5 correos electrónicos desencadenantes que simplificarán la vida de sus clientes y le fidelizarán

Los escenarios automáticos son la esencia misma de la Marketing Automation. A menudo mal calibrados, pueden dar a los consumidores la impresión de ser demasiado numerosos, demasiado comunes o demasiado impersonales.

En Splio, estamos convencidos de que los escenarios automáticos tienen su lugar en una estrategia CRM bien orquestada. No le insultaremos explicándole por qué los escenarios basados en correos electrónicos automáticos, como el cumpleaños de su cliente o la suscripción al boletín informativo, son imprescindibles en una estrategia de CRM. Preferimos centrarnos en los escenarios automáticos basados en correos electrónicos desencadenantes, que le permitirán automatizar tanto los momentos de compra como los momentos vitales.

Porque ahí es donde reside el verdadero valor añadido de un escenario automático: en utilizar disparadores para activar los datos adecuados para comunicar cuando tu cliente más lo necesita, para hacerle la vida más fácil, para hacerle sonreír, pero sobre todo... ¡para fidelizarle y comprometerle a largo plazo! En otras palabras, demuéstrele que piensa en él y que está ahí para apoyarle en cada momento clave de su vida.

Así que aquí tienes 5 escenarios basados en disparadores de correo electrónico que se nos han ocurrido y que estamos seguros de que podrían ayudarte a alcanzar tus objetivos de CRM, fidelización y ventas. Pero antes, un breve recordatorio de las diferentes terminologías utilizadas en marketing automation.

Email automático, activadores de email y escenarios: repasemos los conceptos básicos

Email automático, activadores de email y escenarios... ¡podrías perderte!

Los escenarios automáticos establecen el marco general. Se trata de una ruta de relación preconstruida que guía a un cliente (o segmento) a través de una serie de pasos, en respuesta a un evento, un momento o un comportamiento. Pueden combinar tanto correos electrónicos automáticos como correos electrónicos desencadenantes (o incluso otros canales de comunicación como SMS, mensajes RCS o WhatsApp para crear un recorrido del cliente estructurado y personalizado.

Un email automático es un email que se envía automáticamente de acuerdo con un calendario o una regla fija, sin que necesariamente lo desencadene un comportamiento individual. Los ejemplos más concretos son elemail automático de"feliz cumpleaños" o el email automático de"bienvenida" tras la suscripción al boletín.

Por último, un email desencadenante es un email que se envía automáticamente basándose en un escenario preconcebido en respuesta a una acción o evento específico vinculado al cliente. Es contextual y personalizado en función de los datos de cada cliente (compra, navegación, etc.). Algunos ejemplos son los correos electrónicos de seguimiento de cestas de la compra abandonadas o los email con consejos sobre el uso de productos recién comprados.

 5 escenarios basados en disparadores de correo electrónico para implementar con urgencia en su marketing automation

1. Amplíe la experiencia de compra con contenidos útiles y gratificantes

Un email no tiene por qué incluir productos para fomentar futuras compras. De hecho, puede simplemente ayudar al cliente en su experiencia posterior a la compra.

Tomemos el ejemplo de nuestro cliente FAUCHON. La marca francesa de delicatessen decidió aprovechar su experiencia de marca para transformar la compra de una lata de caviar en una auténtica experiencia. ¿Cómo lo hicieron? Con una activación email basada en el recibo. Tanto si la compra se realiza en línea como en la tienda, FAUCHON ofrece a sus clientes consejos de degustación para ayudarles a disfrutar de su compra de caviar en las mejores condiciones posibles. Un email que ha obtenido excelentes resultados: ¡una tasa de apertura del 80% y una tasa de clics del 75%!

👍 Este tipo de activación email es inteligente porque ayuda al cliente de forma inteligente y no intrusiva en su experiencia posterior a la compra, generando confianza y promoviendo la experiencia de la marca.

2. Enriquecer la relación con la marca alejándose de un enfoque puramente de producto.

¿Y si los correos electrónicos desencadenantes le permitieran crear un vínculo totalmente desinteresado con sus clientes?

Tomemos el ejemplo de una librería. Gracias a los recibos de caja de sus clientes y al registro de datos en un campo personalizado de su Plataforma de Datos de Clientes la librería ha podido detectar que uno de sus clientes ha comprado todos los libros de un determinado autor. Tras la compra del último libro, la librería pudo enviar al cliente un email inspirador en el que le invitaba a escuchar el podcast de su autor favorito, en el que explicaba su proceso de escritura.

