Le potentiel inexploité de vos données first-party

Dans un monde de plus en plus axé sur les données, les entreprises ont compris l’importance de collecter et d’analyser les informations sur leurs clients et leur comportement. Cependant, la majorité de ces données restent inexploitées, laissant sur la table un potentiel inexploité. Les données first-party, c’est-à-dire les données collectées directement auprès des clients ou des utilisateurs de votre entreprise, sont souvent négligées ou sous-utilisées. Pourtant, elles peuvent fournir des insights précieux pour améliorer les produits, les services, les stratégies marketing et bien plus encore. Dans cet article, nous allons explorer pourquoi les entreprises ne profitent pas toujours de leurs données first-party, comment les identifier et comment en créer de la valeur.

Les données first-party ne sont pas toujours mises à profit

Les données first-party ne sont pas toujours intégrées aux stratégies de données des entreprises alors qu’elles peuvent se révéler très utiles. Mais comment les entreprises peuvent-elles bien se retrouver avec de la donnée précieuse, mais sans savoir quoi en faire ?

Prenons l’exemple d’un site e-commerce spécialisé dans le prêt-à-porter. Ce site collecte auprès de son audience des informations clients (comme le nom, l’email), des données démographiques (l’âge, le genre) ou encore des feedbacks concernant un produit. Il récupère également des données provenant des différentes transactions de ses clients (leurs préférences produits, leur historique d’achat), de leur activité web (pages visitées, temps passé sur le site) et de leur activité sur les réseaux sociaux. Toutes ces données sont des données first-party.

Cependant, elles ne sont pas forcément intégrées par ce site e-commerce dans sa stratégie marketing, alors qu’elles pourraient tout à fait être utilisées pour :

• lancer des campagnes marketing plus ciblées
• proposer des recommandations de produits personnalisées
• améliorer le design des produits et l’expérience utilisateur
• mieux comprendre les préférences des clients et prospects

Pourquoi les entreprises n’utilisent pas leurs données first-party ?

On peut alors se demander pour quelles raisons les données first-party ne sont pas exploitées.

Tout d’abord, les entreprises peuvent manquer de ressources pour déchiffrer les données récoltées. Collecter, nettoyer et analyser une grande quantité de données peut s’avérer compliqué et demande du temps. Cela requiert des compétences et connaissances très spécifiques. L’absence de main d’œuvre qualifiée en interne peut entraîner des difficultés à gérer, utiliser et comprendre les données first-party.

Le budget attribué est également un facteur important à prendre en compte. Une société peut être dépourvue de moyens financiers pour investir dans des outils et logiciels d’analyse ou pour recruter en externe des profils experts en gestion de la donnée.

Les données first-party peuvent aussi être inexactes et incomplètes. Les sources de collecte comme les enquêtes de satisfaction, l’inscription à la newsletter ou la création de compte ont un impact sur la qualité des données récupérées. Si ces sources sont défaillantes, les données peuvent être manquantes, obsolètes ou incorrectes et donc non utilisables.

Dans certaines entreprises, les données sont stockées en silo. Elles ne sont pas facilement accessibles et ne peuvent se comparer et compléter entre elles. Il est compliqué d’avoir une vision d’ensemble des données first-party en stock ce qui peut entraîner des difficultés en termes de compréhension et d’examination.

Enfin, d’autres raisons peuvent être à l’origine de la non-exploitation des données first-party.

Les entreprises peuvent avoir peur d’utiliser des renseignements sensibles comme les informations personnelles ou financières car elles ne souhaitent pas enfreindre les règles de confidentialité ou compromettre la sécurité des données de leurs clients.

Certaines sociétés ne se rendent également pas compte de la valeur des données first-party qu’elles collectent ou ne comprennent pas comment s’en servir pour générer du business.

Les données first-party sont donc laissées de côté et les entreprises passent à côté d’opportunités business essentielles pour leurs stratégies.

Quels sont les risques pour les entreprises ?

Ne pas prendre en compte les données first-party peut représenter un véritable risque pour les entreprises.

En effet, elles peuvent passer à côté d’opportunités de développement. Les données first-party apportent des informations de grande valeur favorisant la croissance. Ne pas considérer ces données peut entraîner par exemple des stratégies marketing plus fragiles, une stagnation des ventes ou un manque de compréhension des clients.

Les données first-party sont aussi importantes pour la prise de décision. Si ces données sont incomplètes ou inexactes, la capacité d’une entreprise à prendre les bonnes décisions peut être compromise ! L’absence d’informations provenant des données first-party risque de provoquer de mauvais choix stratégiques et pourrait ne pas identifier certaines étapes décisives à l’expansion d’une entreprise.

Une perte de compétitivité peut aussi être la cause d’une opportunité manquée. Les entreprises qui n’exploitent pas leurs données first-party vont se retrouver en perte de vitesse, comparé aux concurrents qui réussissent à tirer profit de leurs données first-party pour développer leur business. Perdre son avantage compétitif et ne plus être un acteur leader de son marché peut clairement nuire au développement d’une entreprise !

