Si possono inviare promemoria per i carrelli abbandonati come se nulla fosse?

L'e-commerce è oggi l'unico canale a disposizione dei consumatori per l'acquisto di prodotti non essenziali.

I consumatori sono più connessi che mai. I vostri negozi online e i vostri social network catturano tutta la loro attenzione, soprattutto per gli acquisti non alimentari. Mettono «mi piace» alla vostra prossima collezione su Instagram, navigano sul vostro sito e-commerce più del dovuto, cliccano sulle vostre campagne, creano liste dei desideri, aggiungono prodotti al carrello… E anche se la conferma dei carrelli e l'acquisto non sono ancora del tutto all'ordine del giorno, una cosa è certa: i consumatori sono ottimisti e non vedono l'ora che arrivi domani!

Oggi esistono due categorie di clienti: quelli che vivono alla giornata e non aspetteranno la fine del confinamento per acquistare a tutti i costi gli articoli che desiderano, e quelli che guardano al futuro e aspetteranno pazientemente tempi migliori per confermare i propri carrelli.

È quindi fondamentale cambiare mentalità, adattarsi alla situazione e mettersi nei panni dei propri clientiper rispondere alle loro esigenze del momento. Ciò significa adattare i messaggi, trovare il tono giusto e mettere in risalto i valori del proprio marchio. Significa anche adottare misure incisive nell'ambito dell'e-commerce, come la spedizione gratuita.

E se trasformaste la vostra politica di promemoria del carrello in un punto di forza della vostra strategia di marketing durante il lockdown?Le e-mail di promemoria del carrello rappresentano oggi una strategia di marketing a tutti gli effetti. È fondamentale rivedere il contenuto e la configurazione delle vostre e-mail transazionali e delle altre automazioni, poiché dicono molto sul modo in cui un marchio ha adattato la propria relazione con i clienti a questa situazione senza precedenti.

• Scegliete di inviare promemoria rassicuranti relativi al carrello, sottolineando che la consegna è completamente sicura e che i termini per i resi sono stati estesi.
• Scegliete dei promemoria per il carrello accattivanti e premurosi, offrendo ad esempio la spedizione gratuita e proponendo la consegna in un secondo momento
• Scegliete dei solleciti ottimisti, positivi e persino divertenti ! Il mondo di Instagram è pieno di umorismo su questo argomento, per rendere il tempo meno lungo e meno pesante.
• Scegliete la creatività e un tocco di freschezza, inserendo nelle e-mail GIF, meme oaltri formati digitali, purché siano in linea con i valori che volete trasmettere oggi ai vostri clienti.
• Scegliete la trasparenza: informate i vostri clienti di eventuali ritardi nella consegna e di qualsiasi altro imprevisto. Saranno più comprensivi che mai.

Alcuni dei nostri clienti lo fanno e siamo orgogliosi di condividere queste buone pratiche nelle Storie del nostro account Instagram. Prepariamoci al futuro sfruttando l'automazione!