Parlando di email marketing con... Audrey Vigne, Sfera

Esperta nello sviluppo, nella pianificazione e nel monitoraggio di campagne online B2B e B2C, Audrey lavora da oltre 2 anni in Sfera, gruppo editoriale incentrato sul target delle nuove famiglie e del quale si è occupata in passato. www.mibebeyyo.com è uno dei suoi marchi più riconosciuti. Concentrandosi sullo sviluppo di strategie di fidelizzazione dei clienti e di funnel di acquisto, ci spiega in questa intervista quale ruolo ha l'email marketing nella sua azienda..

Numero di dipendenti Audrey Vigne Impresa: Sfera Modello di business: Gruppo Media

Come si utilizza l'email marketing in Sfera e quale percentuale di fatturato si ottiene?

Il database di Sfera Media Group è un database di alta qualità e altamente qualificato di donne e ragazze recenti. Utilizziamo l'email marketing per fornire le migliori informazioni a questo target con il nostro portale. www.mibebeyyo.com e le migliori offerte con il nostro ecommerce tienda.mibebeyyo.com y comparador.mibebeyyo.com. Un database qualificato e una strategia di email marketing segmentata sono per noi la combinazione essenziale per garantire un elevato ROI delle nostre attività di marketing. Pertanto, l'email marketing è la chiave della nostra strategia di marketing.

Uno dei punti più importanti per l'email marketing è il BBDD: come catturare nuovi utenti?

Se nel vostro ambiente c'è qualcuno che è incinta o che lo è stato, sappiate che conosce già il mio bambino e me. Uno dei canali che utilizziamo è la canastilla. Regaliamo 2 canastrelli con prodotti e riviste alle donne incinte e alle madri che stanno per prendere la luce. Questa canastrella è una delle fonti storiche di acquisizione di basi di dati a Sfera. Come ho già detto in precedenza, per noi è fondamentale avere una spesa di qualità e ci interessano solo le donne incinte e le madri recenti. Per questo motivo, gli altri canali che utilizziamo sono quelli che ci permettono di segmentare questo target: SEM e SEO.

Quali sono i tre aspetti più importanti dell'email marketing?

1. La prima cosa da fare è avere una buona "base": dati di qualità (canali di acquisizione di qualità) e aggiornamenti (gestione dei dati: disattivazioni, blacklist).

2. Conoscenza della propria base di dati (cosa interessa al target, qual è il suo comportamento, da quale dispositivo interagisce con il proprio marchio, con quale frequenza)

3. Adattamento/personalizzazione dei messaggi/comunicazioni in base ai profili (segmenti) con l'obiettivo di ottenere la massima conversione possibile.

Qual è la campagna di email marketing con il miglior ROI?

Dipende dall'obiettivo e dal target. Le campagne iper-segmentate in un momento molto particolare dell'embarazo e con un'offerta/informazione adeguata a tale momento sono migliori.

Il consumatore è cambiato molto (social network, SOLOMO, telefonia mobile, ecc.). Come si ripercuote la sua strategia di email marketing in Sfera?

Avere un target molto emotivo, limitato nel tempo e molto "mobile" è un must per integrarlo nella nostra strategia di marketing. Io e il mio bambino abbiamo una comunità molto attiva e stiamo lavorando per fidelizzarla al massimo su tutte le reti che abbiamo. Inoltre, il fatto che i nostri utenti interagiscano per il 60% del tempo da mobile/tablet rappresenta una grande opportunità per Sfera. Ad esempio, stiamo sviluppando le nostre applicazioni per tablet e cellulari e stiamo lavorando per ottimizzare le nostre e-mail e i nostri siti web in modo che siano responsive.

Attualmente in Spagna quasi il 50% delle vendite di email marketing avviene da dispositivi mobili. È una rivoluzione per la vostra azienda?

La vedo come una fantastica opportunità per Sfera e un vantaggio per i nostri clienti.

Quali altri canali di comunicazione utilizziamo (social network, SMS marketing, ecc.) e come si combinano con l'email marketing?

Il nostro canale di comunicazione più forte continua a essere quello offline. A differenza di altre aziende che si concentrano esclusivamente sul mercato online, Sfera raggiunge il 90% di copertura del gruppo target delle madri con le riviste per bambini e la rivista Mi bebé y yo. In questo modo si consolida un'immagine forte del marchio, che contribuisce a migliorare i risultati delle campagne online. Insieme a Splio, iniziamo ora a potenziare maggiormente l'SMS marketing perché crediamo che possa generare un ROI interessante.

Quali consigli daresti a un'azienda che ha iniziato o vuole migliorare la sua strategia di email marketing?

Segmentare, segmentare, segmentare.

Come utente/cliente di marchi di cui ricevete le email, avete identificato un marchio che lo fa molto bene e che vi sembra un buon esempio?

Amazon y Asos sono i nostri preferiti nell'ufficio 🙂