Combinar los datos e-commerce del CRM para ofrecer una experiencia del cliente totalmente personalizada

Los consumidores de hoy esperan más que nunca experiencias de cliente personalizadas. Experiencias que se basen en sus acciones pasadas y les orienten hacia sus necesidades futuras.

Paralelamente a esta constatación, las marcas del Retail , a través de sus distintos canales, una gran cantidad de datos de los clientes. Se trata de información sobre los clientes que les cuesta aprovechar al máximo y, sobre todo, de forma eficaz.

Splio te ofrece un análisis detallado de los posibles casos de uso entre su socio Nosto, plataforma líder en personalización e-commerce , y su plataforma de CRM de marketing, con el fin de personalizar al máximo la relación con el cliente e-commerce en la web e-commerce a través de sus comunicaciones de marketing.

Los datos CRM corresponden a toda la información recopilada sobre los clientes. Generalmente se dividen en varias categorías:

Datos de identificación: nombre, dirección, datos demográficos, etc.
Datos transaccionales: historial de compras, medios de pago, etc.
Datos de comportamiento: interacción con el sitio web, compromiso con las campañas de marketing, canales de comunicación preferidos, etc.
Datos de atención al cliente: reclamaciones, puntuación NPS, etc.
Datos de segmentación y puntuación: categoría de cliente, lugar en el ciclo de vida, etc.

Como habrás comprendido, los datos de navegación no son ni más ni menos que datos de CRM, que suelen incluirse en la categoría de datos de comportamiento. De hecho, los datos de navegación agrupan el conjunto de datos derivados del comportamiento de los usuarios en la web e-commerce en la aplicación de la marca.

Los datos de CRM y de navegación contribuyen a aumentar el conocimiento de los clientes.

Sin embargo, hay una pequeña diferencia: el marco temporal. Los datos de CRM ofrecen una visión global y un historial del cliente. Se trata de una perspectiva a largo plazo. Los datos de navegación, en cambio, proporcionan indicaciones en tiempo real de las intenciones y el comportamiento actual de un cliente. En resumen, los datos de CRM proporcionan una visión de 360° del cliente a lo largo del tiempo, mientras que los datos de navegación dan una indicación del comportamiento en un momento dado.

Como se ha explicado anteriormente, los datos de navegación no son más que una pequeña parte de los datos de CRM. La pregunta es, por tanto: ¿cómo hacer que convivan todos los datos de CRM para personalizar la experiencia del cliente e-commerce en la web e-commerce a través de las comunicaciones que envía la marca? La respuesta se resume en una sola palabra: ¡la sincronización de tus herramientas de marketing!

Hoy en día, como minoristas que disponen de una tienda e-commerce, contáis con una gran variedad de herramientas y plataformas que os ayudan a dar respuesta de la mejor manera posible a vuestros retos en materia de personalización del marketing.

Por un lado, probablemente dispongas de una plataforma para personalizar el recorrido de compra. De hecho, Nosto es la plataforma líder en personalización e-commerce . Nosto recopila y unifica en tiempo real los datos de intención e-commerce o «intent data») con el fin de ofrecer experiencias personalizadas y auténticas en todos los puntos de contacto, desde el descubrimiento inteligente de productos hasta la personalización de contenidos atractivos.

Por otro lado, tiene su CRM de marketing, como Splio. Un CRM que unifica todos los datos de sus clientes (Customer Data Platform) y le permite activarlos en diferentes canales (como la marketing automation).

¿Y si examinamos más detenidamente los casos de uso que podría poner en marcha para personalizar sus comunicaciones y visualizaciones de marketing si utilizara tanto Splio como Nosto?

Personalizar la experiencia en la web e-commerce a los datos de CRM

Datos de fidelización, datos de comportamiento ante los correos electrónicos promocionales, datos transaccionales… Como plataforma de CRM de marketing conectada a todo el ecosistema Retail, Splio es capaz de conciliar, unificar y sincronizar los datos de los clientes procedentes de todos los puntos de contacto en su CDP. Un proceso que permite a los minoristas aprovechar fácilmente esos datos.

Al facilitar determinados tipos de datos de CRM a Nosto, los minoristas y las empresas que operan exclusivamente en línea pueden mejorar la pertinencia de los mensajes que se muestran en su sitio web e-commerce , en particular:

1. Aumente sus índices de conversión en el sitio de comercio electrónico

La segmentación de clientes disponible en la CDP de Splio permite crear segmentos relacionados con el ciclo de vida de los clientes. A continuación, Nosto se encarga de adaptar los mensajes que se muestran en la página web e-commerce.

