Parigi, 7 marzo 2018 - Il nuovo anno cinese è iniziato alla grande: la filiale di Splio in Cina ha un nuovo CEO, Jean-Baptiste Le Blan. Splio annuncia inoltre l'integrazione del canale WeChat sulla sua Customer Platform, con grande soddisfazione dei marchi che intendono lanciarsi a breve nel Regno di Mezzo o perfezionare la loro strategia per i clienti.
Splio, che attualmente conta più di 500 clienti in tutto il mondo, tra cui Caudalie, il Gruppo Beaumanoir e Newlook in Cina, offre ai marchi l'opportunità di far convergere le loro strategie on e offline per armonizzare l'esperienza del cliente. Splio propone inoltre di sfruttare il loyalty marketing per creare un rapporto autentico e personalizzato con ogni cliente, con l'obiettivo di aumentare le vendite e le conversioni su tutti i canali. E l'omnicanalità è oggi un problema reale per i marchi in Cina, poiché i numerosi canali digitali hanno aperto grandi opportunità di sviluppo e di comunicazione con i clienti. Ma hanno anche generato un'organizzazione a blocchi che potrebbe mettere in discussione l'omogeneità dell'esperienza dei clienti dei marchi.
La Cina vive nel futuro e Splio è una delle prime aziende francesi ad averlo capito. Splio ha aperto due uffici a Pechino e Shanghai 7 anni fa, quando la rivoluzione digitale era in pieno svolgimento e si aprivano enormi opportunità di sviluppo per i marchi francesi ed europei. Si tratta di un mercato chiave in cui Splio ha più di 100 clienti, nonché di un mercato prioritario per molte aziende europee, nonostante la complessità di operare con standard internazionali.
"Jean-Baptiste conosce molto bene il mercato cinese e le sue specificità. Ha un profilo molto digitale ed è un ponte perfetto tra i marchi francesi e la Cina, e viceversa".
Mireille Messine, amministratore delegato di Splio, continua
"Splio è ora un vero e proprio partner di sviluppo per i marchi europei che vogliono espandersi in Cina e Jean-Baptiste è la persona che potrà supportare questi marchi nella loro trasformazione omnichannel in Cina."
Dopo New York e Parigi, Jean-Baptiste Le Blan si è trasferito a Shanghai con la famiglia nel 2011 come direttore dei marchi della Grande Cina (Cina, Hong Kong e Macao) per il gruppo AccorHotels. L'obiettivo era quello di adattare i marchi del gruppo Accor ai consumatori cinesi. Due anni dopo, Jean-Baptiste ha assunto la direzione del reparto marketing con la responsabilità dei team Digital, Loyalty e Guest Experience, oltre alla parte relativa al branding, in quanto altre questioni stavano diventando prioritarie. In particolare, ha dovuto lavorare per adattare le piattaforme digitali del gruppo (sito mobile, App, Wechat, negozio Tmall) e il programma di fidelizzazione alle specificità dell'ecosistema digitale cinese.
"Nell'industria dei servizi e più in particolare nel settore alberghiero, la gestione dell'esperienza del cliente - Guest Experience - è per ragioni culturali e storiche un elemento essenziale o addirittura centrale di qualsiasi sistema operativo e di marketing. Con l'emergere dei Big Data nel dinamico ecosistema cinese, passare dal gruppo Accor a RetailTech con Splio è una scelta ovvia! In Cina è più che mai tempo di omnichannel e di esperienze fluide per i clienti attraverso tutti i canali, soprattutto perché i consumatori cinesi li usano molto", afferma Jean-Baptiste Le Blan, CEO di Splio per la Cina.
WeChat è più di un social network o di un servizio di messaggistica, è una piattaforma digitale dove gli utenti possono fare di tutto: pagare le bollette, fare acquisti online, effettuare transazioni tra privati, usare la carta di credito in un negozio...
"WeChat è un ecosistema, uno stile di vita e anche un canale inevitabile per i marchi per comunicare con i consumatori cinesi. La Customer Platform di Splio integra ora questo nuovo canale, per soddisfare le esigenze dei marchi in Cina nell'ambito delle loro strategie omnichannel", afferma Jean-Baptiste Le Blan.
Grazie all'integrazione di questo canale aggiuntivo su Splio, i brand saranno in grado di orchestrare campagne on e offline e, sulla base dei loro dati e della conoscenza dei clienti, potranno distribuire comunicazioni personalizzate e segmentate su un mercato con un potenziale di oltre un miliardo di consumatori.
Dal 2012, in seguito alla rivoluzione dell'e-commerce in Cina, i marchi hanno cercato in tutti i modi di cavalcare l'onda BATX* e di trovare un posto negli ecosistemi dei giganti Tencent e Alibaba. La maggior parte di loro ha dovuto organizzarsi in silos e rivolgersi ai propri clienti attraverso questi numerosi silos (e-commerce, social, retail offline, Tmall...).
"I marchi cinesi, così come quelli europei stabiliti in Cina, stanno tutti cercando di dominare il rapporto con i propri clienti in un ecosistema digitale altamente sofisticato, che si evolve costantemente al ritmo delle innovazioni tecnologiche del BATX e delle numerose start-up attive nell'Internet cinese.L'omnichannel è una scelta ovvia per i marchi che attualmente sono organizzati in silos. Questi canali sono un'opportunità, ma è anche importante allineare la strategia on e offline in Cina per armonizzare l'esperienza e la fedeltà dei clienti e aumentare così il fatturato", conclude Jean-Baptiste Le Blan.
Splio evidenzia la necessità per i brand di allineare le proprie strategie on e offline per armonizzare l'esperienza del cliente da un lato, e per migliorare questa stessa esperienza creando un vero e proprio rapporto personale con il cliente, con l'obiettivo di fidelizzarlo e motivarlo al "secondo acquisto". L'approccio di loyalty marketing ha molto senso in Cina, in una società in cui la globalizzazione degli scambi e i social network hanno cambiato la situazione dei marchi a un ritmo eccezionale. Ora si muovono al ritmo dei Millennials, i "post-90" come direbbero in Cina, con un approccio C2B. I consumatori seguono e interagiscono con i marchi attraverso tutti i canali, e fornire una customer experience senza soluzione di continuità in linea con l'immagine del marchio è diventata una vera e propria sfida.
*BATX: i giganti del web cinesi, Baidu, Alibaba, Tencent e Xiaomi
Informazioni su Splio:
Splio offre ai marketer una piattaforma per i clienti che consente ai team di connettersi internamente per offrire la più fluida esperienza dei clienti online e offline. La piattaforma di Splio si basa sulla conoscenza dei clienti e sostiene il marketing di fidelizzazione dei suoi utenti per incrementare le vendite globali e locali.
Con sede in Francia, Splio è presente anche in Cina, Spagna, Italia, Polonia e Brasile e conta oltre 500 rivenditori. Tra i suoi clienti figurano The Kooples, Kusmi Tea, Givenchy, Caudalie, Guy Degrenne, Intersport, Desigual, Lindt, Air China e Cache Cache.
Contatto stampa:
Angelica Moro
Marketing and Communication Specialist
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