¿Cómo destacar en tu estrategia omnicanal?

Uno de los puntos fuertes de los profesionales del marketing es su creatividad, un talento diferenciador que en muchas situaciones les permite salir de la rutina para sorprender, cautivar y captar la atención de forma original.

La omnicanalidad es un enfoque estratégico del Retail y del CRM cuyo objetivo es ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los canales de comunicación y venta disponibles. Esto incluye canales online (web, app, redes sociales, email) y canales offline (tiendas físicas, eventos).

• Todos los puntos de contacto están integrados, lo que permite a los clientes moverse de un canal a otro y seguir así su propio camino;
• Todos los mensajes de la marca son coherentes en todos los canales, lo que garantiza una experiencia de cliente fluida y personalizada.

La omnicanalidad no sólo ayuda a fidelizar y satisfacer a los clientes, sino que también mejora la eficacia operativa (gestión de stocks, ofertas promocionales, etc.) y mejora el conocimiento del cliente (recopilación de datos relacionados con su comportamiento, etc.).

Tráfico: ¿qué tal si pensamos con originalidad?

Cada canal es una realidad diferente. Todos ellos pueden aportar mucho valor por si solos si se revisan, reinventan y enfocan de forma diferente. Según el grado de creatividad, este enfoque permite a una empresa marcar su diferencia, su posicionamiento, su tono, su firma, y generar engagement ¡sin distinguir entre clientes y consumidores!

¿Cómo puedes utilizar la creatividad para destacar en tu estrategia omnicanal?

Splio organizó su primera Splio Retail Party el 12 de junio, en la que retailers y expertos en retail e ecommerce debatieron sobre la omnicanalidad a través del prisma de la creatividad. Sandra Fernandes, CMO de Splio, planteó la cuestión a 3 retailers y 3 expertos, y estas han sido sus respuestas, que puedes descargar aquí.

Las 10 tendencias retail que están convirtiendo los canales en oportunidades

He aquí una selección de nuevas ideas que fomentan las interacciones omnicanal y crean oportunidades de engagement y ventas entre las marcas y sus clientes.

1. El papel sigue siendo un gran impulsor de emociones
2. Crea dinámicas de conversación entre Instagram y tu CRM y de tú a tú con llamadas telefónicas a los clientes
3. El dependiente es el pilar del conocimiento del cliente en la tienda
4. Y el click & collect se convierte en un canal de marketing.
5. Usa los eventos físicos para acercarse a los clientes y estrechar lazos
6. Los clientes se convierten en poderosos cocreadores en Instagram y Tik Tok
7. La exclusividad de productos, relaciones y canales es la consigna del retail.
8. La tienda se convierte en un espacio vital y el barrio en un nuevo canal.
9. Que los clientes conozcan a los clientes
10. Fidelización a través de los valores de marca

Para añadir nuevas ideas a esta lista, ponte en contacto con nosotros para desafiar juntos los automatismos del retail.