Splio integra RCS y WhatsApp en su plataforma de CRM marketing

¡El marketing móvil evoluciona y los consumidores esperan de las marcas comunicaciones más inmersivas, atractivas y adaptadas a sus usos cotidianos, por lo que Splio integra ahora el canal RCS en su plataforma de marketing CRM y despliega webhooks para conectar WhatsApp!

La incorporación de estos dos nuevos canales de marketing a Splio permitirá a las marcas minoristas orquestar un marketing aún más potente:

• Multiplique los puntos de contacto con los clientes en sus canales favoritos
• Proponer mensajes más ricos e impactantes
• Maximizar el rendimiento de las campañas de marketing

¿Qué es el RCS? 

Una importante evolución de los SMS, los RCS (Rich Communication Services) están llegando al marketing de clientes y a smartphone de los consumidores.

A diferencia de los SMS tradicionales, RCS permite integrar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, Gifs, carruseles y enlaces en los que se puede hacer clic, ofreciendo una experiencia de mensajería más avanzada e interactiva. Las marcas minoristas disponen ahora de un canal de mensajería enriquecido, interactivo y envolvente para relacionarse con sus clientes de forma más atractiva.

RCS es un canal de comercialización alternativo con un potencial muy alto porque no requiere :

• Consentimiento adicional
• Descarga especial
• Crear una cuenta

Además, garantiza una comunicación segura: el remitente se autentica mediante un certificado, lo que refuerza la confianza del consumidor.

Un canal en plena adopción y ya popular entre los minoristas

RCS, un nuevo servicio de mensajería móvil para consumidores, es utilizado por 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo y se está adoptando rápidamente en Francia, impulsado por los principales operadores de telecomunicaciones del país: Orange, SFR y Bouygues Telecom.

En la actualidad, el comercio minorista es el principal sector de usuarios en Francia, con un 35% de las campañas RCS enviadas. Su creciente adopción demuestra su eficacia para impulsar el marketing de clientes. Los intercambios son cada vez más interactivos, instantáneos y personalizados, lo que fomenta un vínculo de confianza con las marcas.

Surge un nuevo canal de comercialización de gran potencial

Con mayores tasas de apertura que el correo electrónico y los SMS tradicionales, RCS se está convirtiendo gradualmente en un estándar mundial para el marketing móvil:

• Resaltar la identidad visual de las marcas (logotipo, colores, branding) para lograr comunicaciones más coherentes e impactantes.
• Acceso a indicadores precisos (porcentajes de clics, tasas de cancelación de suscripciones, conversiones, etc.) para medir el rendimiento de las campañas.
• Eliminación del límite de caracteres, lo que permite una comunicación más detallada y fluida.
• Maximice el compromiso con interacciones intuitivas gracias a los botones de acción integrados.
• Compatibilidad con todos los formatos móviles (Android, etc.) y con iOS 18, lo que acelerará la cobertura, estimada actualmente en un 50% en Francia.

Gracias a estas funciones avanzadas, RCS ofrece tasas de conversión hasta tres veces superiores a las de los SMS. Al combinar personalización e interactividad, RCS está revolucionando las comunicaciones móviles y ofreciendo a las marcas una poderosa palanca para impulsar el compromiso y la fidelidad de los clientes. Abre nuevos horizontes a los profesionales del marketing que buscan herramientas eficaces y medibles.

WhatsApp para minoristas: una potente palanca para captar clientes

Splio ahora incluye WhatsApp en su plataforma CRM mediante webhooks. Esta integración, desarrollada con nuestros socios Simio y Wax, garantiza una solución llave en mano que permite a las marcas minoristas captar a sus clientes allí donde ya están activos.

Con 24 millones de usuarios en Francia, WhatsApp es el canal de mensajería conversacional más popular y una poderosa palanca de negocio que abre nuevas oportunidades de crecimiento para los minoristas.

Su adopción masiva lo convierte en un canal clave para interactuar con los clientes de forma sencilla e instantánea.

¿Qué es WhatsApp para el marketing?

El marketing conversacional se está convirtiendo en una palanca clave para las marcas, y los consumidores exigen interacciones más directas e instantáneas.

La incorporación de WhatsApp como canal de marketing permitirá a las marcas minoristas :

• Comunicarse directamente con sus clientes a través de su servicio de mensajería favorito
• Enviar mensajes más personalizados y adaptados a las expectativas del consumidor
• Mejorar el rendimiento de la campaña con un canal de alto compromiso

Gracias a su integración mediante webhooks de Splio, las marcas ya pueden enviar notificaciones y mensajes personalizados en WhatsApp, además de SMS y RCS.

WhatsApp enriquece la comunicación de las marcas ofreciendo :

• Un canal directo e instantáneo para interacciones más naturales
• Mejor identificación de la marca gracias a un perfil certificado
• Una alternativa a los canales tradicionales, con altas tasas de apertura

Un canal estratégico ya adoptado por los consumidores

Con un 63,7% de internautas franceses que utilizan WhatsApp, este canal se ha convertido en un reflejo de la comunicación cotidiana. Las marcas que integran WhatsApp en su CRM pueden responder a los nuevos hábitos de los consumidores, que prefieren la mensajería instantánea para recibir información y hacer el seguimiento de los pedidos.

Además, WhatsApp garantiza una comunicación segura y autenticada, lo que aumenta la confianza de los consumidores y permite a las marcas profesionalizar su imagen.

Un canal estratégico para los minoristas

Gracias a su integración con Splio, WhatsApp se está convirtiendo en un canal estratégico para el comercio minorista, ofreciendo una gran variedad de usos de alto rendimiento:

• Confirmación del pedido y seguimiento de la entrega en tiempo real
• Recordatorios de citas en la tienda para mejorar la experiencia del cliente
• Reviva una cesta abandonada con una oferta exclusiva
• Notificaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra del cliente

Contasas de apertura superiores a las del correo electrónico y los SMS, WhatsApp se perfila como un canal clave para maximizar el compromiso y la conversión.

Al conectar WhatsApp a través de Splio, las marcas minoristas pueden orquestar una comunicación más fluida y de mayor impacto adaptándose a los hábitos de sus clientes.

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*Fuente: AF2M