Maximiza tus campañas de vuelta al cole: 8 tácticas de personalización multicanal

La vuelta al cole es un periodo estratégico para los marketers, un momento crucial captar y fidelizar eficazmente a una gran audiencia, sin recurrir necesariamente a promociones masivas. Sin embargo, el enfoque tradicional y genérico de enviar la misma oferta y campaña a toda la base de datos, es ineficiente porque carece de personalización. Entonces,¿cómo puedes conectar con tu base de datos de forma relevante y maximizar tus resultados?

Aquí te damos ocho tácticas de personalización para maximizar la eficacia e impacto de tus campañas durante la vuelta al cole. Y todo ello, utilizando un enfoque multicanal para comunicar a tus clientes el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento adecuado.

1. Invita a tus clientes a la tienda para ventas privadas

Organizar eventos exclusivos, como tardes de ventas privadas para tus clientes más fieles, es una forma estupenda de reforzar su fidelidad. Estos eventos les ofrecen una experiencia única con acceso a asesoramiento personalizado y preventas de nuevos productos. Los clientes VIP, aunque suelen representar sólo una pequeña porción de la base de clientes pueden generar hasta el 70% de las ventas totales de una marca. Este enfoque no sólo refuerza el vínculo con tus mejores clientes, sino que también fomenta el "drive-to-store" de calidad.

Al reunir a tus mejores clientes en un entorno exclusivo, mejoras su vinculación con tu marca e incentivas las ventas mediante una experiencia de compra superior. Además, estos eventos pueden generar un boca a boca positivo que atraiga a nuevos clientes y consolide tu reputación de marca.

2. Dirígete a clientes no promocioneros

La personalización de las campañas pasa por una segmentación minuciosa de la base de datos. Es fundamental dividir a los clientes en función de su comportamiento de compra para enviarles mensajes y ofertas más adecuadas. Por ejemplo, identifica a los clientes que no suelen comprar en periodos promocionales tradicionales y ofreceles ofertas exclusivas no promocionales. A los perfiles promocioneros, resérvalos para periodos específicos, como Black Friday o rebajas.

Las campañas de email segmentadas generan el 58% de los ingresos, lo que demuestra la importancia de una estrategia segmentada. Adaptando el contenido de las comunicaciones a cada segmento consigues:

• optimizar la relevancia de tus mensajes,

• aumentar la tasa de engagement y de conversión,

• mantener el interés sin diluir el valor percibido de tus promociones.

3. Haz diferentes versiones de tus comunicaciones para destacar los productos con más éxito

Adaptar las campañas en función de las preferencias de producto de los clientes, es una técnica eficaz para aumentar el engagement. Si un segmento de tu base de clientes muestra un interés particular por una categoría de productos, destaca estos productos en tus comunicaciones. Aberdeen Group señala que esta estrategia puede aumentar la tasa de clics en un 14% y la tasa de conversión en un 10%.

Hacer diferentes versiones de la misma comunicación, permite enviar mensajes más relevantes, haciendo que cada interacción sea más significativa para el cliente. Esto ayuda a crear una experiencia de compra más fluida y personalizada, mejorando la conversión, la satisfacción y la fidelidad.

4. Utiliza el canal preferido de tus clientes

Los clientes están constantemente conectados, por lo que adoptar una estrategia multicanal es un planteamiento lógico y eficaz. Este enfoque ha demostrado su eficacia para muchas marcas.

Sin embargo, no basta con estar presente en varios canales; es esencial saber cuál es el canal preferido de cada uno de tus clientes. Según Think with Google, el 72% de los consumidores prefieren interactuar con marcas que utilizan su información personal para mejorar su experiencia de compra.

Dirigirte a tus clientes a través de su canal preferido -ya sea la tienda física, el ecommerce, la app o el email- mejora la experiencia del cliente al ir a buscarle donde se siente más cómodo. Esta personalización permite:

• reforzar su sentimiento de ser comprendido y valorado,

• facilitar la compra,

• crear una conexión más profunda con la marca.

5. Reactiva a los clientes inactivos con contenido atractivo

Volver a captar el interés de los clientes inactivos es un reto, pero también una oportunidad para reavivar el interés por tu marca. Ofrece a estos clientes la oportunidad de redescubrir tus productos a través de contenidos personalizados y atractivos. Según un estudio de Invesp, las campañas de reactivación pueden recuperar entre el 12 y el 15% de los clientes inactivos.

Utiliza campañas de email específicas, ofertas exclusivas o incluso contenidos inspiradores para volver a conectar con estos clientes. Al reactivar este segmento de tu base de datos, puedes aumentar significativamente tus ingresos sin tener que adquirir nuevos clientes.

6. Sobrepresión moderada a través de SMS a tus mejores segmentos RFM

El SMS marketing es una herramienta poderosa, especialmente eficaz para llegar rápidamente a los clientes. Sin embargo, es crucial dosificar los mensajes que se envían, especialmente a los segmentos identificados como los más comprometidos según el análisis RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario). Una sobrepresión moderada, es decir, el envío de mensajes SMS en cantidades controladas, puede animar a estos clientes a comprar más a menudo sin abrumarlos y diversificando los canales de comunicación.

Este método es especialmente adecuado para las comunicaciones urgentes o las ofertas limitadas en el tiempo. Este enfoque limita la fatiga promocional al tiempo que mejora el potencial de conversión. Sin embargo, es importante mantener un equilibrio para no correr el riesgo de saturar a tus clientes, lo que podría dañar la relación de confianza que has construido.

7. Comunícate con tus contactos no opt-in y no abridores a través de campañas de anuncios

Para los contactos que no leen tus emails (no abridores) o que no son suscriptores (no opt-in), las redes sociales representan una alternativa eficaz para volver a atraerlos. Instagram es un canal visual especialmente atractivo que puede captar la atención de estos segmentos. El 75% de los usuarios de Instagram interactúan después de ver una publicación de una marca, lo que la convierte en una plataforma ideal para campañas de retargeting.

Los anuncios de Instagram pueden personalizarse para mostrar productos específicos, testimonios de clientes o promociones exclusivas. Esto no solo ayuda a captar la atención de los clientes, sino también a atraerlos hacia tus principales canales de venta.

8. Automatización y campañas trigger

La automatización de las campañas de marketing, en particular mediante triggers específicos (desencadenantes), es una forma eficaz de personalizar el recorrido del cliente. Estos triggers pueden basarse en diferentes eventos, como el aniversario de una compra, una visita a la web o incluso un carrito abandonado. Forrester indica que las empresas que utilizan escenarios automatizados como parte de su estrategia de marketing automation aumentan un 10% sus ingresos en 6 a 9 meses.

La automatización permite responder rápida y adecuadamente a las acciones de los clientes, creando una experiencia de cliente más fluida y atractiva. Esto mejora el engagement y aumenta las ventas de forma proactiva.

Al incorporar estas tácticas de personalización a tu estrategia, no sólo podrás mejorar el impacto de tus campañas de vuelta al cole, sino también reforzar la fidelidad de sus clientes a largo plazo. Cada estrategia tiene como objetivo crear interacciones significativas y satisfacer las expectativas específicas de los clientes, aprovechando al máximo las capacidades de los múltiples canales disponibles. Adoptar estas 8 tácticas te garantizará una mayor relevancia y un mejor retorno de la inversión para tus campañas.

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