¿Cómo aumentar la frecuencia de compra de tus clientes inactivos?
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Martha Suau
Categoría: Email Marketing
Entonces, ¿cómo impulsar su base de CRM para que su marca destaque al final del año?Le invitamos a ver el caso de los compradores inactivos, crear un segmentación Le invitamos a que observe a los compradores inactivos, cree una campaña basada en la frecuencia y los reactive utilizando un escenario de dos pasos. Los compradores inactivos son clientes de alto potencial que ya han realizado al menos una compra en uno de sus canales de venta pero que han superado el tiempo medio de frecuencia de compra de su marca, que no debe confundirse con su base de marketing inactiva. Comencemos.
En primer lugar, debe analizar sus ventas para identificar una tendencia importante: la frecuencia media de compra, es decir, el tiempo medio transcurrido entre dos compras por cliente.
Esta frecuencia media de compra puede variar desde el par hasta el doble en función de su sector de actividad. Si vende muebles, es poco probable que compre cada dos meses. En cambio, si su sector de actividad es similar al prêt-à-porter, su frecuencia de compra puede ser mucho menor.
Ahora que ha detectado a todos sus compradores inactivos, es el momento de configurar un escenario automatizado para que vuelvan a su base de compradores activos. Lo ideal es ofrecerles dos correos electrónicos personalizados:
Obviamente, si un comprador inactivo abre uno de estos dos correos electrónicos y compra, se reincorporará automáticamente a su base de clientes activos, ya que cumplirá el criterio de "haber comprado un producto en los últimos X meses ".
Pero no todo el mundo comprará las secuelas de su guión en dos etapas. ¿Qué puede hacer para cumplir el RGPDy evitar el spam a tus contactos y el envío de correos electrónicos al viento? Ordena tu base de compradores, porque estos compradores tan ocasionales ya no son receptivos a tus productos.
Sus clientes inactivos son una base de oro, ya que está hablando con contactos que ya han comprado un producto de su marca y que, por una u otra razón, no han vuelto a comprar. Sería una pena perderlos por no establecer un escenario que les recuerde su gusto por sus productos. Al fin y al cabo, en el ámbito de la fidelización se sabe que mantener a un cliente cuesta entre 5 y 10 veces menos que captar uno nuevo.*** Y si se le acaban las ideas para fidelizarlo, es por aquí ¡!
* Estudio de Criteo, agosto de 2020.
** SNCD
*** Rendimiento de calidad