El mercado de las telecomunicaciones no ha dejado de crecer en los últimos diez años en todo el mundo.Con el auge de los smartphones, el 4G y el 5G, se espera que el sector móvil crezca de los 5.300 millones de usuarios que había en 2021 a los 5.700 millones de usuarios para 2025, la mayoría de los cuales provendrán de las regiones Asia-Pacífico y África subsahariana. 

Los mercados de África y Oriente Medio tienen sus particularidades:la gran mayoría de los usuarios utilizan ofertas de prepago y, en muchos casos, tienen varias tarjetas SIM. Adquirir nuevos consumidores es relativamente fácil gracias a la distribución de tarjetas SIM casi gratuitas, pero la retención es uno de los principales retos de los operadores para mantener su crecimiento a medio y largo plazo.

En este contexto, ¿cómo pueden los operadores influir positivamente en sus métricas clave, como la cuota de mercado, el crecimiento, el ARPU o el churn?

Esta guía tiene como objetivo compartir ideas sobre la implementación de un programa de gestión del CVM (Customer Value Management) para fidelizar a tus clientes y sostener tu crecimiento.

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