Las notificaciones web: el canal de gran interacción que necesitas

Con el aumento de las compras online, los profesionales del marketing buscan constantemente nuevas formas de aumentar la participación. ¿Sabías que puedes impulsar tus ventas de comercio electrónico con una herramienta muy sencilla? ¿Y que puedes empezar a usarla ahora mismo? ¡Descubre las notificaciones push web!

Al igual que en los dispositivos móviles, las notificaciones web (notificaciones en el navegador) son una forma excelentede aumentar tus conversiones einteractuar con tus clientes, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa.

¿Qué es el push web?

Las notificaciones push web son un canal de comunicación que permite enviar un breve mensaje push a un navegador web, ya sea de escritorio o móvil, desde un sitio web determinado.

Ejemplo de notificaciones push web en dispositivos móviles y ordenadores
Fuente: neilpatel.com

Este nuevo canal de comunicación, que apareció por primera vez en 2015, es muy eficaz a la hora de fomentar la participación de los clientes.

De hecho, la tecnología push web te permite mostrar una alerta en tiempo real a tus clientes cuando su navegador está activo, aunque no se encuentren en tu sitio web en el momento de recibirla.

El principio es similar al de las notificaciones «push» que se envían en iOS o Android, pero tiene la ventaja de que no requiere el desarrollo de una aplicación móvil. Cualquier empresa que cuente con un sitio web puede aprovechar las notificaciones «push» para atraer clientes.

Antes de enviar tus mensajes push, debes obtener primero el permiso de tus contactos y crear así una lista de suscriptores a las notificaciones web. El proceso de suscripción es muy sencillo.

¿Cómo funciona el push web?

Como se ha mencionado anteriormente, el primer paso es, por lo tanto, obtener el consentimiento de tus futuros suscriptores antes de enviarles notificaciones push. El proceso de registro es sencillo: consiste en enviar una primera notificación cuando los visitantes acceden a tu sitio web, en la que se les solicita permiso para enviarles notificaciones web.

Puedes decidir cuál es el mejor momento para mostrar la primera notificación de solicitud de registro:

• Al llegar a tu página de inicio
• Después de x segundos en tu sitio web
• Tras consultar x páginas
• etc.

Al enviar la alerta, no es necesario que tus suscriptores estén en tu sitio web para recibir la notificación. Aquellos que tengan el navegador abierto recibirán la notificación en tiempo real. Los demás la verán la próxima vez que abran el navegador.

Navegadores compatibles

Las notificaciones push web funcionan en los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Opera y Edge, que abarcan casi el 80 % del mercado. A excepción de iOS, funcionan tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.

Cabe señalar que los programas de bloqueo de anuncios no bloquean las notificaciones push web.

¿Y la privacidad?

Una de las ventajas del sistema de suscripción a las notificaciones web es queno se solicita al usuario ningún dato personal, ni dirección email ningún otro dato que pudiera dificultar la suscripción. Basta con un clic. Técnicamente, en el momento de la inscripción, el navegador del usuario se identificará mediante la combinación de tres parámetros: una clave pública (clave p256dh), una clave privada (clave auth) y la URL del servidor de correo que ha creado esta suscripción (endpoint).

Por lo tanto, la suscripción se realiza a través del navegador. Si un usuario se ha suscrito a través de Google Chrome, y no de Firefox, no podrá recibir notificaciones push en este segundo navegador. La cancelación de la suscripción funciona de la misma manera: un usuario que ya no desee recibir notificaciones deberá darse de baja en cada uno de los navegadores en los que haya autorizado el envío de notificaciones web.

Por lo tanto, los usuarios que componen tu base de datos de suscriptores a las notificaciones push web son, en un principio, desconocidos. No obstante, tienes la posibilidad de vincular a algunos de estos usuarios al sistema de identificación propio de tu CRM, especialmente cuando un usuario ha iniciado sesión con su cuenta de cliente en tu sitio web. De este modo, puedes vincular a un cliente de tu base de datos CRM con su suscripción a tus notificaciones push web.

La suscripción se realiza a través del navegador; si un usuario se ha suscrito a través de Google Chrome y utiliza Firefox, no podrá recibir notificaciones push en este segundo navegador.

Conecta a tus clientes con tus seguidores

En cuanto a tus usuarios registrados, si inician sesión en su cuenta de cliente a través de diferentes navegadores y autorizan las notificaciones en ellos, podrás vincular esos navegadores a sus identificadores. Existen algunas soluciones en el mercado que pueden realizar esta vinculación por ti. Cuando envíes una notificación push, estos clientes la recibirán en todos sus navegadores.

El proceso para darse de baja funciona de la misma manera: un usuario que ya no desee recibir notificaciones deberá darse de baja en cada uno de los navegadores en los que haya autorizado el envío de notificaciones web.

Algunos casos prácticos

Plan de comunicación:

• Full-base: anuncia nuevas ofertas, un nuevo blog y una venta relámpago
• Desencadenantes: crear una notificación en respuesta a una acción realizada por el usuario o a un evento: ciclo de vida, abandono del carrito
• Grupos de clientes segmentados o específicos que podrían estar interesados en un producto concreto

Al igual que con cualquier canal de comunicación, hay que definir la estrategia adecuada, encontrando el equilibrio perfecto entre el rendimiento y la experiencia del cliente.

Notificaciones push web con Tinyclues

La tecnología de Splio puede ayudarte a optimizar tus canales de comunicación actuales gracias a sus herramientas de:

• Gestión de la presión
• Optimización del rendimiento

De este modo, podrá identificar los temas más adecuados para sus campañas generales y aquellos para los que sería más conveniente una campaña específica.

Así es como empezar con buen pie

Para quienes cuentan con recursos de desarrollo internos, cualquier persona con conocimientos básicos de programación puede crear fácilmente notificaciones push web. De lo contrario, existen numerosas soluciones en el mercado que simplifican el envío de estas notificaciones push y te permiten centrarte en cuál sería el mensaje adecuado y, sobre todo, en el público adecuado para tus comunicaciones.