Los 10 compromisos del email marketing.

El email es sin duda uno de los canales de comunicación preferidos por los especialistas de marketing en este momento, junto con las redes sociales, ya que ayuda a mantener el vínculo con los clientes. Hoy, estamos redescubriendo todas las facetas del email marketing, que no se limita a promocionar productos y aumentar tasas de conversión. También es un canal de interacción que crea fidelización. Así que ¡utílizalo! ¿Cómo puedes usar el email marketing para hacer la relación con el cliente más sólida y que este vínculo más estrecho sirva para reactivar tu negocio mañana?  

En Splio, hemos pensado mucho sobre lo que debemos esperar de los emails de marketing en este momento. Nos hemos puesto en la mente del consumidor, pero también de vosotros, los retailers y ecommerce, para daros 10 vías de reflexión estratégica. 10 razones para intensificar tus esfuerzos durante esta crisis e integrar el email como parte importante de tus estrategias de acompañamiento, activación y fidelización, para salir reforzado de la situación. Porque el email marketing te ayudará a avanzar hacia tu meta, siempre apoyado en tu estrategia. 

# 1 – Email como relación segura entre una marca y sus clientes.

Antes de implementar tu estrategia de email marketing, es necesario garantizar la seguridad de tus campañas. En estos tiempos, es más importante que nunca evitar el phishing y el spam, respetando las reglas y buenas prácticas de entregabilidad, para protegerte a ti y a tus usuarios.    

# 2 – Email como vínculo con tus clientes.

Porque a pesar del período que nos toca vivir, tus clientes y consumidores, siguen ahí y esperan noticias tuyas para saber que estás bien, y que les sigues teniendo en cuenta. Comunícate con ellos, a través de emails cordiales y cuidados, como Boboli al comunicar a sus clientes la reapertura de sus tiendas. 

# 3 – Email como palanca de engagement.

Debido a que los tiempos son complicados, los consumidores agradecen especialmente las buenas noticias y al buen rollo. ¿Por qué no cambiar tu ángulo ligeramente para compartir un poco de ambiente positivo con ellos? Como hace Forum Sport respondiendo a la realidad de sus clientes, que aunque son grandes deportistas en su mayoría, seguramente tienen agujetas al salir a entrenar por fin después de las semanas de confinamiento. O los característicos emails de MrWonderful, que siempre apuestan por el buen rollo y la diversión.

# 4 – Email como una herramienta de transparencia.

Estamos seguros de que en estos tiempos no te has quedado de brazos cruzados, así que díselo a tu comunidad. Ya sea para informarles sobre medidas que has puesto en marcha o que te has unido al esfuerzo colectivo como hace La Tostadora, los consumidores apreciarán el esfuerzo y la transparencia. 

# 5 – Email como inspiración para el futuro.

Todo pasará y la actividad volverá, así que no pierdas de vista que tu estrategia de comunicación de hoy sirva a tu estrategia de ventas del mañana. En tus emails, anima a tus clientes a soñar con el futuro que tendremos, con las cosas que haremos una vez todo vuelva a la normalidad. Una iniciativa como la de Exoticca que nos invita a « Viajar a Argentina desde tu casa #QuedateEnCasa »

# 6 – Email como creador de fidelidad.

¡El hecho de no tener tantas transacciones como antes no significa que no tengas clientes fieles! La fidelidad (también llamada neofidelidad) hoy en día tiene muchas más facetas y no se limita a la fidelidad medida por transacciones. Durante el confinamiento, apuesta por la fidelidad relacional (web y social, entre otras) porque los abridores y clics de hoy probablemente serán tus compradores del mañana.  Así lo ha hecho CasaViva con su campaña del día del libro, con el anuncio de una sección de recetas en su web y redes sociales, y aprovechando para mostrar los productos de su web que te pueden ayudar a cocinar dichas recetas. 

# 7 – Email como canal de onlinetainment.

Debido a que es la única manera de mantener el contacto con otras personas y el exterior, los consumidores están más conectados a internet y a sus redes que nunca. Aprovecha tu estrategia de email marketing para entretenerlos, ofreciéndoles contenido diferente y, por qué no, organizando concursos. Como en el caso de la cadena hotelera Eurostars que ha propuesto a sus usuarios un concurso de relato breve, inspirados en la última estancia en sus hoteles.

# 8 – Email como canal de interacción.

Como las interacciones con los clientes son parte importante de tu estrategia de fidelidad, aprovecha este período para volver a poner a los consumidores en el centro de tu estrategia pidiéndoles su opinión.

# 9 – Email como canal de conversión.

Ahora es el momento de focalizarte en la gestión de campañas: repensar los emails automáticos, combinar el envío de newsletters con una buena segmentación, aplicar la personalización, ¡todo para hacer que el ROI sea el mejor posible! Una cuidada estrategia que ya ha puesto en marcha Fotoprix con emails muy personalizados con la información de los pedidos que han sido retrasados, y que da al cliente información muy útil y personalizada. 

# 10 – Email como generador de tráfico online.

El email es el canal número 1 para generar tráfico online, y esto sigue siendo así confinado o no. Los consumidores han aumentado su consumo online, aunque han reducido su consumo general, pero eso no les impide completar su lista de deseos y crear carritos en los ecommerce, para más adelante. Aprovecha la ocasión para recordarles que tu ecommerce sigue abierto o tus plazos de entrega y revisa tus emails de carritos abandonados para adaptarlos a la situación actual, como ya ha hecho Bodeboca con sus carritos abandonados.
En la desescalada del confinamiento, la reapertura de tiendas será gradual y se potenciarán servicios como el Click’n’Collect, así que debes estar preparado. La integración de Mobile Wallets en tu estrategia de email marketing ayudará a tus clientes a sentirse más seguros en su próxima visita a la tienda. 

El email puede responder a todas tus necesidades y exigencias desde el momento en que se integra en una estrategia de marketing para el cliente clara. ¡Y puede marcar la diferencia en la reactivación de tu actividad post-confinamiento, ¡reforzando fuertemente el vínculo entre tú y tus clientes!