Soldes 2025 : la délivrabilité de vos emails marketing au service des ventes

Les soldes d’hiver 2025 ont touché à leur fin, l’occasion pour Splio de revenir sur ce marronnier commercial toujours largement suivi, tant par les marques du Retail et de l’e-commerce, que par les consommateurs.

Si les soldes tendent à être noyées dans un paysage promotionnel chargé, les marques ont misé sur des promotions fortes, et ce dès la première démarque, pour se distinguer de la concurrence mais surtout, redonner ses lettres de noblesse aux soldes et attirer massivement la clientèle. Et a priori, cela n’a pas été pour déplaire aux consommateurs puisqu’ils devaient être 7 Français sur 10 à profiter des offres de ce début d’année (selon un sondage CSA x Oney).

Côté CRM marketing, la différence s’est encore une fois faite sur la bonne délivrabilité des emails marketing envoyés par les marques tout au long du mois de soldes. L’occasion pour Splio de vous rappeler 5 raisons pour lesquelles le choix d’une plateforme de CRM marketing avec une réputation irréprochable sur le marché est décisif et de mettre en avant les résultats de ses clients retailers à l’occasion des soldes d’hiver 2025.

La délivrabilité au service des objectifs de ventes

Si beaucoup estimaient que l’email marketing avait atteint ses limites, force est de constater qu’il reste l’un des canaux de communication privilégiés à la fois par les marques pour sa portée large et son ROI élevé, et par les consommateurs qui jugent ce canal moins intrusif que d’autres.

Partant de ce constat, il serait dommage de ne pas tirer tout le parti de ce canal de communication en prenant en compte les typologies de clients et la pression marketing… et avoir une bonne délivrabilité serait indéniablement un moyen d’exploiter au mieux l’email marketing. Car aussi bon soit votre emailing, s’il n’atteint pas la boîte de messagerie de vos clients, tous vos efforts seraient vains et vos objectifs de ventes non atteints.

La délivrabilité est donc un sujet stratégique pour les équipes CRM, en temps normal mais encore plus en période de marronnier commercial car la pression marketing exercée sur les clients est élevée.

1.Maximisation des opportunités de vente

En période de soldes, ou de forte activité promotionnelle comme les ventes privées ou le Black Friday, les clients sont particulièrement attentifs aux bonnes affaires qu’ils pourraient recevoir. De ce fait, tout email qui n’atteindrait pas la boîte de réception d’un client (mauvaise délivrabilité ou arrivée dans les spams) pourrait être la cause d’une vente manquée.

2. Différenciation face à une forte concurrence

Pendant les soldes, les boîtes de réception des clients sont inondées d’offres. Une mauvaise délivrabilité vous met en désavantage concurrentiel, car vos emails ne sont pas visibles, alors que vos concurrents, eux, pourraient réussir à toucher vos prospects. Il est donc important de trouver le juste milieu pour que les clients vous identifient suffisamment dans leur boîte de réception sans pour autant avoir l’impression de ne voir que vous.

La délivrabilité est un cercle vertueux où chaque action positive ou négative impacte votre réputation. Si un client venait à placer l’une de vos communications en spam, votre réputation en prendrait un coup auprès des MailBox Providers, et par ricochet la délivrabilité de vos communications futures.

💡 Gérer votre pression marketing au global, en limitant le nombre de communications envoyées par semaine et/ou par canal, est donc un prérequis pour s’assurer d’une bonne délivrabilité et visibilité toute l’année !

3. Optimisation du ROI

L’email marketing reste l’un des canaux de communication avec le meilleur rapport qualité/prix, en particulier si la base de données est bien entretenue.

Néanmoins, comme tout investissement, il est important de pouvoir calculer les revenus générés par vos campagnes d’emails marketing pour pouvoir ajuster votre stratégie CRM en conséquence, et ainsi optimiser votre ROI. Quelques suggestions d’optimisation :

✅ Segmentez votre audience pour des emails plus ciblés.

✅ Optimisez vos objets et CTA pour un meilleur taux d’ouvertures et de clics.

✅ Utilisez des emails automatiques (abandon de panier, relance client) pour augmenter vos opportunités de ventes.

✅ Testez différents formats (A/B Testing) pour maximiser les conversions.

4. Préservation de la réputation de l’expéditeur

La période des soldes implique souvent une hausse de votre volume d’envois. Une hausse qui peut alerter les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et les filtres anti-spam des MailBox Providers (MBP). Si vos emails ne sont pas délivrés ou qu’ils sont signalés comme spam, votre réputation peut en prendre un coup, affectant ainsi les résultats de vos futures campagnes.

L’enjeu est donc de préserver votre réputation. Chez Splio, nous préconisons à nos clients de rester constants dans leur volume d’envois et d’éviter les pics soudains pour ne pas contrarier les MBP. Evidemment, respecter les normes W3C et éviter les spams words (qui ont tendance à vite sortir en période de fortes promotions : “ne manquez pas”, “meilleurs prix”, “réductions exclusives”…) restent deux impératifs à ne pas négliger en période de soldes.

5. Augmentation de la fidélisation et de l’engagement client

Une bonne délivrabilité joue aussi un rôle côté fidélisation et engagement client ! Et oui, si vos emails arrivent régulièrement et de manière pertinente dans la boîte de réception de vos clients, votre marque sera plus facilement identifiée et subtilement remémorée.

Le tout est de correctement orienter votre message et de bien segmenter votre base, pour que les destinataires ne se sentent pas sur-sollicités et ne se désabonnent pas de vos communications. En effet, un taux de désabonnement élevé impacte négativement votre réputation, et donc votre délivrabilité.

Quels résultats CRM pour les marques du Retail et du e-commerce

En tant que champion de la délivrabilité, Splio accompagne, notamment via sa plateforme de Marketing Automation, plus de 500 marques mid-market du Retail et de l’e-commerce.

La délivrabilité est un indicateur qui se travaille au quotidien et c’est pourquoi, depuis sa création, nos équipes choisissent avec soin les acteurs de l’industrie avec lesquels travailler pour s’assurer d’une excellente réputation auprès des Mailbox Providers et d’obtenir une délivrabilité irréprochable pour ses clients. Toutes les forces de Splio autour de la délivrabilité sont disponibles dans une infographie.

Fort de cette expertise, tous les indicateurs des clients retailers de Splio étaient au vert pour cette période de soldes :

En résumé, une bonne délivrabilité est une condition sine qua non pour maximiser vos revenus, maintenir une bonne réputation auprès des MailBox Providers et offre une expérience client optimale. Mais la délivrabilité est un paramètre dont il faut prendre soin toute l’année, et non uniquement en période de forte activité commerciale, car la délivrabilité s’entretient au quotidien au travers de chacune de vos communications !