👍 Si personalizas tus banners de marketing online, tendrás muchas posibilidades de aumentar tus tasas de conversión. De hecho, estarás apostando por mensajes hechos a medida con verdadero impacto e interés para cada uno de tus clientes.

Por ejemplo:

¿El contacto que aparece actualmente en tu tienda e-commerce aún no e-commerce suscrito al boletín informativo?

💡 Utilizando las segmentaciones disponibles en la plataforma Splio, puedes decidir lanzar una ventana emergente personalizada a través de Nosto cuando te visiten, ofreciéndoles la posibilidad de suscribirse a la newsletter para beneficiarse de un código promocional que podrán utilizar en su próxima compra.

2. Mejore la situación de cada uno de sus clientes

La información de fidelización específica de cada uno de sus miembros está disponible en la plataforma Splio. Así sabrá exactamente a qué nivel o estatus pertenecen.

👍 Utilizando los datos de fidelización, puede mejorar la situación de sus clientes y personalizar su relación. De hecho, sus mensajes en torno a la fidelización de clientes siempre estarán adaptados al nivel del programa en el que se encuentren sus visitantes, sin riesgo de crear fatiga publicitaria.

Por ejemplo:

¿El cliente no es miembro de su programa de fidelización?

💡 Utilizando datos de fidelización unificados en Splio, personaliza el banner que aparece en el sitio de comercio electrónico para ofrecer la adhesión a tu programa de fidelización.

Personalizar las interacciones con los clientes a partir de los datos de navegación

Gracias a su integración directa con la plataforma e-commerce minoristas, Nosto puede alimentar el CRM de Splio con datos de navegación en tiempo real. De este modo, los responsables de CRM tienen la posibilidad de diseñar correos electrónicos, enviados a través de Splio, cuyo desencadenante se basaría en los datos de navegación e-commerce.

3. Aumente las tasas de conversión de su CRM

Los consumidores reciben a diario numerosos boletines genéricos que, con el tiempo, provocan cierta fatiga de marketing. Y aunque siempre es una buena idea enviar boletines para destacar sus nuevas colecciones, los clientes siempre estarán más atentos a sus comunicaciones específicas.

👍 Al desarrollar un email en Splio basado en el comportamiento real de cada cliente (datos proporcionados por Nosto), estás hablando a un interés que ya se ha expresado... por lo que tus posibilidades de conversión son mucho mayores.

¿Ha abandonado un cliente su cesta?

💡 Configura un email en la plataforma de marketing automation para fomentar la compra. Un asunto llamativo que anime a abriremail, la inclusión de un widget de Nosto que muestre en tiempo real productos que se ajusten a los intereses del visitante y un código promocional en el cuerpo delemail animar al cliente a dar el paso más fácilmente.

4. Crear una experiencia de cliente fluida y coherente

Al aprovechar el historial de navegación de sus clientes, sus comunicaciones de marketing se convierten en una extensión natural de su experiencia de navegación, en lugar de un mensaje que "cae de la nada".

👍 Los datos de navegación recopilados por Nosto te permiten crear correos electrónicos automáticos en la plataforma marketing automation Splio. ¡Una excelente continuidad de la experiencia que fomenta la confianza y la cercanía!

¿Ha visitado un cliente su categoría "zapatillas de correr" sin realizar ninguna compra?

💡 Configura un email disparador 24 horas después de su visita para hacer una recomendación de los productos más comprados de la categoría y destacando las opiniones de los clientes.

5. Vuelva a captar clientes de forma inteligente

Mirar escaparates en 2025 se parece más a navegar por Internet. Además, puedes utilizar rastreadores para seguir las visitas de tus clientes (siempre que estén conectados a su cuenta, claro).

👍 Los datos de navegación recopilados por Nosto te permiten contabilizar las visitas de tus clientes y asociarlas a tu catálogo de productos. Información que, una vez utilizada en la plataforma Splio, te permite volver a captar a tus clientes de forma relevante.

¿Un cliente consulta un producto 3 veces en 5 días sin comprarlo?

💡 Configure un disparador de email con un beneficio exclusivo (un código promocional) o información tranquilizadora (devoluciones gratuitas).

Las plataformas de Splio y Nosto son complementarias a la hora de unificar los datos y las herramientas preferidas por los equipos de marketing y e-commerce. Al combinar la experiencia de nuestras dos soluciones, podrás enriquecer los perfiles de tus clientes con los datos disponibles y ampliar considerablemente tus posibilidades de actuación. ¿Necesitas más información sobre los casos de uso que tienes a tu disposición al utilizar Splio y Nosto? ➡️ Contactanos!