Come alleggerire la pressione sul cliente e sui team CRM a Natale?

6 casi d'uso di Individuation® per ripristinare una relazione equilibrata con i clienti a Natale

Non c'è tregua per i team CRM: le operazioni commerciali per il  Black Friday sono appena terminate, che subito inziano le compagne natalizie! La fine dell'anno è sinonimo di "corsa alle vendite" per la maggioranza dei marchi del retail poiché rappresenta la spinta finale per raggiungere gli obiettivi dell'anno.
Il Natale è l'evento commerciale per eccellenza di tutti i retailer perché a differenza delle altre stagioni,  i clienti sono pronti a spendere di più in questo periodo dell'anno. La concorrenza è quindi maggiore e i clienti sono sovraesposti a diverse offerte su tutti i canali di vendita (negozio e digitale).

È quindi difficile per i marchi differenziarsi e catturare l'attenzione di clienti sempre più esigenti e volatili, specialmente nel contesto economico attuale (uscita dal COVID, inflazione, ecc.). Inoltre, la gestione delle operazioni natalizie è diventata più complessa negli ultimi anni: bisogna gestire sempre più canali di attivazione, ma soprattutto arrivano subito dopo il Black Friday. Un mese prima del Natale, i clienti vengono già sollecitati con promozioni spesso di grande portata.

I team del marketing sono quindi sotto pressione, così come i clienti! Come raggiungere gli obiettivi di business del marchio costruendo contemporaneamente un rapporto duraturo con la clientela? Scopri in questo articolo come l'Individuation® consente ai team del customer marketing di riconciliare gli interessi dei marchi e le aspettative di ciascun cliente.

A Natale è possibile un'altra relazione con la clientela. Ecco sei casi d'uso dell'Individuation®, sei nuove tattiche che ampliano la portata del customer marketing per ripristinare un rapporto equilibrato tra un marchio e i suoi clienti.

È possibile non puntare tutto sulla fine dell'anno

Il Natale è un appuntamento irrinunciabile e fruttuoso e i team del marketing spendono molte energie per raggiungere gli obiettivi di conversione, in particolare moltiplicando le campagne in modo indifferenziato su tutti i canali.
Il risultato: una relazione con il cliente che può deteriorarsi e un rischio sulla crescita del CRM a lungo termine.

Con la piattaforma di Individuation® Marketing gli obiettivi di fatturato, le regole operative e i vincoli di budget del marchio sono impostati nella piattaforma, il piano CRM è integrato, adattato nel tempo e gestito nella sua interezza durante l'anno.

  È possibile differenziare i messaggi per ciascuno dei tuoi clienti

Oggi i team CRM non hanno la possibilità, con i loro strumenti di gestione delle campagne , di differenziare i messaggi per ciascuna delle decine, o centinaia di migliaia o addirittura milioni di clienti. Per raggiungere gli obiettivi di vendita, tendono a effettuare operazioni "a tutto il database".
Il risultato è che i clienti vengono sollecitati con messaggi non sempre pertinenti.

La piattaforma di Individuation® Marketing permette al marketer di impostare tutte le opportunità di campagna desiderate, in seguito sarà la piattaforma a orchestrare e decidere, in base alle impostazioni, quale messaggio sarà più adatto a ciascun cliente grazie allo sfruttamento quotidiano di tutti i dati e alla libreria di opportunità di campagna disponibili.
In questo modo, non si spende più tempo nella segmentazione e nel targeting: ogni cliente diventa un segmento a sé stante e riceve il messaggio più pertinente.

  I tassi di conversione possono essere massimizzati

I marchi stanno diventando sempre più "phygital" e a volte hanno offerte diverse in negozio e sul loro sito web. Per aumentare il tasso di conversione nel periodo natalizio, spesso inviano tutte le offerte, valide in negozio o online, ai loro contatti.
Il risultato: un cliente che non ha mai acquistato sul sito web non sarà interessato a un'offerta disponibile solo online, soprattutto se il prodotto non corrisponde alle sue esigenze.

Con la piattaforma di Individuation, i profili dei clienti vengono arricchiti ogni giorno con i dati disponibili. Oltre ad analizzare se sono più digitali o offline (o viceversa), la piattaforma calcola la loro propensione al prodotto. Grazie a questa conoscenza sul cliente ad esempio, un acquirente web potrebbe ricevere un messaggio su un tipo di prodotto online esclusivo (per i quali è interessato) con un vantaggio di consegna gratuita, mentre un acquirente del negozio potrebbe ricevere un messaggio su un altro tipo di prodotto e ricevere un regalo al passaggio in cassa.

  È possibile abbandonare la norma del "one shot": un giorno, una campagna

Tutti i marchi si basano sulle statistiche del mercato globale o sull'esperienza commerciale per decidere il giorno in cui inviare la propria campagna.
Il risultato: la maggior parte delle comunicazioni viene inviata lo stesso giorno dalla maggior parte dei marchi, e i clienti si ritrovano sommersi da decine di offerte concorrenti.

Con l'Individuation®, è la piattaforma che valuta ogni giorno se è rilevante o meno inviare una comunicazione a ciascun cliente. Le campagne possono quindi essere inviate per un periodo di tempo stabilito dal marketer.

  È possibile mantenere la deliverability centralizzando la gestione della pressione marketing per tutti i canali

Le campagne natalizie vanno e vengono e spesso sono sempre uguali!
Di conseguenza, i clienti sono meno reattivi agli invii successivi o addirittura si disiscrivono, soprattutto perché sollecitati anche da altri marchi. Il rischio di danneggiare la reputazione degli IP è notevole, soprattutto se sono già state inviate molte e-mail per il Black Friday.

Con Individuation®, la gestione della pressione marketing è centralizzata e gestita per tutti i canali. Il marketer decide le regole e quindi il numero di messaggi che i clienti possono ricevere in un determinato periodo.

Scarica la guida alle pressioni di marketing

  Tutti i canali disponibili possono essere utilizzati per massimizzare il ROI

Per generare entrate, i team del marketing vorranno utilizzare tutti i canali disponibili, o addirittura sollecitare eccessivamente, ad esempio inviando sia un'e-mail che un SMS a gran parte del loro database.
Il risultato: i costi associati ai canali di attivazione possono avere un impatto significativo sui risultati delle operazioni e sul ROI.

Con Individuation® Marketing, la piattaforma calcola la sensibilità al canale di ciascun cliente e tiene conto dei vincoli di budet del marchio relativi agli invii per decidere a chi inviare una comunicazione su quale canale.

Il marketing verso il cliente può essere differenziato durante tutto l'anno

Scegliendo la piattaforma di Individuation® Marketing, il Natale sarà sempre un evento commerciale importante, ma la pressione sarà minore sui team del marketing e sui clienti. Il fatturato non è più calcolato su una campagna ma su una base globale nell'arco dell'anno, quindi gli obiettivi possono essere appianati.
Questa promessa, che i marketer aspettavano da molti anni, è resa possibile grazie all'IA, che permette alla piattaforma di arbitrare ogni giorno l'opportunità di campagna più rilevante, tenendo conto degli obiettivi di fatturato del brand e della conoscenza di ciascun cliente.

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