5 emails trigger qui simplifieront la vie de vos clients et les fidéliseront à coup sûr

Les scénarios automatiques sont l’essence même du marketing automation. Souvent mal calibrés, ils peuvent donner la sensation aux consommateurs d’être trop nombreux, trop communs ou encore trop impersonnels.

Chez Splio, nous sommes pourtant convaincus que les scénarios automatiques ont toute leur place dans une stratégie CRM bien orchestrée. Nous ne vous ferons pas l’affront de vous expliquer pourquoi les scénarios basés sur des emails automatiques, comme pour l’anniversaire de votre client ou son inscription à la newsletter, sont des must have en matière de stratégie CRM. Nous préférons nous concentrer sur les scénarios automatiques qui se basent sur des emails trigger et qui vous permettront d’automatiser autant des moments d’achat que des moments de vie.

Car elle est là la réelle valeur ajoutée d’un scénario automatique : faire appel à des triggers pour activer les bonnes données et ainsi communiquer au moment où votre client en a le plus besoin pour lui simplifier la vie, le faire sourire mais surtout.. le fidéliser et l’engager de manière durable ! En d’autres termes, lui montrer que vous pensez à lui et que vous êtes présents pour l’accompagner dans tous les moments clés de sa vie.

Voici donc 5 scénarios basés sur des emails triggers auxquels nous avons pensés et qui pourraient, nous en sommes sûrs, vous aider dans l’atteinte de vos objectifs CRM, de fidélisation mais aussi de vente. Mais avant cela, petit rappel des différentes terminologies en matière de marketing automation.

Email automatique, email trigger et scénarios : posons à nouveau les bases

Email automatique, email trigger et scénarios… on pourrait s’y perdre !

Les scénarios automatiques posent le cadre global. C’est un parcours relationnel préconstruit qui guide un client (ou un segment) à travers une série d’étapes, en réponse à un événement, un timing ou un comportement. Ils peuvent combiner à la fois des emails automatiques et des emails trigger (voire même d’autres canaux de communication comme les SMS, les messages RCS ou WhatsApp pour créer un parcours client à la fois structuré et personnalisé.

Un email automatique est quant à lui un email qui est automatiquement envoyé grâce à un scénario selon un calendrier ou une règle fixe, sans qu’il soit forcément déclenché par un comportement individuel. Les exemples les plus concrets sont l’email automatique “joyeux anniversaire” ou encore l’email automatique de “bienvenue” suite à l’inscription à la newsletter.

Enfin, un email trigger est un email qui est automatiquement envoyé grâce à un scénario préconçu en réaction à une action ou un événement précis lié au client. Il est contextuel et personnalisé en fonction des données de chaque client (achat, navigation…). On pense notamment aux emails de relance pour un panier abandonné ou un email contenant des conseils d’utilisation quant aux produits récemment achetés.

 5 scénarios basés sur des emails trigger à mettre en place d’urgence dans votre marketing automation

1. Prolonger l’expérience d’achat avec un contenu utile et valorisant

Un email trigger n’a pas forcément besoin de mettre en avant des produits pour inciter au réachat futur. En effet, il peut simplement accompagner le client dans son expérience post achat.

Prenons l’exemple de notre client FAUCHON. La marque française d’épicerie fine a décidé de miser sur l’expertise de sa marque pour transformer l’achat d’une boîte de caviar en une réelle expérience. Comment ? Grâce à un email trigger basé sur le ticket de caisse. Que l’achat soit en ligne ou en boutique, FAUCHON propose des conseils de dégustation à ses clients pour leur permettre de savourer leur achat de caviar dans les meilleures disposition. Un email qui enregistre d’ailleurs d’excellents résultats : un taux d’ouvertures de 80 % et 75 % de clics !

👍 Ce type d’email trigger est malin car il accompagne de manière intelligente et non intrusive le client dans son expérience post-achat, générant de la confiance et une valorisation de l’expertise de la marque.

2. Enrichir la relation avec la marque en sortant du discours purement produit

Et si les emails trigger pouvaient vous permettre de créer un lien totalement désintéressé avec vos clients ?

Prenons l’exemple d’une librairie. Grâce aux tickets de caisse de ses clients et à l’enregistrement des données dans un champ personnalisé de sa Customer Data Platform, la librairie a pu détecter qu’un de ses clients a acheté tous les livres d’un certain auteur. Suite à l’achat du dernier livre, la librairie peut prévoir un email trigger inspirant lui proposant d’écouter le podcast de son auteur favori où il expliquait son processus d’écriture.

