Email transazionali: caratteristiche principali

L'email marketing è una delle tecniche di marketing online più antiche ed efficaci dell'era moderna. Quando pensiamo di instaurare un rapporto con i nostri clienti tramite e-mail, pensiamo sempre all'invio di newsletter e offerte, ma c'è anche un tipo di e-mail molto efficace che, nella maggior parte dei casi, viene accolto molto male dalle aziende. Questo è il e-mail transazionale. Per questo motivo abbiamo pensato che sarebbe stato interessante realizzare una serie di post su questo tipo di messaggio, per conoscerne le caratteristiche, le modalità di utilizzo e i benefici. In questa prima edizione definiamo che cosa sono e le loro principali caratteristiche.

¿Qué es un email transaccional?

L'e-mail transazionale è un messaggio che inviamo all'utente in risposta a un'azione specifica. Si tratta di e-mail che gestiscono, oltre alla nostra immagine nei confronti del cliente, le sue preoccupazioni, i suoi dubbi e la sua sicurezza nel rapporto bilaterale che instauriamo con lui. Tra le e-mail transazionali più comuni troviamo, ad esempio, l'autenticazione della registrazione (doble opt-in), la conferma e il seguito dei pagamenti, la conferma dell'invio, il rinnovo del contratto, ecc. Se utilizzate bene, le e-mail transazionali sono uno strumento di comunicazione molto potente che può segnare una grande differenza, ma se vengono utilizzate male o, semplicemente, non vengono controllate, possono diventare un grande disastro e importanti perdite economiche.

Caratteristiche delle e-mail transazionali

-Email informative, non commerciali Sebbene i messaggi transazionali possano migliorare notevolmente la nostra immagine di marca e anche generare maggiori vendite in modo indiretto, è necessario tenere ben chiaro che non si tratta di email commerciali. Lo scopo di questi messaggi deve essere sempre quello di informare e fornire un servizio ai clienti, dando loro un valore aggiunto. Non si tratta di e-mail in cui sono incluse massicciamente offerte o promozioni, ma solo di quelle che apportano un valore aggiunto e sono in stretta relazione con il contenuto informativo dell'e-mail. Così, ad esempio, in un'e-mail di conferma di acquisto di un volo è opportuno aggiungere la possibilità di contrattare servizi extra come maletas o imbarco prioritario. In tutte le forme, i contenuti di marketing non devono superare il 20% del contenuto dell'e-mail transazionale.

-Invio in tempo reale Le e-mail di servizio devono essere inviate in tempo reale, non differito. È un'e-mail di servizio e bisogna assicurarsi che arrivi solo quando il cliente ne ha bisogno (dopo essersi registrato in un sito web o dopo aver fatto una richiesta). - One to one Al è un'email che viene inviata automaticamente per portare a termine un'azione determinata, non si tratta di email di massa come nel caso dell'email marketing, ma di email che vengono inviate in modo individuale per portare a termine l'azione in questione.

-Email semplici Trattandosi di un'email che vuole informare, le email transazionali devono essere chiare e semplici. Spesso è sufficiente un semplice testo, anche se deve essere ben pensato. Trattandosi di messaggi che gli utenti attendono di ricevere, queste e-mail hanno tassi di apertura molto superiori a quelli dell'email marketing e possono raggiungere il 90%. E non solo sono email molto aperte, ma nella maggior parte dei casi sono particolarmente apprezzate dai destinatari. Ricevere un'e-mail subito dopo aver compiuto un'azione, come ad esempio l'acquisto su un sito web, tranquillizza il consumatore, aumenta la sua fiducia nel marchio e favorisce la percezione positiva della qualità del servizio.