¿Cómo modernizar tu programa de fidelización con redes sociales?

Es hora de abandonar las viejas definiciones. En la era digital, la fidelidad ya no puede significar simplemente recompensar la transacción, ni limitarse sólo a los clientes VIP o más fieles.

1. Lo digital ha limitado las fronteras entre un cliente y un prospecto. Hoy es necesario integrar en tu estrategia de fidelización tanto a clientes, como a seguidores, embajadores y VIP. Porque todos te siguen de cerca e influyen en tu marca.
2. ¡A cada objetivo su programa de fidelización! Tu programa de fidelización no debe limitarse a ser un programa de puntos a la antigua usanza (tanto compras, tantos puntos te doy), sino que debe ir más allá para realmente sorprender a los diferentes grupos de clientes, con engagement, personalización y acciones que satisfagan las necesidades de tus embajadores, e incentiven el boca a boca.
3. ¿Por quéno das puntos de fidelidad a los clientes que visitan tu ecommerce cada día? ¿A los que te siguen y te cuentan lo que les gusta en las redes sociales? ¿A los clientes que hacen clic en tus correos electrónicos, responden a tus encuestas de satisfacción o recomiendan tu boletín? La gran transformación consiste en valorar estas interacciones. Tenemos que ir más allá de la interacción y recompensar todas las interacciones web, CRM, sociales, móviles y físicas...
4. Todas estas interacciones son esenciales para conectar con tus usuarios en el día a día y relacionarte con ellos de la forma más cercana posible. Porque esta es la clave para construir una relación duradera y rentable con sus clientes. Este nuevo enfoque de la fidelización tampoco implica un mayor coste para la marca, porque utilizamos el principio del reparto de beneficios. ¿Qué sentido tiene ofrecer una taza a un cliente VIP que no duda en pagar el precio completo, o premiar a un aficionado con una taza? Debes pasar a la era del reconocimiento, de cuidar los pequeños detalles. ¡Una llamada telefónica de la tienda más cercana, ofrecer ser el embajador en un stories de Instagram de la marca o una reunión con sus equipos puede ser mucho más efectivo que un simple descuento!

Estos nuevos puntos de contacto se convierten en una lista de puntos de fidelización que las marcas pueden utilizar para clasificar, conocer y relacionarse mejor con sus clientes. La interactividad es el nuevo motor de la fidelidad a la marca y responde a la necesidad de que los clientes interactúen a diario con las marcas en todos los canales. Las marcas, gracias a esta ingente cantidad de nueva información, pueden mejorar el conocimiento del cliente, ultrapersonalizar la comunicación y modernizar la relación con el cliente.

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