Date un senso alle vostre promozioni durante il Black Friday 2018.

L'anno scorso, da Splio abbiamo pubblicato questa infografica che ha rivelato l'incredibile ascesa del Black Friday per i rivenditori e gli e-commercianti spagnoli. Il Black Friday del 2017 è stato un successo di vendite in Spagna, anche se non aveva la stessa forma né gli stessi obiettivi degli Stati Uniti. ¿Qué abbiamo imparato dall'esperienza del 2017, cosa promette il 2018 e quale strategia dobbiamo adottare a partire da novembre?

El aprendizaje del Black Friday de 2017.

Le aziende spagnole hanno saputo approfittare del Black Friday a modo loro ed è importante tenere presenti le seguenti conclusioni per mettere a fuoco la strategia del 2018:

- IlBlack Friday è il 23 novembre... L'anno scorso le campagne promozionali sono durate 8 giorni in tutti i canali!
-Online o offline? Entrambi! Il Black Friday è omnichannel. I retailer e gli e-tailer dovranno lavorare per ridirigere il traffico tanto sul sito di e-commerce quanto sulla libreria più vicina ai consumatori. Black-Friday.Sale ha parlato di un incremento del 30% delle vendite in loco e di un 33% di fatturato globale dell'evento.
- IlBlack Friday per i retailer e il Cyber Monday per gli e-tailer sono un evento esclusivo per tutti e due! Il Black Friday ha assorbito il Cyber Monday per privilegiare una settimana di promozioni.
- Una settimana promozionale tra tante altre? No, esattamente. Il Black Friday permette ai marchi di inaugurare le vendite di fine anno nelle migliori condizioni. L'obiettivo finale è quello di includere un andamento chiaro delle vendite fino alle vendite del 2019.

La tua strategia per il Black Friday dipende chiaramente da ciò che vuoi fare per il tuo marchio e i tuoi clienti.

La promessa del Black Friday 2018: emoción y transacción

Promoción non è necessariamente una parola negativa e non si limita sempre a "promociones excesivas". Il Black Friday non è ancora diventato (in Europa) sinonimo di parole chiave in forse, spam o pannelli promozionali in arancione freddo. È compito dei marketer appropiarsi del Black Friday e fare di questo evento estemporaneo l'evento più adatto alla nostra marca, ai nostri clienti e ai nostri prospect.

Date un senso alla promozione! Il Black Friday è un'azione che attira le persone perché, soprattutto, si tratta di promozione. Che tipo di esperienza volete far vivere ai vostri clienti? Quest'anno la vostra strategia sarà quella di dare un significato alla promozione comunicando la vostra posizione e la vostra filosofia sul Black Friday e organizzando un evento.

1. Quale storia vorreste raccontare durante il Black Friday? Non dimenticate che arriva l'Acción de Gracias negli Stati Uniti, un momento di riunione familiare importante. È il momento per i vostri clienti di dare un capriccio e di portare con sé la propria famiglia? Di anticipare il Natale per trasformare questa festa in una festa più felice e carica di forti emozioni?
2. Qual è il posizionamento che deve adottare il vostro marchio? È il momento di comunicare un valore significativo per voi o per il vostro marchio e di approfittare del Black Friday per sollevarlo?
3. ¿Y si optaras por transacciones y buenas acciones con motivo del Black Friday de 2018? Il Black Friday arriva un mese prima di Natale. Con l'obiettivo di dare un senso al Black Friday, sempre tenendo presente il momento commerciale che rappresenta, forse si può prendere in considerazione l'idea di cooperare con gli organismi sociali o di partecipare ad azioni collaborative. Un Black Friday solidale?

Quale strategia adottare a novembre: ¿promociones o pequeñas atenciones?

Acquistate o fidelizzate durante il Black Friday? Approfittate del Black Friday per avviare una campagna di fidelizzazione e una di acquisizione organizzando la vostra base di dati in funzione di questi due segmenti. Optate per una campagna di comunicazione transazionale con i prospect e adottate una strategia di ricompensa transazionale e relazionale con i clienti fedeli.

- Una campagna visiva che cattura l'attenzione e un messaggio personalizzato di apprezzamento per i vostri clienti. Grazie alla conoscenza che hai dei tuoi clienti e alla personalizzazione, puoi approvare questo evento per invitare i tuoi clienti fidati nella tua boutique o nel tuo e-commerce e fare loro una promozione su un articolo che consultano regolarmente o che hanno inserito nella loro whish-list.
-Utilizza i dati delle auto abbandonate dei tuoi prospect per raccogliere tutte le informazioni possibili su di loro con l'obiettivo di comprendere l'insieme dei consumatori - clienti e prospect - con la stessa esperienza.
-Promozioni per tutti e ottima attenzione per i clienti privati e per gli ambasciatori grazie al grande momento che si crea a ridosso del Black Friday, all'esperienza unica che si vive in una boutique online o al divertimento al dettaglio che si vive nella boutique più frequentata. Il Black Friday è l'occasione per dimostrare ai vostri clienti fedeli che siete disposti a trattarli ancora meglio! È un'opportunità per differenziarsi e fidelizzare i propri contatti.

Come pianificare il Black Friday?

Iniziate le vostre comunicazioni a partire dal mese di novembre, dopo Halloween, e optate per una comunicazione omnicanale regolare, con un emailing semestrale, in accordo con la strategia del Black Friday che avete avviato.

Primera semana:

- A partire dal 5 novembre, fate teasing tra i vostri clienti e prospect annunciando l'arrivo della settimana del Black Friday e l'evento che organizzate per l'occasione, il 23/11.
- Un'e-mail che includa una pagina web in tempo reale (ovvero, ogni volta che un utente invia l'e-mail, la pagina web viene aggiornata) è un buon esempio per attirare la curiosità dei lettori.
- Per spiegare la filosofia che sta alla base di questo evento istituzionale, è necessario chiedersi: qual è il momento di dare un capriccio a se stessi o a coloro che si desiderano?

Segunda semana:

- Personalizzate i messaggi grazie alla vostra conoscenza dei clienti basata sull'analisi delle e-mail precedenti.
- Optate per un'offerta a tempo, uno sconto basato sullo storico degli acquisti o suggerite un regalo speciale per un amico.

Tercera semana:

- Mettete in rilievo i prodotti più consultati e cliccati
- Un regalo per i clienti più esigenti, il piccolo extra del Black Friday
- Riscattate il vostro sito web o la vostra libreria!

Il 23 novembre:

- Le migliori offerte del giorno
- Comunica in diretta il tuo evento, nel tuo sito e-commerce e nei tuoi negozi!

Fino al Cyber Monday, fate in modo che i vostri clienti si divertano con le offerte che avete messo a loro disposizione.
Probabilmente il Black Friday è un buon momento per il vostro marchio per marcare la differenza e che i vostri clienti e prospect lo apprezzino, dato che ci troviamo nel cuore di un mercato con molta concorrenza. In ogni caso, non perdete di vista gli obiettivi di conversione, fidelizzazione e vendita. Godetevi i saldi!