Regla nº 6: Analiza y adapta tu estrategia
06
Mayo
Tenemos una nueva forma de gestionar el 10 reglas de oro del email marketing, esta vez centrándonos en como analizar el comportamiento de tu base de datos para adaptar tu estrategia de email marketing. Antes de nada debes tener muy presente que una base de datos es algo vivo que cambia continuamente. La estrategia que le funcionó y le dio buenos resultados hace un año o un mes puede no ser buena por muchas razones. Por ello, debe identificar rápidamente los cambios en el comportamiento de sus usuarios, comprender por qué se han producido y realizar los cambios e innovaciones que sean necesarios. Es un proceso laborioso pero imprescindible para que tu email marketing sea 100% efectivo.
La primera tarea a realizar es la segmentación. Utiliza todos los datos que tengas sobre tus clientes para segmentar tu base de datos en grupos homogéneos que compartan hábitos de compra y perciban tu marca de forma similar. Olvídate de enviar el mismo email a todos tus usuarios; el email marketing masivo ha muerto, así que tienes que adaptar tu discurso a cada segmento y personalizar tus campañas. Es recomendable recopilar de forma continua datos sobre tus destinatarios. Cuantos más datos tenga y más actualizados estén, más eficaces serán sus segmentos. Los datos pueden ser tanto declarativos (sexo, ciudad, edad, etc.) como de comportamiento (visitas del último mes, categorías más clicadas, etc.), por lo que los segmentos pueden ser infinitos. Asegúrate además, que la mayor parte de tus emails lleguen a personas activas y que interactúen con ellos. A los que no sean activos, fíltricos y colócalos en un segmento de usuarios inactivos .
Dedica campañas especiales a estos usuarios para entender porque han dejado de abrir tus emails e intentar despertar su interés de nuevo. Muchas veces, no es que a estos clientes hayan dejado de interesarles tus ofertas, sino que sienten que reciben demasiados emails. Una buena forma de solucionar esto es ajustar la frecuencia de envío a la actividad de sus destinatarios (a menos actividad, menos boletines), y tener un centro de preferencias donde el usuario pueda elegir la frecuencia y el tema de los boletines. Por otro lado, recuerde que no existe un momento único y universal para enviar campañas de correo electrónico. Tu base de datos es única, formada por tus clientes, así que nadie mejor que tú puede saber el mejor momento para enviarles un email. Si no lo sabes, haz una prueba. El test A/B o split test es una herramienta muy útil para conocer mejor a los destinatarios de tus campañas y cuál es el mejor momento para enviarlas.
Pero no se limita a hacer una prueba A/B para averiguar los momentos de envío más adecuados. Puedes testear asuntos, diseño, contenido, etc. para adaptarte al máximo a lo que tus clientes esperan de ti. ¿Qué día de la semana obtienes más tasas de apertura? ¿Qué contenido funciona mejor a qué hora del día? ¿Qué asuntos son los más efectivos? ¿Afecta la hora de envío a las tasas de clic? Cuando hagas un Split test, comprueba también las diferencias de comportamiento entre quién abre en PC y en móvil. Las aperturas en dispositivos móviles son también un indicador a tener muy en cuenta, especialmente porque la tasa de apertura de email marketing en móviles y tablets alcanza ya el 30% según el 2º Barómetro Splio sobre aperturas de email marketing en móvil. Analiza detalladamente el porcentaje de tus usuarios que abren en estos dispositivos y más importante aún, cuáles son los dispositivos más utilizados, para concentrar tus esfuerzos de diseño y optimización en ellos. Cuando hablemos de la regla número 9 profundizaremos más en los aspectos de email marketing para móviles. Como hemos visto hay multitud de acciones que puedes llevar a cabo para adaptar tu email marketing a los constantes cambios de comportamiento de tu BBDD, pero todas van unidas a un profundo análisis y conocimiento de tus clientes. Sólo así podrá satisfacer y adaptarse a las necesidades de sus clientes y tener una base de datos más activa y fiel cada día. Esperamos que estos consejos le sean de utilidad. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros, y si no tienes la infografía que resume las diez reglas de oro del email marketing, haz clic aquí.
Si te perdiste alguno de los post sobre las reglas anteriores, puedes leerlos aquí:
Regla 1: No envíes a quien no lo espera
Regla 2: Mantenga su base de datos limpia y saludable
Regla n.3: Trata a tus usuarios como clientes y no como emails
Regla 4: Identifíquese claramente en sus correos electrónicos