Da sentido a tus promociones durante el Black Friday 2018.

El año pasado, desde Splio publicamos esta infografía que revelaba el increíble ascenso del Black Friday para los retailers y e-comerciantes españoles. El Black Friday de 2017 fue un éxito de ventas en España, aunque no tenía el mismo formato ni objetivos que en Estados Unidos. ¿Qué hemos aprendido entonces de la experiencia de 2017, qué promete este 2018 y qué estrategia debemos tomar en noviembre?

El aprendizaje del Black Friday de 2017.

Las marcas españolas supieron apropiarse del Black Friday a su manera y es importante tener en cuenta las siguientes conclusiones para enfocar la estrategia de 2018:

-Black Friday is on November 23rd... Last year the promotional campaigns lasted 8 days in all channels!
-Online or Offline? Both! Black Friday is omnichannel. Retailers and e-tailers tendrán que trabajar para redirigir el tráfico tanto a su sitio e-commerce como a la tienda más cercana para los consumidores. Black-Friday.Sale hablaba de un incremento del 30% de las ventas en línea y de un 33% de facturación global del evento.
-¿Más bien Black Friday para los retailers y Cyber Monday para los e-tailers? ¡Un único evento estacional para los dos! El Black Friday ha absorbido el Cyber Monday para privilegiar una semana de promociones.
- ¿Una semana promocional entre tantas otras? No exactly. Black Friday allows the brands to inaugurate the end of year sales in the best conditions. El objetivo final es incluir un recorrido de venta claro hasta las rebajas de 2019.

Tu estrategia de Black Friday depende claramente de lo que quieras hacer para tu marca y tus clientes.

La promesa del Black Friday 2018: emoción y transacción

Promoción no es necesariamente una palabra negativa y no rima siempre con 'promociones excesivas'. Black Friday has not yet (in Europe) become a synonym for key words in maybes, spam or promotional panels in chill orange. Es tarea de los marketeros apropiarnos del Black Friday y hacer de él evento estacional más apropiado a nuestra marca, nuestros clientes y nuestros prospects.

Give a sense of purpose to the promotion! Black Friday is an action that attracts people because, above all, it is about promotion. What kind of experience do you want your customers to have? Your strategy this year will be to give meaning to the promotion by communicating about your position and philosophy around Black Friday, and organizing an event.

1. What story would you like to tell during Black Friday? No olvides que llega Acción de Gracias en Estados Unidos, un momento de reunión familiar importante. ¿Es el momento para tus clientes de darse un capricho y dárselo a sus familias? ¿De anticipar Navidad para convertir esta fecha señalada en más feliz y cargada de fuertes emociones?
2. ¿Qué posicionamiento debe adoptar tu marca? ¿Es el momento de comunicar alrededor de un valor significativo para ti o para tu marca y aprovechar el Black Friday para ponerlo de relieve?
3. ¿Y si optaras por transacciones y buenas acciones con motivo del Black Friday de 2018? El Black Friday llega un mes antes de Navidad. Con el fin de dar sentido al Black Friday, siempre teniendo presente el momento comercial que representa, quizás podrías considerar la idea de cooperar con organismos sociales o participar en acciones colaborativas. ¿Un Black Friday solidario? ¡Aquí tienes un ejemplo de acción que los Millenial verán con buenos ocos y que te permitirá realizar una campaña de RRPP!

Qué estrategia adoptar en noviembre: ¿promociones o pequeñas atenciones?

¿Adquire or fidelize during Black Friday? ¡Ambos ! Aprovecha el Black Friday para poner en marcha una campaña de fidelización y una de adquisición organizando tu base de datos en función de estos dos segmentos. Opt for a transaccional communication campaign with prospects and take a transaccional and relational recompense strategy with loyal customers.

- A campaign visual that captures the attention and a personalized message of appreciation to your customers. Gracias al conocimiento que tienes de tus clientes y a la personalización, puedes aprovechar este evento para invitar a tus clientes fieles a la tienda o tu e-commerce y hacerles una promoción sobre un artículo que consultan regularmente o que tienen guardado en su whish-list.
-Utiliza los datos de los carritos abandonados de tus prospects para sacar todo el conocimiento posible sobre ellos conel fin de entender al conjunto de consumidores - clientes y prospects - con la misma experiencia.
-Promociones para todos y buenísima atención para los clientes fieles y los embajadores gracias al gran momento que crearás alrededor del Black Friday, de la experiencia única que harás vivir en la tienda online o del retailtainment que idearás en la tienda más frecuentada. Black Friday is the opportunity to show your loyal customers that you are willing to treat them even better! This is an opportunity to differentiate and build loyalty with your contacts.

How to plan for Black Friday?

Empieza tus comunicaciones a principios de noviembre, después de Halloween, y opta por una comunicación omnicanal regular, con un emailing semanal, de acuerdo con la estrategia de Black Friday que hayas puesto en marcha.

Primera semana:

- Desde el 5 de noviembre, haz teasing entre tus clientes y prospects anunciando la llegada de la semana del Black Friday y el evento que organizas para la ocasión el 23/11.
- An email that includes a cuenta atrás en tiempo real (es decir, cada vez que un usuario abra este email, la cuenta atrás se actualizará) sería un buen ejemplo para atraer la curiosidad de tus lectores.
- Aprovecha para explicar la filosofía alrededor de este evento estacional: ¿el momento de darse un capricho a uno mismo o a aquellos a los que queremos?

Segunda semana:

- Personalize the messages thanks to your knowledge of the customers based on the previous email analysis.
- Opt for a time offer, a gift based on the purchase history or suggest a special treat for a friend.

Tercera semana:

- Pon de relieve los productos más consultados y clicados
- Piensa en un regalo para los clientes fieles, el pequeño extra del Black Friday
- ¡Redirígelos a la web o a la tienda!

El 23 de noviembre:

- The best offers of the day
- Comunica en vivo sobre tu evento, ¡en tu sitio e-commerce y en tus tiendas!

Hasta el Cyber Monday, haz que tus clientes arrasen con las ofertas que has puesto a su disposición.
Probablemente el Black Friday sea un buen momento para tu marca de marcar la diferencia y que tus clientes y prospects lo aprecien, ya que nos encontramos en el seno de un mercado con mucha competencia. In any case, do not lose sight of your conversion, loyalty and sales objectives. Enjoy the sales!