Splio integra i canali RCS e WhatsApp nella sua piattaforma di CRM marketing

Il mobile marketing è in continua evoluzione e i consumatori si aspettano comunicazioni sempre più interattive e in linea con le loro abitudini. Ecco perché Splio ha integrato l’RCS nella sua piattaforma di CRM marketing e ha implementato i webhook per connettersi con WhatsApp!

L'aggiunta di questi due nuovi canali di marketing permetterà ai brand del Retail di implementare strategie di marketing ancora più efficaci:

• Moltiplicare i punti di contatto con i clienti sui loro canali preferiti
• Offrire messaggi più efficaci creando maggior impatto
• Massimizzare le performance delle campagne

Che cos'è l’RCS? 

L'RCS (Rich Communication Services) rappresenta un'importante evoluzione degli SMS. Finalmente è arrivato nel mondo del marketing e sui dispositivi mobili dei consumatori!

A differenza degli SMS tradizionali, l'RCS consente di integrare contenuti multimediali come immagini, video, GIF, caroselli e link, offrendo così un'esperienza di messaggistica più avanzata e interattiva. Le aziende del settore Retail possono quindi utilizzare una modalità di comunicazione più efficace, coinvolgente e interattiva per comunicare con i propri clienti.

L'RCS è un canale marketing as alto potenziale poiché non richiede :

• Consenso aggiuntivo
• Download specifici
• Creazione di un account

Inoltre, garantisce una comunicazione sicura, poiché il mittente è autenticato tramite certificazione, aumentando così la fiducia dei consumatori.

Un nuovo canale in rapida diffusione e già molto apprezzato nel settore Retail

L'RCS, un nuovo canale di messaggistica mobile per i consumatori, utilizzato da 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, sta crescendo rapidamente in Italia grazie al supporto dei principali operatori telefonici nazionali: TIM, Vodafone, WindTre e Iliad (per avere informazioni precise e aggiornate sulla disponibilità e le caratteristiche del servizio, è consigliabile rivolgersi direttamente al proprio operatore).

Attualmente, il settore Retail è uno dei principali utilizzatori del RCS in Italia, con un crescente numero di campagne inviate tramite questo canale. La sua rapida diffusione nel mercato italiano testimonia la sua efficacia nel fomentare il marketing diretto verso i consumatori. Le comunicazioni diventano sempre più interattive, veloci e personalizzate, creando così un rapporto di fiducia tra i consumatori e i brand, oltre che un impatto positivo sulle relazioni commerciali e la fidelizzazione.

Un nuovo canale marketing ad alto potenziale

Con tassi di apertura superiori rispetto alle tradizionali email e SMS, l’RCS si sta affermando come uno strumento standard globale nel marketing mobile. I suoi principali vantaggi includono:

• Maggiore visibilità dell'identità visiva dei brand (logo, colori, branding), rendendo le comunicazioni più omogenee ed efficaci.
• Accesso a indicatori precisi (tasso di clic, tasso di disiscrizione, conversioni) per monitorare e ottimizzare le performance delle campagne.
• Rimozione del limite di caratteri, permettendo comunicazioni più dettagliate.
• Massimizzare l'engagement attraverso interazioni semplici e intuitive grazie ai pulsanti di azione integrati.
• Il sistema è compatibile con tutti i dispositivi mobili (Android, ecc.) e con l'aggiornamento a iOS 18, che ha raggiunto una copertura del 68% sui dispositivi iPhone attivi a livello globale, con una crescita significativa anche in Italia.

Queste funzionalità avanzate consentono all'RCS di ottenere tassi di conversione fino a tre volte superiori rispetto agli SMS. Combinando personalizzazione e interattività, l’RCS trasforma la comunicazione mobile e offre alle aziende uno strumento potente per migliorare l'engagement e la fedeltà dei clienti. Inoltre, apre nuove opportunità per i marketer in cerca di strumenti efficaci la cui performance è facilmente misurabile.

WhatsApp per il Retail: uno strumento potente per l’engagement dei clienti

Splio ha integrato WhatsApp nella sua piattaforma CRM tramite i webhooks, grazie alla collaborazione con i partner Wax e Simio. Questa integrazione offre una soluzione completa che consente ai brand del Retail di interagire con i propri clienti direttamente sui canali da loro già utilizzati.

Con 24 milioni di utenti in Francia, WhatsApp è il canale di messaggistica conversazionale più popolare e una potente leva commerciale che apre nuove opportunità di crescita per i rivenditori!

La sua ampia diffusione infatti lo rende un canale essenziale per comunicare con i clienti in modo semplice e immediato.

Qual è il ruolo di WhatsApp nel marketing?

Il marketing conversazionale sta diventando sempre più importante per i brand, poiché i consumatori preferiscono interagire in modo più diretto e immediato.

L'introduzione di WhatsApp come canale di marketing offre ai brand nel settore Retail la possibilità di:

• Comunicare direttamente con i clienti tramite la loro app di messaggistica preferita
• Inviare messaggi personalizzati e mirati in base alle esigenze dei consumatori
• Ottimizzare le performance delle campagne grazie a un canale altamente coinvolgente

Grazie all'integrazione con i webhook di Splio, i brand possono inviare ai loro clienti notifiche e messaggi personalizzati su WhatsApp, insieme a SMS e RCS.

WhatsApp permette di arricchire la comunicazione, offrendo:

• Un canale diretto e veloce che favorisce interazioni più spontanee.
• Una maggiore riconoscibilità del brand grazie al profilo verificato.
• Un’alternativa ai canali tradizionali con tassi di apertura decisamente più alti.

WhatsApp, un canale strategico già ampiamente utilizzato dai consumatori

In Italia, oltre il 90% degli utenti internet utilizza WhatsApp, rendendolo uno strumento di comunicazione ampiamente utilizzato quotidianamente. I brand che integrano WhatsApp nel loro CRM possono così rispondere alle  abitudini dei consumatori italiani, che preferiscono la messaggistica istantanea per ricevere aggiornamenti e gestire i propri ordini.

Inoltre, WhatsApp garantisce una comunicazione sicura e autenticata, ccrescendo la fiducia dei consumatori e permettendo ai brand di presentarsi in modo più professionale.

Un canale chiave per i Retailer

Grazie all'integrazione con Splio, WhatsApp diventa uno strumento fondamentale per il Retail, offrendo diverse modalità d'uso efficaci:

• Conferma dell'ordine e monitoraggio della spedizione in tempo reale.
• Promemoria degli appuntamenti in negozio per migliorare l'esperienza del cliente.
• Recupero dei carrelli abbandonati grazie a offerte esclusive.
• Notifiche personalizzate basate sul comportamento di acquisto dei clienti.

Contassi di apertura superiori rispetto alle email e agli SMS, WhatsApp si sta consolidando come un canale indispensabile per aumentare l'engagement e le conversioni.

Integrando WhatsApp tramite Splio, i marchi del Retail possono migliorare la propria strategia di comunicazione rendendola più semplice ed efficace, adattandosi alle preferenze dei clienti.

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