Emails transaccionales: principales características

Email marketing is one of the oldest and most effective online marketing techniques in the modern era. When we think of establishing a relationship with our customers by email, we always think of sending newsletters and offers, but there is also a type of email that is very effective and that, in most cases, is very poorly received by companies. This is the email transaccional. Es por ello que hemos creído que podría ser interesante realizar una serie de posts sobre este tipo de mensaje, para conocer sus claves, cómo usarlos y sus beneficios. En esta primera entrega definimos que son y sus principales claves.

¿Qué es un email transaccional?

The transaccional email is a message that we send to the user in response to a specific action. These are emails that manage, in addition to our image towards the client, their concerns, doubts and security in the bilateral relationship that we establish with them. Among the most usual transaccionale emails we find, for example: autentificación de registro (doble opt-in), confirmación y seguimiento de pedidos, confirmación de envío, renovación de contraseña, etc. Bien utilizados, les emails transaccionales son una herramienta de comunicación muy potente que puede marcar una gran diferencia, pero si se hacen mal o, simplemente no se controlan, pueden suponer un gran desastre e importantes pérdidas económicas.

Características de los emails transaccionales

-Email de información, no comercial Aunque los mensajes transaccionales pueden mejorar notablemente nuestra imagen de marca e incluso generar más ventas de forma indirecta, hay que tener muy claro que no son emails comerciales. The purpose of these messages should always be to inform and provide service to customers, giving them added value. No son emails en los que incluir masivamente ofertas o promociones, sino solo aquellas que aporten un valor añadido y estén en estrecha relación con el contenido informativo del email. Así, por ejemplo, en un email de confirmación de compra de un vuelo es adecuado añadir la posibilidad de contratar servicios extra como maletas o embarque prioritario. De todas formas, los contenidos de marketing no deberían superar el 20% del contenido del email transaccional.

-Envío en tiempo real Los emails de servicio deben ser enviados en tiempo real, no diferido. Es un email de servicio y hay que asegurarse que llega justo cuando el cliente lo necesita (después de registrarse en una web o justo después de hacer el pedido). - One to one Al ser email que se envía automáticamente al llevar a cabo una acción determinada, no se trata de emails de envíos masivos como en el caso del email marketing, sino emails que se envían de manera individualizada al hacer la acción en cuestión.

-Email simple Al tratarse de un email que busca informar, los emails transaccionales deben intentar ser claros y simples. Many times a simple text will be sufficient, although it should be well thought out. Como se trata de mensajes que los usuarios esperan recibir, estos emails tienen tasas de apertura muy superiores a las de email marketing y pueden llegar a ser del 90%. Y no sólo son emails muy abiertos, sino que en la mayoría de los casos son especialmente apreciados por los destinatarios. Recibir un email justo después de haber realizado una acción, como por ejemplo comprar en una web, tranquiliza al consumidor, hace que aumente su confianza en la marca y favorece la percepción positiva de la calidad del servicio.