In San Valentín, client enamorado vale por dos

One year later, after the rainy season and in a period of great change, we begin to plan the most important day for the celebration of love and lovers, San Valentín.

Igual que las parejas aprovechan para mostrar todo el amor que sienten, las marcas deben enamorar a sus clientes con una atención y experiencia inigualable. Ya sea al cliente comprador o al cliente regalado, lo más importante es utilizar y recabar el máximo de información para acertar seguro.

Una experiencia que enamora

Creating a unique customer experience starts with knowing the customer very well. We need to analyse our customers very well to know if they are interested in this event or if the product will be accepted as a San Valentín gift. In all cases, bear in mind that almost any product can be accepted as a San Valentin gift if you like what you see.

Centrados en regalar

The San Valentín campaign has another particularity, as it consists in giving something to another person that we value very much. This means that the customer is not the final recipient of the product purchased. Therefore, if we want to make the most of this opportunity, we need to concentrate on planning the experience of both the customer/consumer and the recipient.

Urgencia

A diferencia de lo que sucede en otras fechas destacadas, la mayoría de los españoles (61%) empieza a pensar qué van a regalar la misma semana de San Valentín, según estudio de Google.

Therefore, in most cases, the customer will be a person with a very adjusted time limit and in search of ideas. From our brand we have to make your life easier to the maximum if you want to stand out.

Client/comprador

Elegir un regalo para San Valentín puede ser complicado, así que no te limites a poner una sección especial de regalos de San Valentín en la tienda, sino que intenta aportar más valor a tu cliente.

¿Por qué no montar un email que el regalador pueda enviar a su pareja para que esta elija entre los 3 regalos que ha pensado que le gustarían? Or directamente, ¿dar la posibilidad al regalado de enviar su wishlist a la pareja para que esta acierte seguro?

Usa la información para acertar

Para ayudar a tu cliente comprador debe darte más información sobre la persona que recibirá el regalo. You can set up a simple test to further improve your proposal for a perfect package or even use your knowledge of the person who will receive the package, if they are already a customer of your brand.

En este caso, y gracias a la información que ya tenemos de esa persona, podrás acotar mucho más en sus recomendaciones de regalo, haciendo que el comprador acierte seguro y piense en ti cada vez que tenga que volver a regalar.

Cliente regalado

Aunque no sea la persona que hace el desembolso económico, también es importante establecer una estrategia para conocer a la persona regalada, ya que será tu cliente al que podrás fidelizar más o un interesante cliente potencial. Para ello, primero es imprescindible conocer su identidad y ésta solo te puede proporcionar el cliente/comprador.

Por eso es importante que piense en llevar a cabo algún tipo de acción para que el regalador le proporcione el email de la persona regalada, que te sirva para poder identificarla. Además de lo que ya hemos comentado, como poder ayudarle en su elección de regalo, puedes pensar en acciones tan sencillas como la posibilidad de personalizar el regalo, enviarle un email de teasing al regalado, que se le envíe posteriormente un cupón descuento...

Conquista a la pareja de tu cliente

Una vez ya tienes el email de la persona que recibirá el regalo, tendrás que dividir estos contactos entre los que ya son clientes de su marca y los que no.

En el caso de los no clientes, aprovecha la oportunidad para captarles y causarles una gran primera impresión. Estas personas van a recibir un producto tuyo, así que la manera más efectiva es enviarles unos días después un mensaje para saber si les gustó el regalo. Aprovecha ese email para destacar las ventajas de formar parte de la comunidad de tu marca, u ofrecerles algún incentivo.

La pareja de mi cliente es mi cliente

In case the person receiving the payment is a customer, it will be much easier, because you know this person. In addition to the message to ask for your opinion on the gift, you can also apply very easy and effective loyalty actions. For example, you can add the points associated with the purchase of the gift to your customer account. This action allows you to increase customer loyalty with an unexpected reward without a large associated cost for you.

Asociar la nueva información recabada a la ficha de cliente que ya tenía, e incluso enlazar los datos de ambas personas, te dará grandes posibilidades en campañas futuras. Al saber que X es pareja de Y, podrás proponerle regalos de cumpleaños para esa persona, o hacer acciones especiales para parejas.

Como ves las posibilidades de esta campaña son infinitas y van mucho más allá de poner corazoncitos por todos lados. A fin de cuentas, como en cualquier otra relación, el vínculo cliente-marca es 1to1 y los retailers deben focalizarse cada vez más en mantener viva la llama de esa relación, ofreciendo experiencias de cliente formidables. ¿Te ayudamos?