Les données first-party vous en disent long sur vos clients. Ne pas les prendre en compte peut donner à vos clients une très mauvaise image de votre entreprise ! Si les données first-party ne sont pas utilisées, vos clients risquent d’être bien moins engagés et de vous faire des infidélités.

Traiter des données first-party peut aussi permettre aux entreprises d’être conscientes des risques liés au stockage et à l’utilisation des données de leurs clients et de les rendre ainsi plus responsables.

Les données first-party ne sont donc pas toujours mises à profit par les entreprises. Afin d’éviter certains risques, il est donc essentiel de repérer les données first-party qui ne sont pas utilisées au maximum de leur potentiel pour l’entreprise.

Comment identifier les données first-party non exploitées ?

Nous allons ici vous présenter quelques pistes pour repérer les données first-party qui ne seraient pas exploitées par votre entreprise.

Vous pouvez par exemple commencer par mener un inventaire pour repérer toutes les données first-party qui sont présentes au sein d’une entreprise. Il s’agira ici de rechercher l’ensemble des sources, formats et propriétaires de ces données au sein des différents départements de votre entreprise. Cela vous permettra d’avoir une vision d’ensemble des données first-party collectées et déjà utilisées dans votre stratégie. Il vous sera ainsi plus simple par la suite d’identifier les sources de données qui ne sont pas encore exploitées.

Il peut également être intéressant d’analyser quel usage vous faites déjà des données first-party en votre possession. Quelles données sont analysées régulièrement ? Comment sont-elles utilisées ? Sont-elles importantes pour la prise de décisions marketing ? Quels batchs de données ne sont pas accessibles ou n’ont pas été analysés depuis un certain temps ? Toutes ces questions vous permettront de déterminer quelles données first-party sont actuellement exploitées et celles qui ne le sont pas.

Nous vous conseillons également de mobiliser des équipes transverses incluant vos services IT, marketing, vos data analysts… Grâce à ce travail d’équipe, il vous sera plus facile d’échanger des informations entre équipes sur l’usage qui est fait des données first-party, afin de mettre en évidence leur utilité et leurs bénéfices pour générer de la valeur.

Enfin, vous pourrez découvrir de nouvelles sources de données first-party susceptibles de vous fournir des renseignements précieux, en repérant les failles dans vos process de collecte et d’analyse de données. Par cette analyse, vous pourrez identifier les points de collecte les plus rentables. Il vous faudra également comparer le coût des ressources nécessaires à la collecte, au stockage et à l’analyse de ces nouvelles données aux bénéfices potentiels apportés pour votre business. Cela vous permettra ainsi de prioriser les nouvelles données acquises.

Après avoir identifié les lacunes dans votre stratégie de collecte des données first-party, nous vous suggérons de développer un plan d’action sur la meilleure manière d’utiliser ces informations, en prenant en compte les ressources nécessaires à sa mise en place, votre capacité à analyser les données, ainsi que les enjeux de confidentialité et de sécurité.

Comment créer de la valeur à partir des données first-party ?

Reste à mettre en évidence les cas où les données first-party peuvent se révéler le plus utiles.

Les données first-party vous donnent des informations importantes sur vos clients. Vous pouvez vous en servir pour mieux comprendre les comportements, préférences et motivations de vos clients. Ces données peuvent être exploitées pour vous permettre d’élaborer de meilleures décisions pour le développement d’un nouveau produit ou d’une stratégie marketing.

Vous pourrez également améliorer la personnalisation de vos messages marketing et des annonces publicitaires diffusées à vos clients, en se basant sur leurs comportements, préférences et historiques d’achat. Vos campagnes marketing seront ainsi plus personnalisées, pertinentes et pourront avoir plus d’impact auprès de vos clients. Cela vous permettra notamment de booster leur engagement et de favoriser les conversions.

Enfin, la précision des données first-party peut vous aider à améliorer votre service client et tous les supports associés. En ayant une meilleure vue d’ensemble du parcours d’un client et de son historique, vous pourrez mieux appréhender les principaux problèmes qu’ils rencontrent et les résoudre plus facilement, tout en leur proposant un meilleur accompagnement.

Les données first-party peuvent aussi être utilisées pour perfectionner le design d’un site web ou d’un produit, en analysant le comportement de navigation des clients. Grâce aux sondages et aux enquêtes de satisfaction, vous pourrez récolter des feedbacks sur vos produits. Ces données pourront vous aider à améliorer le design et l’UX de votre site, dans le but d’améliorer la rétention et/ou conversion de vos futurs clients.

Pour terminer, les données first-party peuvent aussi vous permettre d’identifier les lacunes de vos process de collection des données. Grâce à toutes ces informations, vous pourrez réfléchir à des solutions d’amélioration et d’optimisation de vos coûts. Elles vous serviront également à mieux traquer les résultats de vos campagnes marketing et à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous permettra d’optimiser vos futures campagnes pour un impact maximum.

L’analyse historique de vos données first-party vous permettra aussi de dégager de grandes tendances et prendre des décisions business réellement informées par vos données.

Pour en savoir plus, téléchargez notre guide sur les nouveaux enjeux du CRM dans le cadre de la conformité data.