Maximisez vos campagnes de la rentrée: 8 tactiques de personnalisation multicanales

La rentrée est une période stratégique pour les marketeurs, un moment crucial pour engager efficacement une audience large, sans nécessairement recourir à des promotions massives. Cependant, l’approche traditionnelle et générique consistant à diffuser des campagnes à l’ensemble de la base de données peut se révéler inefficace et manquer de personnalisation. Alors, comment nurturer votre base de données avec pertinence pour en maximiser la performance ? 

Voici huit tactiques de personnalisation pour maximiser l’efficacité et l’impact de vos campagnes en période de rentrée. Et ce, en utilisant une approche multicanale pour communiquer à vos clients le bon message, sur le bon canal , au bon moment. 

1. Invitez vos clients en boutique pour du shopping privé 

Organiser des événements exclusifs tels que des soirées shopping privées pour vos clients les plus fidèles est une excellente manière de renforcer leur fidélité. Ces événements permettent de leur offrir une expérience unique avec un accès à des conseils personnalisés et des avant-premières sur les nouveautés. Les clients VIP, bien qu’ils ne représentent généralement qu’une petite fraction de la clientèle, peuvent contribuer jusqu’à 70 % des ventes totales pour une marque. Cette approche non seulement renforce le lien avec vos meilleurs clients mais encourage également le drive-to-store de qualité. 

En accueillant vos meilleurs clients dans un cadre exclusif, vous renforcez leur attachement à la marque et stimulez les ventes à travers une expérience d’achat enrichie. De plus, ces événements peuvent générer du bouche-à-oreille positif, attirant de nouveaux clients et consolidant la réputation de la marque. 

2. Ciblez les clients non–promophiles 

La personnalisation des campagnes passe par une segmentation fine de la base de données. Il est déterminant de distinguer les clients en fonction de leurs comportements d’achat pour adresser les messages et les offres les plus pertinentes. Par exemple, identifiez les clients qui évitent les périodes promotionnelles classiques et proposez-leur des offres exclusives non promotionnelles. Pour les profils promophiles, réservez les promotions pour des périodes spécifiques comme les ventes privées ou les soldes. 

Les campagnes d’emailing segmentées génèrent 58 % des revenus, démontrant ainsi l’importance d’une stratégie ciblée. En adaptant le contenu des communications à chaque segment : 

• vous optimisez la pertinence des messages,  

• vous augmentez les taux d’engagement et de conversion, 

• vous maintenez l’intérêt sans diluer la valeur perçue de vos promotions. 

3. Utilisez le versionning pour mettre en avant les produits appréciés 

Le versionning, qui consiste à adapter les campagnes en fonction des préférences produits des clients, est une technique efficace pour accroître l’engagement. Si un segment de votre clientèle montre un intérêt particulier pour une catégorie de produits, mettez en avant ces produits dans vos communications. Aberdeen Group rapporte que cette stratégie peut augmenter les taux de clics de 14 % et les taux de conversion de 10 %. 

Le versionning permet d’adresser des messages plus pertinents, rendant chaque interaction plus significative pour le client. Cela contribue à créer une expérience d’achat plus fluide et personnalisée, renforçant ainsi la conversion, la satisfaction et la fidélité. 

4. Diffusez sur le canal préféré de vos clients 

Les clients sont constamment connectés… Adopter une stratégie multicanale est donc une démarche logique et impactante. Cette approche a fait ses preuves pour beaucoup de marques.  

Toutefois, il ne suffit pas d’être présent sur plusieurs plateformes ; il est essentiel de connaître le canal préféré de chacun de vos clients. D’après Think with Google, 72 % des consommateurs préfèrent interagir avec des marques qui utilisent leurs informations personnelles pour améliorer leur expérience d’achat. 

Orienter les clients vers leur canal préféré – que ce soit la boutique physique, le site e-commerce, ou l’application mobile – améliore l’expérience client en les rencontrant là où ils sont le plus à l’aise. Cette personnalisation permet de :  

• renforcer leur sentiment d’être compris et valorisé,  

• faciliter l’achat, 

• créer une connexion plus profonde avec la marque. 

