Comment se démarquer dans sa stratégie omnicanale?

L’une des forces des marketeurs est la créativité, un talent différentiateur qui permet dans bien des situations de sortir des automatismes pour surprendre, raviver et capter l’attention de manière originale.

L’omnicanalité est une approche stratégique du Retail et du CRM qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente à travers tous les canaux de communication et de vente disponibles. Cela inclut les canaux en ligne (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, email) et hors ligne (magasins physiques, événements).

• Tous les points de contacts sont intégrés permettant au client de naviguer d’un canal à l’autre et de suivre le parcours de son choix ;
• Tous les messages de la marque sont cohérents sur l’ensemble des canaux garantissant ainsi une expérience client fluide et personnalisée.

L’omnicanalité contribue ainsi à la fidélisation et satisfaction client d’une part, mais aussi à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle (gestion des stocks, des offres promotionnelles…) et à l’enrichissement de la connaissance client (collecte des données liées au comportement des clients…)

Trafic : et si on sortait des sentiers battus ?

Les canaux ont une autre réalité. Tous peuvent également se transformer en un évènement à part entière s’ils sont revisités, réinventés, envisagés différemment. En fonction du degré d’inventivité, cette approche permet à une marque de justement marquer sa différence, son positionnement, son ton, sa signature et générer de l’engagement sans distinction entre clients et consommateurs !

Comment utiliser la créativité pour se démarquer dans sa stratégie omnicanale ?

Splio a organisé sa première Splio Retail Party le 12 juin dernier lors de laquelle retailers et experts du retail ont abordé l’omnicanalité sous le prisme de la créativité. Sandra Fernandes, CMO de Splio, a posé la question à trois retailers et trois experts, dont vous pouvez télécharger la restitution en récits et citations !

Les 10 tendances retail qui transforment les canaux en opportunités

Voici un florilège de nouvelles idées qui encouragent les interactions omnicanales et créent des opportunités d’engagement et de vente entre les marques et leurs clients.

1. Le papier est toujours un vecteur d’émotion
2. Créer des dynamiques conversationnelles entre Instagram et le CRM et du one to one avec le phoning !
3. Le vendeur est le pilier de la connaissance client en magasin
4. Et le click & collect devient un canal marketing !
5. Des événements physiques pour se rapprocher des clients et renforcer le lien
6. Les clients deviennent des acteurs puissants de la co-création sur Instagram et Tik Tok
7. L’exclusivité des produits, de la relation, des canaux est le maitre-mot du retail
8. La boutique devient un lieu de vie et le quartier un nouveau canal !
9. Laisser les clients aller à la rencontre des clients
10. Fidéliser grâce aux valeurs de la marque

Pour ajouter de nouvelles idées à cette liste, n’hésitez pas à contacter Sandra Fernandes, CMO de Splio, qui entend donner la parole à tous les marketeurs et de la visibilité à toutes leurs idées afin de challenger les automatismes du retail ensemble.