¿Se pueden enviar recordatorios sobre carritos abandonados como si nada hubiera pasado?

Hoy en día, el comercio electrónico es el único canal de compra de productos no esenciales al que pueden acceder los consumidores.

Los consumidores están más conectados que nunca. Tus tiendas online y tus redes sociales acaparan toda su atención, sobre todo a la hora de realizar compras que no sean de alimentación. Le dan «Me gusta» a tu próxima colección en Instagram, navegan por tu sitio web de comercio electrónico más de lo habitual, hacen clic en tus campañas, crean listas de deseos, añaden productos a su carrito… Y aunque la validación de los carritos y la compra aún no sean del todo habituales, una cosa es segura: ¡los consumidores son optimistas y están deseando que llegue mañana!

Hoy en día hay dos tipos de clientes: los que viven al día y no esperarán a que termine el confinamiento para comprar a toda costa lo que quieren, y los que piensan en el futuro y esperarán pacientemente a que lleguen tiempos mejores para confirmar sus carritos.

Por lo tanto, es fundamental cambiar de mentalidad, adaptarse a la situación y ponerse en el lugar de los clientespara dar respuesta a sus necesidades actuales. Esto implica adaptar los mensajes, encontrar el tono adecuado y destacar los valores de tu marca. También requiere medidas contundentes en el ámbito del comercio electrónico, como la exención de los gastos de envío.

¿Y si convirtieras tu política de recordatorios de carritos abandonados en una baza clave de tu estrategia de marketing de clientes durante el confinamiento?Los correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados constituyen hoy en día una estrategia de marketing de clientes en toda regla. Es fundamental revisar el contenido y la configuración de tus correos electrónicos transaccionales y otras automatizaciones, ya que dicen mucho sobre cómo una marca ha adaptado su relación con los clientes a esta situación sin precedentes.

• Opta por mensajes de recordatorio del carrito que transmitan tranquilidad, destacando que el envío es totalmente seguro y que se han ampliado los plazos de devolución.
• Opta por mensajes de recordatorio de carrito atractivos y amables, por ejemplo, ofreciendo el envío gratuito y la posibilidad de posponer la entrega
• Opta por mensajes de recordatorio optimistas, positivos e incluso divertidos . El mundo de Instagram está repleto de humor sobre este tema para que el tiempo pase más rápido y resulte menos pesado.
• Apostá por la creatividad y el aire fresco incluyendo en los correos electrónicos GIF, memes uotros formatos digitales, siempre y cuando estén en consonancia con los valores que quieres transmitir hoy a tus clientes.
• Apueste por la transparencia: informe a sus clientes de los posibles retrasos en la entrega y de cualquier otro contratiempo inusual. Serán más comprensivos que nunca.

Algunos de nuestros clientes lo hacen y estamos orgullosos de compartir estas buenas prácticas en las historias de nuestra cuenta de Instagram. ¡Preparemos el futuro aprovechando la automatización!