Hablando de email marketing con… Audrey Vigne, Sfera
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Experta en desarrollo, planificación y monitorización de campañas online B2B y B2C, Audrey trabaja desde hace más de 2 años en Sfera, grupo editorial centrado en el target de nuevas familias y del que www.mibebeyyo.com es una de sus marcas más reconocidas. Centrada en el desarrollo de las estrategias de fidelización de los suscriptores y de los funnels de compra, nos explica en esta entrevista qué papel desempeña el email marketing en su negocio.
Nombre: Audrey Vigne Empresa: Sfera Business model: Media Group
¿Cómo utilizáis en Sfera el email marketing y que porcentaje de vuestra facturación os aporta?
La base de datos de Sfera Media Group es una base de datos de calidad y altamente cualificada de embarazadas y madres recientes. Utilizamos el email marketing para ofrecer la mejor información a este target con nuestro portal www.mibebeyyo.com y las mejores ofertas con nuestros ecommerce tienda.mibebeyyo.com y comparador.mibebeyyo.com. Una base de datos cualificada y una estrategia de email marketing segmentada son para nosotros la combinación esencial para conseguir que el ROI de nuestras acciones de marketing sea alto. Por lo tanto, el email marketing es la clave de nuestra estrategia de marketing.
Uno de los puntos más importantes para el email marketing es la BBDD, ¿Cómo captáis a nuevos usuarios?
Si tenéis alguien en vuestro entorno que está embarazada o lo ha sido, seguro que conoce ya a Mi bebé y yo. Uno de los canales que utilizamos es la canastilla. Regalamos 2 canastillas con productos y revistas a las embarazadas y a las madres que acaban de de dar a luz. Esta canastilla es una de las fuentes históricas de captación de base de datos en Sfera. Como he dicho anteriormente, lo primordial para nosotros es tener una bbdd de calidad y solo nos interesa las embarazadas y madres recientes. Con lo cual, los otros canales que utilizamos son los que nos permiten segmentar a este target : SEM y SEO.
¿Cuáles son los tres aspectos que hay que cuidar más al hacer email marketing?
1. Lo primero es tener una buena “base”: datos de calidad (canales de captación de calidad) y actualizados ( gestión de los datos: inactivos, blacklist)
2. Conocimiento de tu base de datos ( qué es lo que interesa a tu target, cual es su comportamiento, desde que dispositivos interactúa con tu marca, con qué frecuencia)
3. Adaptación/ personalización del mensaje/comunicaciones en base a los perfiles ( segmentos) con el fin de obtener la máxima conversión posible.
¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?
Depende del objetivo y del target. Las campañas hyper-segmentadas a un momento muy específico del embarazo y con una oferta/información adecuada a dicho momento son las mejores.
El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Sfera?
Teniendo un target muy emocional, limitado en el tiempo y muy “móvil”, es un reto para nosotros integrarlo en nuestra estrategia de marketing. Mi bebé y yo tiene una comunidad muy activa y estamos trabajando para fidelizarla al máximo en todas las redes que tenemos. Además, el hecho de que nuestras usuarias interactuen en un 60% desde móvil/tablet representa una gran oportunidad para Sfera. Por ejemplo acabamos de estrenar nuestras apps para tablets y móviles y seguimos trabajando en la optimización de nuestros emails y de nuestras webs para que sean responsive.
Actualmente en España casi el 50% de las tasas de apertura de email marketing se realizan desde dispositivos móviles. ¿lo ves como una revolución para vuestro negocio?
Lo veo como una fantástica oportunidad para Sfera y un reto para nuestros clientes.
¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?
Nuestro canal de comunicación más fuerte continúa siendo el off line. A diferencia de otras compañías centradas únicamente en el online, Sfera alcanza un 90% de cobertura sobre el target mamá con las canastillas físicas y con la revista física Mi bebé y yo. Esto consolida una fuerte imagen de marca, que contribuye a mejorar los resultados de las campañas online. Junto con Splio, empezaremos ahora a potenciar más el SMS marketing ya que creemos que nos puede generar un ROI interesante.
¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?
Segmentar, segmentar, segmentar.