La importancia de los datos en tu estrategia de marketing.

10 février

Mar Catalan

Catégorie : Data

Desde siempre, las marcas han recopilado una cantidad considerable de datos que van desde el email del cliente hasta su recibo, incluida la cantidad de visitas al ecommerce al mes. Datos que hasta hace unos años eran poco o nada utilizados como parte de una estrategia de marketing.
Ante el rechazo de los emails masivos y el deseo de los clientes de ser tratados de una manera más personal, las marcas han tenido que enfrentar la realidad: han tenido que establecer una estrategia que ponga la personalización en el centro de sus acciones. Y aquí es donde entran en juego los datos.

Entonces, ¿qué entendemos por una “estrategia de data marketing”?

Todos los datos recopilados por las marcas, sea cual sea su fuente, son una mina de oro para los responsables de CRM y marketing en un sentido amplio. Son, en cierto modo, la tarjeta de identidad de los clientes: tienda favorita, hábitos de compra, engagement en redes sociales, cesta media, recorrido en el ecommerce… Cualquier información recogida puede ser utilizada como parte de tu estrategia de marketing. (en cumplimiento del RGPD, por supuesto, que establece que solo los datos utilizados por la marca se pueden conservar durante un máximo de 3 años).

Por lo tanto, una estrategia de data marketing consiste en basar tu estrategia de marketing en los datos recopilados de los clientes para luego ofrecerles comunicaciones y ofertas más personalizadas.

¿Cuáles son las ventajas del Data Driven Marketing?

Siempre que unifiques los datos recopilados, los limpies regularmente y los actualices con la mayor frecuencia posible para tener una vista de 360° de tus contactos que esté siempre lista para usar, el marketing basado en datos te permitirá, entre otras cosas, hacer lo siguiente:

  • Conocer a tus contactos con precisión para segmentar mejor a tus audiencias según sus preferencias y hábitos: cuantos más datos tengas de un cliente, más fácil te resultará añadirlo a uno o varios segmentos y así compartir con él contenidos que realmente le interesan.
  • Adaptar tu estrategia de marketing a tu audiencia para convertir mejor: el análisis de tus datos te va a permitir identificar, por ejemplo, que tus clientes compran más a menudo en tu ecommerce los jueves a partir de las 20h. A partir de esa información, puedes decidir enviar tu newsletter los jueves a las 18h para maximizar aperturas y ventas.
  • Identificar todas tus tipologías de clientes para una mejor experiencia y un mayor engagement: tus clientes fieles pueden no ser los que tu pensabas al principio. Un cliente que compra con poca frecuencia, pero con un ticket medio alto durante varios años debe ser considerado un cliente fiel tanto como un cliente que compra con mucha frecuencia pero con una cesta media baja. El reto de los CRM managers es ofrecerles una experiencia que se adapte a sus hábitos y que les haga querer seguir junto a tu marca muchos años más.
  • Personalizar tus mensajes según tus audiencias para una mejor retención y tasa de recompra: el análisis de tus datos te va a permitir notar que los tejanos negros de cintura alta son tu producto estrella actualmente. Puedes configurar un email personalizado para promocionar dichos pantalones a clientes que suelen comprar tejanos negros o pantalones de cintura alta pero que aún no han comprado tus deseados tejanos negros de cintura alta.
  • Respetar los deseos de los clientes mientras optimizas tus costes: el marketing basado en datos permite responder a la regla número 1 del marketing: “comunica menos, pero comunica mejor”. No tiene sentido enviar un mensaje a toda tu base si solo le interesa a una pequeña parte de ellos. Es mejor limitar tus envíos de emails y enviar solo a quiénes estén interesados. Esto te permitirá limitar tus costes mientras consigues clientes satisfechos con las comunicaciones que reciben y proteges el planeta (menos emails enviados para nada).

Una estrategia de data marketing, por tanto, solo tiene ventajas: mejor conocimiento del cliente, mejor segmentación, mayor conversión de las acciones de marketing… La pregunta que surge ahora es, ¿a qué esperas para contactar con nosotros?