Come riattivare gli utenti inattivi del tuo database di email marketing?

"Vorrei avere più contatti possibili nel mio database per incrementare le performance delle mie azioni di marketing"; "Più contatti ho nel database, più alte sono le possibilità di conversione"; "I miei contatti inattivi finiranno per riattivarsi, se continuo a inviare le loro comunicazioni".

In base ai miei scambi quotidiani con i clienti, sento regolarmente questo tipo di affermazioni, tuttavia, si sbagliano. Tuttavia, quantità non fa rima con performance. Al contrario, avere un database ristretto ma più qualificato è sicuramente la chiave per il successo dell'e-mail marketing. A partire dai primi contatti. Perché? Il motivo è molto semplice: è meglio investire nella vostra base di utenti attivi piuttosto che viziarli con contatti che non hanno mostrato alcun interesse per le vostre comunicazioni per un po' di tempo.

Ai vostri contatti iniziali è stata data un'ultima possibilità. Un'ultima possibilità per le persone interessate al vostro marchio. In questo caso, è necessario identificarli per reintegrarli nella vostra base di utenti attivi. Come procedere?

Tra il tuo desiderio di far tornare questi contatti nella tua base utenti attiva, le norme GDPR e la volontà di ridurre l'inquinamento digitale... Ecco lo scenario che consigliamo ai nostri clienti per riattivare la loro base utenti inattiva e mantenere così solo i contenuti realmente interessati.

Fase n. 1: determina l'intervallo di tempo dopo il quale un contatto può essere considerato inattivo.

È importante stabilire un periodo di tempo in cui inviare la newsletter di marketing, indipendentemente dal numero di destinatari . Fai attenzione a non inviare le comunicazioni all'intero database! da un lato rischi di essere etichettato come spammer, dall'altro perché il GDPR stabilisce che devi avere il consenso dei destinatari. L'ideale sarebbe quindi includere un criterio nella creazione delle vostre mailing list in aggiunta all'abituale segmentazione "con un'apertura negli ultimi X mesi".

Ad esempio, prendiamo il periodo di un anno, che viene utilizzato più spesso perché ci permette di avere un ciclo completo di eventi e occasioni commerciali: continuate a invitare la newsletter ai contatti del vostro database per un anno dopo l'apertura dell'ultima e-mail.

Fase n. 2: mettere in pratica lo scenario ultima chance.

Il periodo di un "anno" è ormai trascorso e fortunatamente il vostro contatto non ha aperto nemmeno una newsletter negli ultimi 365 giorni. Ora è il momento di mettere in pratica lo scenario dell'"ultima possibilità", ossia 3 e-mail che mirano a ravvivare questo contatto con la vostra newsletter .

Non chiedendoti se c'è il rischio di procedere con le tue abituali newsletter, l'obiettivo di questo scenario è trovare la ragione per cui questo contatto non apre più le tue e-mail, cambiando ciò che sei abituato a fare: perché effettui gli invii al mattino e lei/lui è più recettiva la sera? perché gli argomenti delle tue newsletter non sono più accattivanti? Ma attenzione, non parlare di acquisti in questo scenario, poiché stiamo trattando dei contatti inattivi che però potrebbero essere acquisiti attivi (non è necessario aprire le comunicazioni di un brand per essere clienti). Sia che essi siano acquisiti e non, riattivando la base inattiva stai facendo in modo che questi contatti aumentino le spese dei loro acquisti.

Le tre e-mail possono essere strutturate come segue:

• 365 + 20 giorni: "È passato più di un anno dalla tua ultima lettura?". Scommetti su un elemento specifico e vai diretto al punto per invogliare il contatto ad aprire l'e-mail.
• 365 + 40 giorni: evidenzia una promozione o uno sconto appositamente per lei/lui. I consumatori amano sentirsi unici e sono sempre alla ricerca di buoni affari.
• 365 + 65 giorni: "Anna, mi dispiace di partire" . Gioca con un oggetto e-mail personalizzato per provare a catturare l'attenzione del contatto per un'ultima volta.

Ovviamente, se il tuo contatto apre almeno una delle 3 e-mail, lascia lo scenario di ultima chance e ritorna nella tua base marketing attiva.

Passo n. 3: optare per un altro canale di comunicazione.

Infine, per essere sicuro che hai fatto tutto il possibile per riconquistare quel contatto, prova a coinvolgerlo attraverso un altro canale per reindirizzarlo alla tua e-mail. Invia un breve SMS, o una notifica push da Mobile Walleto un bel flyer cartaceo. Ancora una volta questo ti consentirebbe di misurare l’engagement dei contatti verso il tuo brand.

• 365 + 70 giorni: "Recupera il tuo coupon nell'ultima nostra e-mail".

In base allo stesso principio delle tre e-mail dello scenario ultima chance, se questa spinta tramite un altro canale incoraggerà il tuo contatto ad aprire una delle tue e-mail, il contatto tornerà nella tua lista di utenti attivi.

Passo n. 4: ordina i tuoi contatti inattivi.

Hai terminato il tuo scenario ultima chance e provato a coinvolgere il tuo contatto tramite altri canali, ma non ha funzionato, il tuo contatto non haperto nessuna delle tue e-mail. Il contatto è sicuramente "perso" dal punto di vista del marketing. Sono disponibili varie possibilità in base ai seguenti eventi:

• Se il tuo contatto è nel tuo database da più di 3 anni, sei obbligato a rimuoverlo dal tuo database in ottemperanza alle norme previste dal GDPR.
• Se il contatto è presente da meno di 3 anni nel tuo database, dovresti comunque smettere di inviargli comunicazioni "abituali", per non spammare ma anche per evitare di danneggiare le tue percentuali di click ed aperture.

Implementando uno scenario ultima chance, stai optando per una soluzione che risponde contemporaneamente alle esigenze dei consumatori e ai tuoi obiettivi. Meno comunicazioni indesiderate nella posta in arrivo dei contatti non interessati e nessun contatto inattivo nelle tue liste di invio delle newsletter. Rivolgiti quindi solo alla tua base marketing che ti segue, legge e che consideri più ingaggiata e propensa ad acquistare i tuoi prodotti.