Per quale motivo valutare e riconoscere l'impegno dei clienti?

Le aziende che oggi fidelizzano i propri clienti senza un programma di fidelizzazione sono quelle che hanno un programma di fidelizzazione di cui spesso i clienti non conoscono l'esistenza. I valori, la creatività e/o l'etica dei personaggi sono così potenti che l'apego si trasforma da solo in una vera e propria piattaforma di dialogo. Un programma di engagement sicuramente non genera più fatturato e ingaggi a breve termine, ma a medio e lungo termine è molto efficace.Costruire, coltivare e curare il legame marca-cliente con le esperienze, con il sentimento e con i piccoli dettagli influisce molto sulla ricompensa.

Il programma di fidelizzazione incita alla ricompensa, il programma di coinvolgimento influisce; e la combinazione dei due aumenta la conoscenza del cliente a tal punto da trasformarlo in un motore CRM di grandi dimensioni. potenziale.

Ilprogramma di engagement si basa principalmente sul tracciamento delle interazioni CRM, nelle reti sociali, web, ecommerce... che i vostri consumatori effettuano. Puntualizzare non solo le transazioni vi permetterà di conoscere, valutare e ricompensare l'impegno di ciascuno dei vostri clienti in modo adeguato, influenzando in ultima istanza la loro decisione di acquisto.

Quali sono i vantaggi di un programma di coinvolgimento?

1. Puntualizzare tutte le interazioni on e offline per aumentare la conoscenza del cliente: calibrare le interazioni on e offline vi permetterà di migliorare notevolmente la conoscenza dei vostri clienti. Questi dati vi daranno la possibilità di lavorare sui vostri filtri, segmentare meglio e personalizzare al massimo le comunicazioni con tutti i vostri consumatori in tutti i canali.

2. Misurare l'engagement per sviluppare una strategia di CRM pertinente: puntare sulle interazioni ha altre virtù, come quella di individuare i clienti potenziali, i consumatori da riattivare e i clienti che rischiano di abbandonare. Ad esempio, le aperture occasionali di email o le visite esterne al vostro e-commerce sono momenti di vita che i vostri clienti possono vivere i compratori inattivi ti inviano. La perdita di engagement farà scattare tutti i vostri allarmi per salvare, grazie alla marketing automation, il cliente che sta pensando di abbandonare. O permette di rilevare con rapidità i cambiamenti nel comportamento dei VIC -VeryImportant Customers- e dei clienti abituali, per identificare eventuali cali nella frequenza degli acquisti o perdite di interesse.

Ricompensare l'impegno con esperienze che aiutino a creare un rapporto duraturo: quanto più alto è il punteggio di un cliente, tanto più si sa che questo cliente è in sintonia con i tuoi valori, con la tua etica e che i suoi acquisti e le sue raccomandazioni per il tuo marchio continueranno a crescere. Con un programma di engagement potete, senza preoccuparvi, sorprendere e premiare il vostro impegno offrendo esperienze o piccoli vantaggi esclusivi che creeranno un legame sempre più forte con il vostro marchio.

4. Preparare l'avvio di un programma di fidelizzazione: analizzando e seguendo i KPI adeguati, si conosceranno meglio i clienti e i loro gusti e si avrà una maggiore sicurezza di successo nell'avvio delle collezioni e dei nuovi prodotti. Il programma di impegno può essere utilizzato anche come pilota per la avvio di un programma di fidelizzazione se así lo deseas, perché grazie a tutte le conoscenze e all'analisi del comportamento dei clienti che avete acquisito, saprete quale ROI potete aspettarvi dal programma di fidelizzazione.

Durante la crisi sanitaria, l'impegno online con i vostri clienti e seguaci vi ha permesso di mantenere un contatto con loroMantenere il business attraverso il canale e-commerce ed essere al loro fianco, anche in momenti difficili come la crisi. Riconoscere il compromesso con il vostro marchio vi permetterà di utilizzare la conoscenza del cliente per offrirgli un'esperienza e, di conseguenza, di essere la prima scelta per i vostri acquisti futuri.