El Clienteling, la nueva arma para ofrecer experiencias de lujo en tienda

The retail sector is in a moment of great change. The customer wants a relationship with the brand that is increasingly personal and unique, and these brands must offer unified shopping experiences in all communication channels. The customer is omnichannel and wants to feel recognized regardless of the channel he chooses.

Las firmas de lujo entendieron hace tiempo la importancia de situar al cliente en el centro de su estrategia. Estas marcas a menudo invitan a sus clientes a acudir a la tienda física, y a través de estrategias de clienteling, esta interacción física se convierte en una experiencia de compra de alta calidad. A strategy that, thanks to solutions like Splio's, is now within reach of all retailers.

Ofrecer una experiencia de compra única

El clienteling es una técnica en el punto de venta, cuya finalidad es aunar el trato humano y la tecnología para mejorar la experiencia de compra. Esta herramienta, a disposición del vendedor o personal shopper, le permite acceder a toda la información del cliente a través de un dispositivo móvil, y así poder ofrecerle una experiencia de compra altamente personalizada. This personalization can be offered independently of the point of sale to which the customer buys or of the sales assistant who supports him.

Gracias al clienteling, el personal de tienda tiene la capacidad de reconocer al cliente, conocer sus gustos y satisfacerlos. The integration of the tablets in the shop floor puts the customer's information directly into the hands of the seller. Al poseer el historial de compras de este, así como datos complementarios sobre sus preferencias, el clienteling permite al personal de tienda tener un mejor conocimiento del cliente y adaptar la atención que le ofrece. From the customer's perspective, customer service adds a personal touch to the shopping experience.

La tienda como fuente de datos

The customer wants to be recognized and acknowledged in all contacts with the brand. Therefore, it is necessary to collect the maximum amount of data in each of the interactions, regardless of the channel in which they occur.

Por norma general, el canal online recopila mucha información, a diferencia de lo que sucede en el punto de venta físico, donde esta información es más difícil de capturar y se perdde de una interacción a otra. Gracias al uso de plataformas de la gestión de la experiencia de cliente que incluyen clienteling, la recopilación de datos de ambos canales se simplifica, volviendo a colocar al personal de ventas como una pieza clave de la relación con el cliente.

Con clienteling, los vendedores tienen acceso a mucha información en tiempo real: desde su historial de compras a su última interacción con la marca. With these ingredients, the retailer can offer a shopping experience from a local shop, but in all locations and in all the world.

In short, in a context that is considerably more complex, the new challenge for brands is to turn the average customer into a person and every interaction into a relationship. Customer relationship management is a new tool to respond to this challenge.