Come modernizzare il vostro programma di fidelizzazione con i social network?

È tempo di abbandonare le vecchie definizioni. Nell'era digitale, la fedeltà non può più significare semplicemente premiare la transazione, né può essere limitata solo ai clienti VIP o più fedeli.

1. Il digitale ha limitato i confini tra un cliente e un prospect. Oggi è necessario integrare nella propria strategia di fidelizzazione tanto i clienti quanto i seguaci, gli ambasciatori e i VIP. Perché tutti vi seguono da vicino e influenzano il vostro marchio.
2. A ogni obiettivo il suo programma di fidelizzazione! Il vostro programma di fidelizzazione non deve limitarsi a essere un programma di punti a consumo (tanto acquisti, tanti punti ti do), ma deve andare oltre per sorprendere davvero i diversi gruppi di clienti, con coinvolgimento, personalizzazione e azioni che soddisfino le esigenze dei vostri clienti e incentivino il boca a boca.
3. Perchénon date punti fedeltà ai clienti che visitano il vostro e-commerce ogni giorno, a quelli che vi seguono e vi dicono cosa gli piace sui social network, ai clienti che cliccano sulle vostre e-mail, rispondono ai vostri sondaggi di soddisfazione o consigliano la vostra newsletter? La grande trasformazione sta nel valorizzare queste interazioni. Dobbiamo andare oltre la semplice interazione e premiare tutte le interazioni web, CRM, social, mobile e fisiche...
4. Tutte queste interazioni sono essenziali per entrare in contatto con i vostri utenti su base quotidiana e per relazionarsi con loro nel modo più stretto possibile. Perché questa è la chiave per costruire un rapporto duraturo e proficuo con i vostri clienti. Questo nuovo approccio alla fidelizzazione, inoltre, non implica un costo maggiore per il marchio, perché utilizziamo il principio della condivisione degli utili. Che senso ha offrire una tazza a un cliente VIP che non dubita di pagare il prezzo pieno, o premiare un sostenitore con una tazza? Bisogna passare all'era del riconoscimento, della cura dei piccoli dettagli. Una chiamata telefonica al negozio più vicino, l'offerta di essere l'embajador di una storia di Instagram del marchio o una riunione con i suoi dipendenti possono essere molto più efficaci di un semplice sconto!

Questi nuovi punti di contatto vengono convertiti in un catalogo di punti fedeltà che i marchi possono utilizzare per classificare, conoscere e relazionarsi meglio con i propri clienti. L'interattività è il nuovo motore della fedeltà al marchio e risponde all'esigenza dei clienti di interagire quotidianamente con i marchi in tutti i canali. Le aziende, grazie a questa grande quantità di nuove informazioni, possono migliorare la conoscenza del cliente, personalizzare la comunicazione e modernizzare il rapporto con il cliente.

Non chiedete una demo per dare il via alla NeoFidelización!