispositivo o la dimensione dello schermo utilizzato per leggere la posta elettronica.

7. Quali altri canali di comunicazione utilizzate (social network, SMS marketing, ecc.) e come si combinano con l'email marketing?

In Xopso i nostri Fan di Facebook o Twitter possono consultare la prossima offerta un'ora prima degli altri, in modo da poter preparare l'acquisto ed essere i primi ad acquistare il prodotto. Nelle nostre campagne di email marketing, comunichiamo e possiamo accedere a questi canali per godere di questo privilegio.

8. Qual è il consiglio da dare a un'azienda che ha iniziato o vuole migliorare la sua strategia di email marketing?

In entrambi i casi, la mia raccomandazione è che il concetto di email marketing non deve essere associato esclusivamente all'invio di un messaggio a un database. L'email marketing è un mondo molto complesso, ma è molto efficace se vengono applicate le best practice, se esiste una piattaforma di invio adeguata e se gli utenti vengono catturati in modo appropriato.

9. Come utente/cliente di marchi di cui ricevete le email, avete identificato un marchio che lo fa molto bene e che vi sembra un buon esempio?

A mio parere Nike sta realizzando un ottimo lavoro per quanto riguarda le sue campagne di email marketing, sono diventate sempre più attive su questo tema e nel mio caso le campagne con cui hanno un impatto sono rilevanti per i miei interessi.