Regola n. 5: controllare i risultati delle campagne
26
Marzo
Arriviamo in ecuador dalle10 regole d'oro dell'email marketing di Splioe ci concentriamo sulla regola numero 5: controllare i risultati delle campagne . Ora che, dopo aver visto le 4 regole precedenti, avete chiaro come e a chi dovete inviare le vostre email, è importante che controlliate i risultati delle vostre campagne, per sapere se sono efficaci. Il primo passo è partire dalla cosa più elementare: le vostre email raggiungono i destinatari? Sebbene le vostre campagne stiano registrando alti tassi di iscrizione, ciò indica solo che le email sono arrivate alla casella di posta elettronica del destinatario, ma possono essere state registrate sia nella banda di entrata che nel filtro SPAM. Per sapere se le vostre email vengono ricevute correttamente, esiste una serie di "segnali" che possono essere normalmente indicativi del fatto che le nostre email sono state inviate allo SPAM: diminuzione del numero di clic, apertura, vendite, ecc. Se questi "sintomi" vi sono familiari, potreste trovarvi in una di queste due situazioni:
- Spazzolatura e ripagamento dei costi di clic, apertura e vendita. Questo potrebbe essere un segnale di un problema puntuale di inserimento nella banda di ingresso. Confrontatevi con il vostro fornitore di email marketing per identificarne le cause.
- Diminuzione maggiore, ma continua, dei valori di scatto, apertura e guadagno. Questa situazione è molto più grave, perché indica che c'è un problema di fondo che non si sta trattando e i nostri invii vanno di male in peggio. Il l'unico modo per saperlo sicuro se este descenso se debe a qué le email vengono inviate allo SPAM, confrontando i tassi di apertura per dominio o per ISP. Se si nota che in alcuni fornitori di posta elettronica (Gmail, Yahoo, Hotmail, ecc.) le percentuali sono molto più basse rispetto al resto, significa che in questo dominio le nostre email stanno finendo nello SPAM o almeno una parte di esse. Una volta identificato il dominio, bisogna cercare di capire perché i suoi filtri ti marcano come SPAM ed effettuare le modifiche necessarie per non farlo.
Cosa succede se non c'è nessuna differenza significativa tra i dominios, ma i miei tasas continuano a diminuire? Ciò significa che le vostre email stanno andando bene, ma che ci sono altri problemi che non riguardano l'invio, ma che sono altrettanto gravi. I fattori possono essere diversi, come offerte e contenuti non adatti ai destinatari, un piano di CRM inefficace, aspetti non attraenti o non pertinenti, errori di progettazione, ecc. In ogni caso, è necessario effettuare un'analisi dettagliata il prima possibile per poter risolvere il problema in tempo. Una volta accertato che le nostre email non presentano problemi gravi, dobbiamo controllare altri KPI per assicurarci che i risultati delle nostre campagne siano positivi. È poco utile confrontare i propri dati con i tasas medias dell'email marketing (che sono anche poco affidabili), perché ogni base di dati e azienda è un mondo a sé stante. L' opzione migliore è quella di confrontare i propri dati nel corso del tempo, per vedere se si sta migliorando o migliorando, e agire di conseguenza. I parametri più importanti da controllare sono:
- CTR (% di clic unici rispetto alle email inviate)
- CTOR (% di cliccatori unici rispetto alle email aperte)
- Tasso di conversione (fatturato generato)
- Tasa de baja, tasa de quejas por spam
Un altro strumento molto utile per analizzare i risultati delle vostre campagne è la mappa di calore. La mappa di calore è una rappresentazione grafica che vi permette di sapere quali aree della vostra email generano il maggior numero di clic e interesse tra i vostri destinatari. Analizzandolo potrai conoscere l'efficacia del design della tua email. Più avanti, nella regola n. 7, parleremo in modo più approfondito del design delle email e di come migliorarlo.
Un altro parametro molto importante che vi aiuterà a valutare i risultati delle vostre campagne è il controllo avanzato delle statistiche per segmento. Se si analizzano i risultati non solo nel tempo, ma anche per segmento, è possibile identificare facilmente i problemi in un target specifico e riconoscerli più facilmente se si verificano. Questa procedura viene utilizzata, ad esempio, per identificare fonti di cattura problematiche o individuare gruppi di inattivatori e preparare azioni di riattivazione specifiche in base alle loro caratteristiche. Infine, il controllo dei risultati ci permette di individuare gli interessi dei nostri utenti. Attraverso i dati statistici delle categorie di clic, possiamo sapere quali contenuti sono più interessanti per il nostro database o per un target specifico. In questo modo, possiamo inviare loro contenuti specifici e altamente pertinenti, che aumenteranno il numero di aperture, di clic e di vendite. Questi sono alcuni dei parametri delle vostre campagne che possono essere interpretati, ma ce ne sono molti altri. L'importante è utilizzare quelli che meglio si adattano alla vostra azienda e al vostro database, per ottenere il massimo dalle vostre statistiche e migliorare la vostra strategia di email marketing giorno dopo giorno. Speriamo che questi consigli vi siano stati utili. Se avete dubbi, contattateci, e se ancora non avete l'infografica che riprende le regole d'oro dell'email marketing, scrivetela qui.
Se avete perso qualcuno dei post sulle norme precedenti, potete leggerli qui:
Regola 1: Non inviare a chi non lo desidera
Regola 2: mantenere il database pulito e sano
Regla n.3: Tratta i tuoi utenti come clienti e non come email.