Hablando de email marketing con... Audrey Vigne, Sfera

Experta en desarrollo, planificación y monitorización de campañas online B2B y B2C, Audrey trabaja desde hace más de 2 años en Sfera, grupo editorial centrado en el target de nuevas familias y del que www.mibebeyyo.com es una de sus marcas más reconocidas. Centrada en el desarrollo de las estrategias de fidelización de los suscriptores y de los embudos de compra, nos explica en esta entrevista qué papel desempeña el email marketing en su negocio.

Número de empleados Audrey Vigne Empresa: Sfera Modelo de negocio: Grupo de medios de comunicación

¿Cómo utilizáis en Sfera el email marketing y qué porcentaje de vuestra facturación os aporta?

La base de datos de Sfera Media Group es una base de datos de calidad y altamente cualificada de embarazadas y madres recientes. Utilizamos el email marketing para ofrecer la mejor información a este target con nuestro portal www.mibebeyyo.com y las mejores ofertas con nuestro ecommerce tienda.mibebeyyo.comy comparador.mibebeyyo.com. Una base de datos cualificada y una estrategia de email marketing segmentada son para nosotros la combinación esencial para conseguir que el ROI de nuestras acciones de marketing sea alto. Por lo tanto, el email marketing es la clave de nuestra estrategia de marketing.

Uno de los puntos más importantes para el email marketing es el BBDD, ¿cómo captar nuevos usuarios?

Si tienes alguien en vuestro entorno que está embarazada o lo ha sido, seguro que conoce ya a Mi bebé y a mí. Uno de los canales que utilizamos es la canastilla. Regalamos 2 canastillas con productos y revistas a las embarazadas y a las madres que acaban de dar a luz. Esta canastilla es una de las fuentes históricas de captación de base de datos en Sfera. Como he dicho anteriormente, lo primordial para nosotros es tener una bbdd de calidad y solo nos interesa las embarazadas y madres recientes. Con lo cual, los otros canales que utilizamos son los que nos permiten segmentar a este target: SEM y SEO.

¿Cuáles son los tres aspectos que hay que cuidar más al hacer email marketing?

1. Lo primero es tener una buena base: datos de calidad (canales de captación de calidad) y actualizaciones (gestión de datos: inactivaciones, lista negra)

2. Conocimiento de tu base de datos ( qué es lo que interesa a tu target, cuál es su comportamiento, desde qué dispositivos interactúa con tu marca, con qué frecuencia)

3. Adaptación/personalización del mensaje/comunicación en función de los perfiles (segmentos) con el objetivo de obtener la máxima conversión posible.

¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?

Depende del objetivo y de la meta. Las campañas hipersegmentadas a un momento muy específico del embarazo y con una oferta/información adecuada a dicho momento son mejores.

El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Sfera?

Tener un objetivo muy emocional, limitado en el tiempo y muy "móvil" es una necesidad para integrarlo en nuestra estrategia de marketing. Mi bebé y yo tenemos una comunidad muy activa y estamos trabajando para fidelizarla al máximo en todas las redes que tenemos. Además, el hecho de que nuestros usuarios interactúen en un 60% del tiempo desde su móvil/tableta representa una gran oportunidad para Sfera. Por ejemplo, actualmente estamos desarrollando nuestras aplicaciones para tabletas y móviles y estamos trabajando en la optimización de nuestros correos electrónicos y nuestros sitios web para que sean responsivos.

Actualmente en España, casi el 50% de las ventas de email marketing se realizan desde dispositivos móviles, ¿es esto una revolución para tu negocio?

Lo veo como una oportunidad fantástica para Sfera y un beneficio para nuestros clientes.

¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?

Nuestro canal de comunicación más fuerte sigue siendo el offline. A diferencia de otras empresas que se centran únicamente en el mercado online, Sfera consigue una cobertura del 90% del público objetivo materno con las revistas para bebés y la revista Mi bebé y yo. Esto consolida una imagen de marca fuerte, que ayuda a mejorar los resultados de las campañas online. Junto con Splio, empezaremos ahora a potenciar más el SMS marketing ya que creemos que nos puede generar un ROI interesante.

¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?

Segmentar, segmentar, segmentar.

Como usuario/cliente de marcas de las que recibes emails ¿has identificado una marca que lo hace muy bien y que te parece un buen ejemplo?

Amazon y Asos son nuestros preferidos en la oficina 🙂 .