A San Valentín, il cliente enamorado vale por dos

Un anno fa, passata la ressa della Navidad e in pieno periodo di crisi, si inizia a pianificare la festa più importante per la celebrazione dell'amore e degli innamorati, San Valentino.

Sebbene le coppie si impegnino a dimostrare tutto l'amore che provano, i marchi devono amare i loro clienti con un'attenzione e un'esperienza uniche. Sia che si tratti di un cliente acquirente o di un cliente regalato, la cosa più importante è utilizzare e recuperare il massimo delle informazioni per poter essere sicuri.

Un'esperienza che entusiasma

La creazione di un'esperienza unica per il cliente inizia con la sua conoscenza approfondita. Dobbiamo analizzare bene i nostri clienti per sapere se sono interessati a questo evento o se il prodotto sarà accettato come regalo di San Valentino. In ogni caso, tenete presente che quasi tutti i prodotti possono essere accettati come regalo di San Valentino se vi piace quello che vedete.

Centrados en regalar

La campagna di San Valentín ha un'altra particolarità, poiché consiste nel regalare qualcosa a un'altra persona a cui teniamo molto. Ciò significa che il cliente non è il destinatario finale del prodotto acquistato. Pertanto, se vogliamo sfruttare al meglio questa opportunità, dobbiamo concentrarci sulla pianificazione dell'esperienza sia del cliente/consumatore che del destinatario.

Urgencia

A differenza di quanto accade in altre ricorrenze importanti, la maggior parte degli spagnoli (61%) inizia a pensare a cosa regalare nella stessa settimana di San Valentino, secondo quanto riportato da studio di Google.

Pertanto, nella maggior parte dei casi, il cliente sarà una persona con un limite di tempo molto ristretto e in cerca di idee. Il nostro marchio deve semplificarvi al massimo la vita se volete distinguervi.

Cliente/Comprador

Elegiare un regalo per San Valentino può essere complicato, perciò non limitatevi a mettere in vendita una sezione speciale di regali di San Valentino, ma cercate di dare più valore ai vostri clienti.

Per quale motivo non si può inserire un'e-mail che il regalatore può inviare a sua moglie affinché possa scegliere tra i 3 regali che ha pensato di gradire? Oppure, direttamente, ¿dar la posibilidad al regalado de enviar su wishlist a la pareja para que esta acierte seguro?

Usa le informazioni per accertarti

Per aiutare il cliente compratore è necessario fornire maggiori informazioni sulla persona che riceverà il regalo. Potete impostare un semplice test per migliorare ulteriormente la vostra proposta di un pacchetto perfetto o anche utilizzare la vostra conoscenza della persona che riceverà il pacchetto, se è già un cliente del vostro marchio.

In questo caso, grazie alle informazioni di cui disponiamo su questa persona, possiamo aumentare di molto i consigli per i regali, in modo che il compratore sia sicuro e creda in te ogni volta che vuole regalare.

Cliente regalato

Anche se non è la persona che fa il vuoto economico, è importante stabilire una strategia per conoscere la persona regalata, che sarà il tuo cliente al quale potrai fidelizzarti di più o un interessante cliente potenziale. Per questo, in primo luogo è importante conoscere la propria identità, che solo tu puoi fornire al cliente/compratore.

Per questo motivo è importante che si cerchi di portare a termine un qualche tipo di azione per far sì che il regalante fornisca l'e-mail della persona regalata, in modo da poterla identificare. Oltre a ciò che abbiamo già detto, per aiutarle nella scelta del regalo, potete pensare ad azioni così semplici come la possibilità di personalizzare il regalo, inviare un'e-mail di scherno al regalante, che poi invierà un buono sconto...

Conquista la coppia del tuo cliente

Una volta ottenuta l'e-mail della persona che riceverà il regalo, dovrete dividere questi contatti tra quelli che sono già clienti del vostro marchio e quelli che non lo sono.

Nel caso dei non clienti, approfittate dell'opportunità di catturarli e di provocare una grande prima impressione. Queste persone riceveranno un prodotto tuo, per cui la modalità più efficace è quella di inviare un messaggio un paio di giorni dopo per sapere se il regalo è stato gradito. Inviate questa e-mail per illustrare i vantaggi di far parte della comunità del vostro marchio o per offrire un incentivo.

La coppia del mio cliente è il mio cliente

Se la persona che riceve il pagamento è un cliente, sarà molto più facile, perché la conoscete. Oltre al messaggio per chiedere la vostra opinione sul regalo, potete anche applicare azioni di fidelizzazione molto semplici ed efficaci. Ad esempio, è possibile aggiungere i punti associati all'acquisto del regalo al conto cliente. Questa azione vi permette di aumentare la fedeltà dei clienti con una ricompensa inaspettata, senza un grande costo associato per voi.

Associare le nuove informazioni raccolte alla scheda cliente già esistente, e includere i dati di entrambe le persone, offre grandi possibilità per le campagne future. Se si sa che X è una compagna di Y, si possono proporre regali di compleanno per questa persona o iniziative speciali per le coppie.

Come vedete, le possibilità di questa campagna sono infinite e vanno ben oltre l'obiettivo di far crescere le coscienze di tutti. Come in ogni altra relazione, il rapporto cliente-marca è 1 a 1 e i rivenditori devono focalizzarsi sempre di più sul mantenere viva la voce di questa relazione, offrendo esperienze di clienti formidabili. Ci aiutate?