👍 Este tipo de email es original porque alimenta la curiosidad del cliente. Les invita a unirse a una comunidad cultural y crea un compromiso emocional y duradero, más allá del acto de compra.

3. Aumentar la satisfacción con el producto favoreciendo su uso a largo plazo

Además de los correos electrónicos posteriores a la compra que todos recibimos invitándonos a valorar nuestra experiencia, existen otras formas de medir la satisfacción del cliente. Tomemos el ejemplo de nuestro cliente Bobbies. Sesenta días después de su última compra de zapatos de hombre, los clientes reciben un email de activación con una guía práctica sobre las instrucciones de cuidado de la marca. Una atención al detalle que parece agradar a los clientes, ya que la empresa parisina de calzado y marroquinería ha registrado una tasa de apertura única del 65% para esta comunicación posterior a la compra. 👍 Este tipo de email desencadenante sobre el mantenimiento del producto está 100% en línea con una estrategia de fidelización de clientes para marcas minoristas. La marca crea una relación responsable con sus clientes demostrando que su producto está hecho para durar, evitando la decepción del cliente a medio plazo y reforzando el valor percibido de la calidad de la marca. Al cuidar su producto, los clientes hacen que su compra dure y ¡seguro que piensan en la marca para la próxima!

4. Anticipar las necesidades logísticas o los placeres asociados a las vacaciones.

Este email resulta especialmente oportuno con la inminente llegada de las vacaciones de verano y las compras de temporada que las acompañan (crema solar, maletas, bañadores...).

Tomemos el ejemplo de una marca de trajes de baño. Gracias a los datos de compra recogidos en los últimos años, la marca puede determinar para cada cliente el mes en que compra su traje de baño anual. Chloé suele comprar su bañador en mayo de cada año. Al crear un disparador de email basado en los datos de compra"un producto comprado en la categoría de bañadores en mayo del año pasado", la marca puede llegar a la bandeja de entrada de Chloé en el momento justo para presentarle la colección 2025 y maximizar sus posibilidades de compra.

👍 Este es un email de activación comercial en el verdadero sentido de la palabra, pero a diferencia de un boletín clásico de lanzamiento de una colección, su calendario es personalizado. Este email automático llega en un momento de entusiasmo positivo (el inicio de las vacaciones). El aspecto impersonal del boletín de noticias se borra en favor de una relación de proximidad. La ventaja es que puede generar compras adicionales.

5. Seguimiento del cliente en el momento adecuado para una compra diaria o recurrente.

Los correos electrónicos desencadenantes también pueden utilizarse para recordar a los clientes compras recurrentes en su vida diaria (cosméticos, productos de limpieza, alimentos, lentes de contacto, etc.).

Tomemos el ejemplo de nuestro cliente Peaudouce, los pañales ecológicos franceses. Los padres de niños pequeños se quedan regularmente sin pañales... Por ello, la marca ha decidido tomar la delantera con un escenario automático que envía a sus clientes de paquetes de pañales (que no se hayan suscrito a la suscripción que ofrece la marca) un email recordatorio para que se acuerden de recomendarlos y eviten así quedarse sin ellos. Los clientes inscritos en el escenario también pueden recibir este email cada quince días si entretanto realizan una compra puntual.

👍 Este tipo de correo electrónico desencadenante funciona bastante bien porque se basa en una lógica sencilla pero muy eficaz para los productos consumibles o las compras repetidas. Establece una cita recurrente con la marca, ya que puede enviarse varias veces al año al mismo cliente. Si se activa en el momento adecuado, puede ser considerado un servicio por los clientes (lo que ayuda a fidelizarlos), en lugar de una venta. Y ahí es donde radica el reto para la marca: encontrar el momento adecuado para que los correos electrónicos desencadenantes en su escenario lleguen en el momento en que el cliente está a punto de necesitar el producto.

Los minoristas pueden adaptar infinitamente los escenarios, ya se basen en correos electrónicos automáticos, en correos electrónicos desencadenantes o incluso en ambos, para aumentar la fidelidad de los clientes. Pueden ser más genéricos (cumpleaños de un cliente, cesta abandonada, etc.), pero también adaptados a las necesidades y hábitos de los clientes (compras estacionales, etc.) o al modelo de negocio de la marca (venta de productos con un alto índice de recurrencia, etc.).

Si tuviera que aceptar un solo consejo nuestro, sería encontrar el equilibrio adecuado con la automatización de sus campañas enviando a sus clientes comunicaciones de alto valor añadido que beneficien a su marca, sin ahogarlos en correos electrónicos.Inventiva, sincronización y personalización y la personalización.