5. Réactivez les clients inactifs avec du contenu engageant 

Réengager les clients inactifs est un défi, mais c’est aussi une opportunité de raviver l’intérêt pour votre marque. Proposez à ces clients de redécouvrir vos produits à travers du contenu personnalisé et engageant. D’après une étude de Invesp, les campagnes de réactivation peuvent ramener 12 à 15% des clients inactifs. 

Utilisez des campagnes email spécifiques, des offres exclusives ou même des contenus inspirants pour reconnecter avec ces clients. En réactivant ce segment de votre base de données, vous pouvez augmenter significativement vos revenus sans nécessairement acquérir de nouveaux clients. 

6. Surpression modérée par SMS pour les meilleurs segments RFM 

Le SMS marketing est un outil puissant, particulièrement efficace pour atteindre rapidement les clients. Cependant, il est crucial de doser l’envoi de messages, surtout pour les segments identifiés comme les plus engagés selon l’analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant). Une surpression modérée, c’est-à-dire l’envoi de SMS en quantités contrôlées, peut encourager ces clients à acheter plus souvent sans les submerger et en diversifiant les canaux de communication 

Cette méthode est particulièrement adaptée pour des communications urgentes ou des offres limitées dans le temps. Cette approche limite la fatigue promotionnelle tout en maximisant le potentiel de conversion. Néanmoins, il est nécessaire de maintenir un équilibre pour ne pas risquer de saturer vos clients, ce qui pourrait nuire à la relation de confiance que vous avez construite. 

7. Ciblez les non opt–in et non ouvreurs avec des campagnes Ads  

Pour les contacts qui ne lisent pas à vos emails (non ouvreurs) ou qui ne sont pas abonnés (non opt-in), les réseaux sociaux représentent une alternative efficace pour les réengager. A ce titre, Instagram est un canal visuel particulièrement engageant qui peut capter l’attention de ces segments.  75 % des utilisateurs d’Instagram agissent après avoir vu une publication de marque, ce qui en fait une plateforme idéale pour des campagnes de retargeting. 

Les publicités Instagram peuvent être personnalisées pour montrer des produits spécifiques, des témoignages de clients, ou des promotions exclusives. Cela aide non seulement à capter l’attention des clients mais aussi à les ramener vers vos canaux de vente principaux. 

8. Automatisation et campagnes triggers 

L’automatisation des campagnes marketing, notamment via des triggers (déclencheurs) spécifiques, est un moyen puissant de personnalisation du parcours client. Ces triggers peuvent être basés sur divers événements, tels que l’anniversaire d’achat, une visite de site web, ou même un panier abandonné. Forrester indique que les entreprises qui utilisent des scénarios automatisés dans le cadre de leur stratégie de marketing automation voient une augmentation de 10 % de leurs revenus en six à neuf mois. 

L’automatisation permet de répondre de manière rapide et pertinente aux actions des clients, créant ainsi une expérience client plus fluide et engageante. Cela optimise l’engagement et stimule les ventes de manière proactive. 

En intégrant ces tactiques de personnalisation à votre stratégie, vous pourrez non seulement maximiser l’impact de vos campagnes de rentrée mais aussi renforcer la fidélité à long terme de vos clients. Chaque stratégie vise à créer des interactions significatives et à répondre aux attentes spécifiques des clients, tout en exploitant pleinement les capacités des multiples canaux disponibles.  Adopter ces 8 tactiques vous garantira une plus grande résonance et un meilleur retour sur investissement pour vos campagnes. 

Pourquoi choisir Splio pour optimiser vos campagnes ? 

Splio est une plateforme de Marketing Automation qui aide les marques à créer des expériences client personnalisées et multicanales. Grâce à ses fonctionnalités de segmentation et personnalisation avancées et ses capacités d’automatisation, Splio permet aux équipes CRM de maximiser l’efficacité de leurs campagnes marketing tout en s’adaptant aux préférences individuelles de chacun des contacts en base. Avec Splio, vous pouvez intégrer ces huit tactiques de personnalisation dans vos stratégies de rentrée pour obtenir des résultats exceptionnels. 

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