Regla nº 5: Controla los resultados de tus campañas

Llegamos al ecuador de las 10 reglas de oro del email marketing de Splioy nos concentramos en la regla número 5: controlar los resultados de sus campañas . Ahora que, después de ver las 4 reglas anteriores, ya tienes claro cómo y a quién debes enviar tus emails, es imprescindible que controles los resultados de tus campañas, para saber si están siendo efectivas. El primer paso es empezar por lo más básico: ¿llegan sus correos electrónicos a los destinatarios? Aunque tus campañas estén teniendo altas tasas de entregabilidad, esto sólo indica que los emails han llegado a la dirección de email del destinatario, pero pueden estar siendo entregados tanto en la bandeja de entrada como en la carpeta de SPAM. Para saber si tus emails están siendo bien entregados, existen una serie de "síntomas" que suelen ser normalmente indicativos de que nuestros emails están llegando a SPAM: bajada de las tasas de clics, apertura, ventas, etc. Si estos "síntomas" le resultan familiares, es posible que esté experimentando una de estas dos situaciones:

• Bajada brusca y repentina de las tasas de clic, apertura y ventas. Esto suele ser un síntoma de un problema puntual de entrega en la bandeja de entrada. Háblalo con tu proveedor de email marketing, para identificar las causas.
• Disminución mayor pero continua de los valores de click, apertura y windage. Esta situación es mucho más grave, porque indica que hay un problema de fondo que no se está tratando y nuestros envíos van a ir de mal en peor. El única manera de saber seguro si este descenso se debe a qué correos electrónicos se envían al SPAM, comparando las tasas de apertura por dominio o por ISP. Si identificamos que en algún proveedor de correo (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) las tasas son mucho más bajas que en el resto, eso significa que en ese dominio nuestros emails están llegando a SPAM o por lo menos una parte de ellos. Una vez identificado el dominio, debes intentar comprender porque sus filtros te marcan como SPAM y hacer los cambios necesarios para que no pase.

¿Qué pasa si no encuentro ninguna diferencia significativa entre los dominios, pero mis tasas siguen bajando continuamente? Pues esto significa que tus emails están llegando bien, pero que hay otros problemas que no tienen que ver con la entrega pero que son igualmente graves. Los factores pueden ser diversos como ofertas y contenido no adecuados a los destinatarios, un plan de CRM ineficiente, asuntos no atractivos o no pertinentes, errores de diseño, etc. En cualquier caso, es necesario realizar un análisis detallado lo antes posible para poder resolver el problema a tiempo. Una vez que nos hemos asegurado que nuestros emails no tienen problemas graves, tenemos que controlar otros KPIs para asegurarnos que los resultados de nuestras campañas están siendo buenos. De poco sirve comparar tus datos con las tasas medias de email marketing (que son además poco fiables), ya que cada base de datos y negocio es un mundo distinto. La mejor opción es comparar sus propios datos a lo largo del tiempo, para ver si está mejorando o no, y actuar en consecuencia. Los parámetros más importantes a controlar son:

• CTR (% de clicadores únicos en relación a los emails entregados)
• CTOR (% de clicadores únicos en relación a los emails abiertos)
• Tasa de conversión (ventas generadas)
• Tasa de baja, tasa de quejas por spam

Otra herramienta muy útil para analizar los resultados de sus campañas es el mapa de calor. El mapa de calor es una representación gráfica que le permite saber qué áreas de su correo electrónico generan más clics e interés entre sus destinatarios. Analizándolo podrás conocer la efectividad del diseño de tu email. Más adelante, en la regla número 7, hablaremos más en profundidad del diseño de los emails y cómo mejorarlo.

Otro parámetro muy importante que le ayudará a valorar los resultados de sus campañas es el control avanzado de las estadísticas por segmento. Si se analizan los resultados no sólo en el tiempo, sino también por segmentos, se pueden identificar fácilmente los problemas en un objetivo específico, y reconocer el problema más fácilmente si se produce. Este procedimiento se utiliza, por ejemplo, para identificar fuentes de captura problemáticas o detectar grupos de inactivadores y preparar acciones de reactivación específicas según sus características. Por último, el control de los resultados nos permite detectar los intereses de nuestros usuarios. A través de los datos estadísticos de las categorías de clics, podemos saber qué contenido es más interesante para nuestra base de datos o para un objetivo específico. De este modo, podemos enviarles contenidos específicos y muy relevantes, lo que aumentará el número de aperturas, clics y ventas. Estos son algunos de los parámetros de sus campañas que se pueden interpretar, pero hay muchos más. Lo importante es utilizar los que mejor se adapten a tu empresa y base de datos, para sacar el máximo partido a tus estadísticas y mejorar día a día tu estrategia de email marketing. Esperamos que estos consejos te hayan sido de utilidad. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros, y si aún no tienes la infografía que resume las diez reglas de oro del email marketing, DESCÁRGATELA aquí.

Si te perdiste alguno de los post sobre las reglas anteriores, puedes leerlos aquí:

Regla 1: No envíes a quien no lo espera

Regla 2: Mantenga su base de datos limpia y saludable

Regla n.3: Trata a tus usuarios como clientes y no como emails

Regla 4: Identifíquese claramente en sus correos electrónicos