Le notifiche web: il canale altamente coinvolgente di cui avete bisogno

Con l'aumento degli acquisti online, gli esperti di marketing sono costantemente alla ricerca di nuovi metodi per aumentare il coinvolgimento. Sapevate che potete incrementare le vostre vendite e-commerce con uno strumento semplice? E che potete iniziare a utilizzarlo fin da subito? Scoprite le notifiche push web!

Proprio come sui dispositivi mobili, le notifiche web (notifiche sul browser) sono un ottimo modoper aumentare le conversioni einteragire con i clienti, sia su dispositivi mobili che su computer.

Che cos'è il push web?

Il push web (o notifica push web) è un canale di comunicazione che consente di inviare un breve messaggio push su un browser web, desktop o mobile, da un determinato sito web.

Esempio di notifiche push web su dispositivi mobili e desktop
Fonte: neilpatel.com

Questo nuovo canale di comunicazione, apparso per la prima volta nel 2015, è molto efficace in termini di coinvolgimento dei clienti.

La tecnologia push web consente infatti di inviare un avviso in tempo reale ai propri clienti quando il loro browser è attivo, anche se in quel momento non si trovano sul sito.

Il principio è simile alle notifiche " push" inviate su iOS o Android, ma ha il vantaggio di non richiedere lo sviluppo di un'app mobile. Qualsiasi azienda che disponga di un sito web può sfruttare le notifiche " push " per attirare i clienti.

Prima di inviare i messaggi push, è necessario ottenere il consenso dei propri contatti e creare quindi una lista di utenti che hanno acconsentito a ricevere le notifiche web. La registrazione è molto semplice.

Come funziona il push web?

Come accennato in precedenza, il primo passo consiste quindi nell'ottenere il consenso dei vostri futuri iscritti prima di inviare loro notifiche push. L'iscrizione è semplice: basta inviare una prima notifica quando i visitatori accedono al vostro sito, chiedendo loro il permesso di inviare notifiche web.

Puoi decidere qual è il momento migliore per far apparire la prima notifica di richiesta di registrazione:

• Una volta arrivati sulla vostra home page
• Dopo x secondi trascorsi sul tuo sito
• Dopo aver consultato x pagine
• ecc.

Quando invii l'avviso, non è necessario che i tuoi iscritti siano sul tuo sito web per ricevere la notifica. Chi ha il browser aperto riceverà la notifica in tempo reale. Gli altri la vedranno alla prossima apertura del browser.

I browser compatibili

Le notifiche push web funzionano sui seguenti browser: Chrome, Firefox, Safari, Opera ed Edge, che coprono circa l'80% del mercato. Ad eccezione di iOS, funzionano sia su computer che su dispositivi mobili.

Da notare che i programmi adblock non bloccano le notifiche push web.

E la privacy?

Uno dei punti di forza del sistema di iscrizione alle notifiche web è cheall’utente non viene richiesta alcuna informazione personale, né l’indirizzo email altri dati che potrebbero ostacolare l’iscrizione. Basta un clic. Tecnicamente, al momento della registrazione, il browser di un utente verrà identificato dalla combinazione di tre parametri: una chiave pubblica (chiave p256dh), una chiave privata (chiave auth) e l'URL del server di posta che ha creato tale abbonamento (endpoint).

L'iscrizione avviene quindi tramite il browser. Se un utente si è iscritto tramite Google Chrome e non tramite Firefox, non potrà ricevere notifiche push su quest'ultimo browser. La cancellazione dell'iscrizione funziona allo stesso modo: un utente che non desidera più ricevere notifiche dovrà quindi cancellare l'iscrizione su ciascuno dei browser su cui ha autorizzato l'invio di notifiche web.

Gli utenti che compongono il vostro database di iscritti alle notifiche push web sono quindi inizialmente sconosciuti. Avete tuttavia la possibilità di collegare alcuni di questi utenti al sistema di identificazione proprio del vostro CRM, in particolare quando un utente ha effettuato l'accesso con il proprio account cliente sul vostro sito web. Potete così associare un cliente del vostro database CRM alla sua iscrizione alle vostre notifiche push web.

L'iscrizione avviene tramite il browser; se un utente si è iscritto tramite Google Chrome e utilizza Firefox, non potrà ricevere notifiche push su quest'ultimo browser.

Creare un legame tra i vostri clienti e i vostri follower

Per quanto riguarda gli utenti registrati, se accedono al proprio account cliente tramite diversi browser e ne abilitano le notifiche, è possibile associare questi browser ai rispettivi account. Alcune soluzioni disponibili sul mercato possono effettuare questa associazione automaticamente. Quando invierete una notifica push, i clienti la riceveranno su tutti i loro browser.

La procedura di disiscrizione funziona allo stesso modo: un utente che non desidera più ricevere notifiche dovrà disiscriversi su ciascuno dei browser in cui ha autorizzato l'invio di notifiche web.

Alcuni casi pratici

Piano di comunicazione:

• Full-base: annuncia nuove offerte, un nuovo blog e vendite lampo
• Trigger: creare una notifica in risposta a un'azione compiuta dall'utente o a un evento: ciclo di vita, abbandono del carrello
• Gruppi di clienti segmentati o mirati che potrebbero essere interessati a un prodotto specifico

Come per qualsiasi canale di comunicazione, occorre definire la strategia giusta trovando il giusto equilibrio tra prestazioni ed esperienza del cliente.

Notifiche push web con Tinyclues

La tecnologia di Splio può aiutarvi a ottimizzare i vostri canali di comunicazione esistenti grazie ai suoi strumenti di:

• Gestione della pressione
• Ottimizzazione delle prestazioni

In questo modo potrete individuare gli argomenti più adatti alle vostre campagne a raggio ampio e quelli per i quali sarebbe più indicata una campagna mirata.

Ecco come iniziare con il piede giusto

Per chi dispone di risorse interne di sviluppo, chiunque abbia conoscenze di base di programmazione può creare facilmente notifiche push web. In caso contrario, sul mercato esistono numerose soluzioni che semplificano l'invio di queste notifiche push e consentono di concentrarsi sul messaggio più appropriato e, soprattutto, sul pubblico più adatto alle proprie comunicazioni.