5 tattiche di marketing per digitalizzare le relazioni con i clienti.
13
Ottobre
Il periodo che abbiamo appena attraversato ha portato molti cambiamenti nel comportamento dei consumatori, privilegiando l'online rispetto all'offline e costringendo i marchi a ripensare le loro strategie di relazione con i clienti. Come si può sfruttare al meglio il digitale? Condivideremo con voi diverse strategie che vi aiuteranno a digitalizzare le vostre relazioni con i clienti.
In diretta streaming.
Le nuove funzioni di live streaming emerse di recente sui social network sono una vera manna per i marchi. In particolare, consentono di interagire in diretta con i consumatori e quindi di raccogliere le reazioni in diretta durante il lancio o l'annuncio di un prodotto.
Il Live Streaming permette quindi di rafforzare l'impegno dei clienti più fedeli, di incoraggiare gli acquisti, di sviluppare la consapevolezza del marchio e di creare una vera e propria comunità di clienti impegnati.
Programma di referral marketing.
A programma di sponsorizzazione è incoraggiare i vostri clienti a condividere il vostro marchio e i vostri prodotti con i loro amici e familiari, offrendo loro ulteriori vantaggi, come coupon, regali o esperienze uniche.
La maggior parte dei programmi di segnalazione di clienti funziona con un buono o uno sconto sia per il referente che per la persona segnalata. I referenti saranno più propensi a provare il prodotto consigliato loro dagli amici grazie allo sconto e la decisione di acquisto sarà ancora più facile. Inoltre, se sono soddisfatti del vostro marchio e dei vostri prodotti, possono anche diventare vostri ambasciatori. Un vero e proprio circolo virtuoso.
Il programma di referral è personalizzato per ogni marchio, utilizza tattiche diverse e massimizza il valore dei clienti esistenti. È un modo poco costoso e molto efficace di reclutare nuovi clienti per il vostro marchio.
QRcode: un nuovo canale.
Grazie allo sviluppo di Codici QR ora avete accesso a un canale completamente nuovo. Mostrando i codici QR nei vostri negozi, sui vostri prodotti o sulle vostre pubblicità, potete facilmente reclutare nuovi clienti su diversi canali senza alcun vincolo.
Combinando i codici QR con i Mobile Wallets e un modulo, potete raccogliere facilmente informazioni dai vostri clienti e offrire loro, ad esempio, la possibilità di iscriversi al vostro programma fedeltà.
Programmi di fidelizzazione dematerializzati.
È giunto il momento della dematerializzazione di i vostri programmi di fidelizzazione e quindi l'implementazione di un canale CRM nel cuore degli smartphone dei vostri clienti.
Questo nuovo canale di comunicazione con i vostri clienti ha molti vantaggi per voi: comunicazione direttamente sul cellulare grazie alle notifiche push del portafoglio, possibilità di personalizzare la carta fedeltà con i colori delle vostre offerte attuali e di inviare messaggi personalizzati ai vostri clienti.
Ma anche molti vantaggi per i vostri clienti: un accesso semplificato e in tempo reale alle loro informazioni sulla fedeltà (numero di punti, data di scadenza...) e alla loro carta fedeltà.
Una comunità online.
La creazione di una comunità sui social network è un modo efficace per mantenere i clienti impegnati e creare un rapporto duraturo con loro. Creando un'ampia gamma di contenuti adatti alle diverse tipologie di clienti e tenendo conto dei loro feedback sui prodotti, vi assicurerete molte vendite generate da clienti impegnati e fedeli.
In combinazione con le nuove tendenze di acquisto, come il Live shopping (Tele-shopping 4.0 sui social network) e il Social shopping (possibilità di acquistare direttamente dalla pagina del marchio sui network), questo diventerà una risorsa importante nella digitalizzazione delle vostre strategie di vendita.
Un metodo particolarmente adatto ai marchi del settore retail, in quanto aumenta il traffico offline e la conversione online.
È quindi giunto il momento di digitalizzare il vostro marchio e di costruire un rapporto duraturo e personalizzato con ciascuno dei vostri clienti direttamente nel loro smartphone.