Splio nombra a Jean-Baptiste Le Blan director general de China y lanza la funcionalidad de WeChat en su plataforma de clientes.

Splio comienza el Año Nuevo chino con un nuevo director general experto en China y la integración del canal WeChat en su plataforma de clientes

 

París, 7 de marzo de 2018 - El año nuevo chino comienza con fuerza, ya que la filial de Splio en China tiene un nuevo director general, Jean-Baptiste Le Blan. Splio también anuncia la integración del canal WeChat en su Plataforma de Clientes, para gran satisfacción de las marcas que planean lanzarse pronto en el Reino Medio o afinar su estrategia de clientes allí.

Splio, que actualmente cuenta con más de 500 clientes en todo el mundo, entre ellos Caudalie, el Grupo Beaumanoir y Newlook en China, ofrece a las marcas la oportunidad de hacer converger sus estrategias on y offline para armonizar la experiencia del cliente. Splio también propone aprovechar el marketing de fidelización para crear una relación auténtica y personalizada con cada cliente, con el objetivo de aumentar las ventas y las conversiones en todos los canales. Y la omnicanalidad es una cuestión real para las marcas en China hoy en día, ya que los numerosos canales digitales han abierto grandes oportunidades de desarrollo y comunicación con los clientes. Pero también han generado una organización en silos que podría cuestionar la homogeneidad de la experiencia del cliente de las marcas.

China, un mercado estratégico para Splio

China vive en el futuro y Splio es una de las primeras empresas francesas que lo ha entendido. Splio creó dos oficinas en Pekín y Shanghái hace 7 años, cuando la revolución digital estaba en pleno apogeo y se abrían enormes oportunidades de desarrollo para las marcas francesas y europeas. Se trata de un mercado clave en el que Splio cuenta con más de 100 clientes, y también es un mercado prioritario para muchas empresas europeas a pesar de la complejidad de operar con normas internacionales.

"Jean-Baptiste conoce muy bien el mercado chino y sus especificidades. Tiene un perfil muy digital y es un puente perfecto entre las marcas francesas y China, y viceversa".

dice Mireille Messine, directora general de Splio, que continúa

"Splio es ahora un verdadero socio de desarrollo para las marcas europeas que quieren expandirse en China y Jean-Baptiste es la persona que podrá apoyar a estas marcas en su transformación omnichannel en China."

Jean-Baptiste Le Blan, de la experiencia del huésped en AccorHotels a la experiencia del cliente en Splio

Después de Nueva York y París, Jean-Baptiste Le Blan se trasladó a Shanghái con su familia en 2011 como director de marcas para la Gran China (China, Hong Kong y Macao) del grupo AccorHotels. El objetivo era adaptar las marcas del grupo Accor a los consumidores chinos. Dos años más tarde, Jean-Baptiste se hizo cargo del departamento de marketing con la responsabilidad de los equipos de Digital, Fidelización y Experiencia de los Huéspedes, además de la parte de Marca, ya que otras cuestiones se estaban convirtiendo en una prioridad. En particular, tuvo que trabajar en la adaptación de las plataformas digitales del grupo (sitio móvil, App, Wechat, tienda Tmall) y del programa de fidelización a las especificidades del ecosistema digital chino.

"En la industria de los servicios, y más concretamente en el sector hotelero, la gestión de la experiencia del cliente - Guest Experience - es, por razones culturales e históricas, un elemento esencial o incluso central de cualquier sistema operativo y de marketing. Con la aparición del big data en el dinámico ecosistema chino, pasar del grupo Accor a RetailTech con Splio es una elección obvia. Más que nunca en China, es el momento de la omnicanalidad y la experiencia fluida del cliente a través de todos los canales, sobre todo porque los consumidores chinos los utilizan mucho", afirma Jean-Baptiste Le Blan, director general de Splio en China.

WeChat: un canal adicional en la plataforma de clientes de Splio

WeChat es más que una red social o un servicio de mensajería, es una plataforma digital en la que los usuarios pueden hacer de todo: pagar facturas, comprar en línea, hacer transacciones entre particulares, utilizar una tarjeta de crédito en una tienda...

"WeChat es un ecosistema, una forma de vida, y también un canal inevitable para que las marcas se comuniquen con los consumidores chinos. La Plataforma de Clientes de Splio integra ahora este nuevo canal, con el fin de satisfacer las necesidades de las marcas en China como parte de sus estrategias omnicanal", afirma Jean-Baptiste Le Blan.

Gracias a la integración de este canal adicional en Splio, las marcas podrán orquestar campañas on y offline, y basándose en sus datos, en el conocimiento del cliente, podrán desplegar comunicaciones personalizadas y segmentadas en un mercado con un potencial de más de mil millones de consumidores.

Omnichannel: la respuesta al sofisticado ecosistema digital chino

Desde 2012, y tras la revolución del comercio electrónico en China, las marcas han intentado por todos los medios subirse a la ola de BATX* y encontrar un lugar en los ecosistemas de los gigantes Tencent y Alibaba. La mayoría tuvo que organizarse en silos y seguir dirigiéndose a sus clientes a través de estos numerosos silos (comercio electrónico, social, comercio minorista fuera de línea, Tmall...).

"Tanto las marcas chinas como las europeas establecidas en China buscan dominar la relación con sus clientes en un ecosistema digital muy sofisticado, que evoluciona constantemente al ritmo de las innovaciones tecnológicas de la BATX y de las numerosas start-ups activas en la Internet china.El omnicanal es una opción obvia para las marcas que actualmente están organizadas en silos. Estos canales son una oportunidad, pero también es importante alinear su estrategia on y offline en China para armonizar la experiencia y la fidelidad del cliente y así aumentar su volumen de negocio", concluye Jean-Baptiste Le Blan.

Splio subraya la necesidad de que las marcas alineen sus estrategias on y offline para, por un lado, armonizar la experiencia del cliente y, por otro, mejorar esta misma experiencia creando una verdadera relación personal con el cliente, con el fin de fidelizarlo y motivar "la segunda compra". El enfoque del marketing de fidelización tiene mucho sentido en China, en una sociedad donde la globalización de los intercambios y las redes sociales han cambiado la situación de las marcas a un ritmo excepcional. Ahora se mueven al ritmo de los Millennials, los "post-90" como dirían en China, en un enfoque C2B. Los consumidores siguen a las marcas e interactúan con ellas a través de todos los canales, y ofrecer una experiencia del cliente sin fisuras y acorde con la imagen de la marca se ha convertido en un verdadero reto.

*BATX: los gigantes chinos de la web, Baidu, Alibaba, Tencent y Xiaomi

 

Acerca de Splio

Splio ofrece a los profesionales del marketing una plataforma de clientes que permite a los equipos conectarse internamente para ofrecer la mejor experiencia al cliente en línea y fuera de línea. La plataforma de Splio se basa en el conocimiento del cliente y aboga por el marketing de fidelización de sus usuarios para impulsar las ventas globales y locales.

Con sede en Francia, Splio también está presente en China, España, Italia, Polonia y Brasil, y cuenta con más de 500 distribuidores. Entre sus clientes se encuentran The Kooples, Kusmi Tea, Givenchy, Caudalie, Guy Degrenne, Intersport, Desigual, Lindt, Air China y Cache Cache.

Contacto con la prensa:
Sandra FERNANDES
Director de Marketing y Comunicación
sfernandes@splio.com
+33 6 46 46 43 16