Il programma di referral: per chi, a cosa serve, come funziona?

In un’epoca in cui il digitale distrae sempre più l’attenzione dei consumatori, il programma di referral offre un approccio mirato, qualificato, personalizzato e altamente differenziante.Questo nuovo strumento di marketing si distingue quindi dall’affiliazione, dalla SEO e dalla SEA. In altre parole, il cliente torna ad essere al centro del sistema, con una doppia valorizzazione della relazione, sia per il consumatore che per il marchio.

Dopo che la Silicon Valley ha riportato in auge e digitalizzato il programma di referral – noto anche come Referral Marketing – sono stati i settori assicurativo, della telefonia, dell’energia e bancario a diventare i primi ad adottare questo nuovo strumento in Europa. Ma il programma di referral sta gradualmente prendendo piede anche tra i rivenditori e gli operatori dell’e-commerce, che sono ormai sempre più numerosi a lanciarsi in questa avventura.

Ma cos’è il programma di referral dei clienti?

Conoscete il passaparola? Quel principio che esiste da sempre e che consiste nel raccomandare un marchio o un prodotto alle persone che ci circondano in modo informale? Il passaparola dei clienti riprende in tutto e per tutto questo principio, ma in modo un po’ più formale e, soprattutto, digitale.

Al giorno d’oggi, nella sua definizione più semplice, il programma di referral si definisce come un processo attraverso il quale un cliente raccomanda un marchio o un prodotto alle persone che lo circondano in cambio di un regalo, di un vantaggio, di un piccolo omaggio o di un buono sconto. Inoltre, anche i nuovi clienti, ovvero i potenziali clienti segnalati dai clienti già esistenti di un marchio, ricevono a loro volta una ricompensa se accettano di iscriversi al programma di referral.

Perché lanciare una strategia di referral per il vostro marchio?

Il programma di referral dei clienti ti permette di raggiungere diversi obiettivi: acquisire nuovi clienti a costi contenuti e generare un fatturato aggiuntivo, rafforzando al contempo la fedeltà dei tuoi clienti esistenti.

• Acquisizione di nuovi clienti: al di là del semplice fatto di acquisire nuovi clienti, il programma di referral consente di acquisire potenziali clienti qualificati. I nuovi clienti acquisiti tramite referral sono già consapevoli del vostro valore aggiunto, poiché il vostro marchio/prodotto è stato loro raccomandato da una persona di loro fiducia.
• Ottimizzazione dei costi di acquisizione: in un momento in cui i canali di acquisizione si moltiplicano, le soluzioni più costose non sono sempre le migliori. Il programma di referral è infatti riconosciuto come una delle leve di acquisizione più economiche sul mercato, poiché la forza di questa strategia deriva proprio dai vostri clienti fedeli.
• Aumenta il coinvolgimento: un programma di referral ti permette di individuare in modo rapido e semplice i tuoi migliori ambasciatori. Potrai così ricompensarli come meritano per rafforzare il vostro rapporto.

Oltre a questi obiettivi, i vantaggi collaterali del programma di referral sono numerosi! Per saperne di più, date un’occhiata a la nostra infografica.

Il vostro marchio è pronto per il client sponsorship digitale?

Per avviare al meglio un programma di referral, c’è una sola condizione indispensabile… disporre di un database di clienti attivi e qualificati. Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, il referral non è riservato esclusivamente ai siti e-commerce. Esistono soluzioni di referral phygital che funzionano sia nei negozi fisici che sui siti di e-commerce. In questo modo, moltiplicherete le vostre possibilità di aumentare il fatturato grazie a una maggiore affluenza nei vostri punti vendita.

È proprio questa la scelta fatta dal marchio di prêt-à-porter NAF NAF, che ha sviluppato un programma di referral annuale trasformando le proprie clienti fedeli e coinvolte in ambasciatrici del marchio presso la loro rete personale.

Qual è il momento migliore per proporre il programma di referral ai vostri clienti?

È importante tenere sempre a mente i principi fondamentali del commercio. È proprio quando il cliente si trova in negozio che è possibile proporgli altri prodotti. Pertanto, se si applica questo principio del commercio al mondo digitale, più i vostri indirizzi e-mail dei clienti sono“aggiornati”, più saranno ricettivi al programma di referral. La qualità del vostro database è quindi un fattore chiave per il successo della vostra strategia di referral.

È inoltre importante ricordare che i migliori inviti a invitare altri clienti avvengono dopo che un cliente ha sperimentato in prima persona il valore della vostra offerta o del vostro prodotto. L’ideale sarebbe quindi abbinare il vostro questionario di soddisfazione al vostro programma di referral. Alla fine del questionario di soddisfazione, basta inserire un link alla piattaforma di referral Splio Referrals per proporre al cliente di unirsi a voi come referrer.

Ora avete tutte le carte in mano per comprendere meglio il programma di referral e valutare i vantaggi di una strategia di questo tipo per il vostro marchio. Non esitate a contattarci per una dimostrazione della piattaforma.