Sconti prenatalizi: come dovrebbero i brand gestire il Black Friday?

Il Black Friday si avvicina, anche se il Thanksgiving non è una data di riferimento in Italia. A un mese dalle vacanze di Natale e   un mese e mezzo prima dei Saldi, qual è il posto di questo evento annuale nella strategia di marketing dei marchi?

In un contesto economico complicato, la frenesia del Black Friday si è intensificata e in Italia implica una tendenza all'accumulo di promozioni, in particolare dal 2020, quando i marchi del retail si sono ritrovati con notevoli scorte di prodotti invenduti a causa della pandemia.

La questione non è tanto se fare o non fare il Black Friday,  ma piuttosto quale ruolo assegnargli. Ciò solleva un problema fondamentale per i team marketing, che consiste nell'integrare tutte le operazioni promozionali una tantum nella strategia globale di marketing verso i clienti.

Alla vigilia del Black Friday, come giustificare questa enfasi sui prezzi bassi un mese prima del Natale? Quale strategia adottare qualche settimana prima dei saldi? 

Ecco dei suggerimenti per reinventare le tue campagne promozionali in modo da integrarle in una relazione con la clientela lungo termine.   

I clienti si trovano di fronte a stimoli eccessivi durante il Black Friday

La fine di novembre segna l'inizio di un periodo cruciale per i marchi. I clienti sono più propensi a spendere, soprattutto per i regali. I marchi quindi moltiplicano le loro campagne e proposte commerciali su tutti i canali.  

Il conto alla rovescia è iniziato per i clienti che vogliono concludere gli acquisti natalizi, ma anche per i marchi che devono raggiungere gli obiettivi di fatturato nel mese di dicembre!

Il Black Friday si inserisce quindi in un periodo molto intenso in termini di comunicazioni. Inoltre, trattandosi di un evento molto breve, i marchi concentrano tutti gli sforzi di vendita nello stesso momento. E molto spesso i grandi numeri e i messaggi generici con targeting "full base" sono all'ordine del giorno, perché più semplici da gestire. I clienti vengono rapidamente sommersi da comunicazioni spesso poco personalizzate, con promozioni su articoli che non necessariamente corrispondono alle loro preferenze.

Advantage Individuation® - la gestione centralizzata della pressione marketing: definendo le proprie regole di pressione marketing e centralizzando la gestione di tutti i canali in un'unica piattaforma, potrete aumentare o diminuire la pressione per raggiungere il vostro obiettivo di vendite aggiuntive. Ma lo farete in ogni caso tenendo conto dell'appetito dei vostri clienti ed evitando stimoli inutili.

L'obiettivo del Black Friday non è sempre chiaramente espresso dai marchi

Come i marchi utilizzano il Black Friday: sono degli sconti  prima dei saldi di gennaio o un'operazione volta ad alleggerire lo stoccaggio? Non c'è il rischio di danneggiare le azioni successive? È ancora utile offrire promozioni prima e durante il periodo natalizio in modo massivo?  

Tutti i clienti in genere spendono di più in questo periodo. Quindi la domanda per i brand è: tutti i clienti compreranno di più grazie a una promozione? Avrebbero aquistato un prodotto del mio marchio anche senza sconto? Spingendo una promozione su un prodotto di cui non hanno necessariamente bisogno, non mi sto privando di una vendita su un prodotto adatto a loro e che genera più margine? È il momento giusto per ridurre le scorte?

Advantage Individuation® - sensibilità promozionale per cliente: rivolgersi solo ai clienti sensibili alle promozioni, identificati grazie a indicatori aggiornati quotidianamente. Non è necessario presentare offerte promozionali a clienti che non acquistano mai prodotti scontati. Riservate loro le comunicazioni per la presentazione di nuovi prodotti, ad esempio.

Il contenuto dei messaggi, spesso indifferenziato, durante il Black Friday non è rilevante per un gran numero di clienti

Questo tipo di evento genera molte discussioni e alcuni clienti sono piuttosto riluttanti, principalmente per motivi etici: ritengono che il Black Friday generi acquisti d'impulso e non vogliono essere esposti a queste operazioni commerciali.

È quindi importante conoscere gli interessi e gli appetiti dei propri clienti: mantenere un rapporto duraturo è un impegno a doppio senso. I clienti si affezioneranno al  marchio se voi vi impegnerete a rispettare e soddisfare le loro aspettative. Se alcuni non sono sensibili a questo tipo di offerte, non c'è bisogno di provocare fastidio o disinteresse per il marchio sollecitandoli.

Advantage Individuation® - la pertinenza: adattare i contenuti agli interessi ed appetiti di ciascuno dei clienti è essenziale, accettando anche di non inviare nulla, se il contenuto non è adatto. 

Integrando l'Individuation®  nel vostro CRM, potrete evolvere e ottimizzare le vostre campagne del Black Friday. Non inviare uno stimolo nel periodo del Black Friday, non corrisponde a una perdita di fatturato! In questo modo si libera "spazio" per un altro tipo di comunicazione che si adatta meglio agli appetiti dei clienti non targetizzati. E così, il fatturato per cliente sarà più alto!  

Risultato: un'operazione di successo per il Black Friday che rispetta i vostri clienti.  

• Risparmiate denaro perché inviate meno messaggi e solo ai canali giusti. 
• Aumentate il ROI perché i clienti mirati sono più ricettivi all'offerta e quindi più reattivi. 
• Non si crea insoddisfazione nei clienti perché si evitano stimoli inutili, non proponendo loro contenuti che non corrispondono alle loro esigenze  

L'obiettivo dell'Individuation® è di aiutare i marketer a ottimizzare le loro azioni marketing. Contattaci  per liberare il potenziale delle tue campagne e integrarle in una strategia di relazione con i clienti duratura e rispettosa.