👍 Ce type d‘email trigger est original car il nourrit la curiosité du client. Il l’invite à rejoindre une communauté culturelle et crée de l’engagement émotionnel et durable, au-delà de l’acte d’achat.

3. Augmenter la satisfaction produit en accompagnant l’usage sur le long terme

Au-delà des emails post-achat que nous recevons toutes et tous nous invitant à noter notre expérience, il existe d’autres moyen de mesurer la satisfaction client. Prenons l’exemple de notre client Bobbies. Soixante jours après leur derniers achats de chaussures homme, les clients reçoivent un email trigger avec un guide pratique menant aux conseils d’entretien de la marque. Une petite attention qui semble plaire aux clients puisque la maison parisienne de souliers et maroquinerie enregistre un taux d’ouvertures unique de 65 % pour cette communication post-achat ! 👍 Ce type d’email trigger autour de l’entretien des produits s’inscrit à 100 % dans une logique de fidélisation client pour les marques du Retail. La marque créé une relation responsable avec ses clients en démontrant que son produit est fait pour durer, évite la déception client à moyen terme et renforce la valeur perçue de la qualité de la marque. En prenant soin de son produit, le client fait durer son achat et pensera à coup sûr à la marque pour le prochain !

4. Anticiper les besoins logistiques ou plaisirs liés aux vacances

Cet email trigger est fort à propos avec l’arrivée imminent des vacances estivales et les achats saisonniers qui en découlent (crème solaire, valise, maillot de bain…).

Prenons l’exemple d’une marque de maillot de bain. Grâce aux données d’achat récoltées ces dernières années, la marque est en capacité de déterminer pour chaque client le mois d’achat de son maillot de bain annuel. Chloé a l’habitude d’acheter son maillot de bain chaque année en mai. En créant un email trigger basé sur la donnée d’achat “un produit acheté dans la catégorie maillots de bain en mai de l’année passée”, la marque est en mesure d’arriver dans la boîte de réception de Chloé a point nommé pour lui présenter la collection 2025 et maximiser ses chances d’achat.

👍 C’est un email trigger commercial à proprement parlé mais contrairement à une newsletter classique de lancement de collection, son timing est personnalisé. Cet email automatique arrive à un moment d’excitation positif (le départ en vacances). Le côté impersonnel de la newsletter est gommé au profit d’une relation de proximité. Le bonus est d’ailleurs qu’il peut générer des achats complémentaires !

5. Relancer le client au bon moment pour un achat du quotidien ou récurrent

Les emails trigger peuvent également servir de rappel aux clients dans le cadre d’achat récurrents de la vie quotidienne (cosmétiques, entretien, alimentation, lentilles de contact…).

Prenons l’exemple de notre client Peaudouce, les couches écologiques françaises. Les parents de jeunes enfants sont très régulièrement à court de couches… La marque a donc décidé de prendre les devants avec un scénario automatique qui envoie à ses clients du pack de couches (n’ayant pas souscrit à l’abonnement que la marque propose) un email trigger de rappel pour penser à recommander et ainsi éviter d’être à court. Les clients enrôlés dans le scénario peuvent d’ailleurs recevoir cet email tous les quinze jours s’ils effectuent un achat unique entre temps.

👍 Ce type d’emails trigger fonctionne plutôt bien car il repose sur une logique simple mais redoutablement efficace pour les produits consommables ou les récurrences d’achat. Il instaure un rendez-vous récurrent avec la marque puisqu’il peut être envoyé plusieurs fois par an au même client. S’il est activé au bon moment, il peut être assimilé à un service par les clients (participant à leur fidélisation), et non à de la vente. C’est d’ailleurs tout l’enjeu pour la marque : trouver le bon timing pour les emails trigger dans son scénario pour arriver au moment où le client est sur le point d’avoir besoin du produit.

Les scénarios, qu’ils soient basés sur des emails automatiques, des emails triggers ou même les deux à la fois, peuvent être déclinés à l’infini par les retailers pour augmenter la fidélisation client. Ils peuvent être plus génériques (anniversaire du client, panier abandonné..) mais aussi personnalisés aux besoins et habitudes du clients (achats saisonniers…) ou encore au business model de la marque (vente de produits avec une récurrence forte…).

Si vous ne deviez retenir qu’un seul conseil de notre part : trouvez le juste équilibre avec l’automatisation de vos campagnes en envoyant des communications à forte valeur ajoutée à vos clients qui bénéficient à votre marque, sans pour autant les noyer sous vos emails. L’inventivité, le timing et la personnalisation doivent être au cœur de votre réflexion !