Despertar y reactivar a tus contactos de marketing inactivos

"Quiero tener el máximo de contactos posibles en mi base de datos para aprovechar más mis acciones de marketing"; "Cuantos más contactos tenga en la base, mayores serán mis posibilidades de conversión"; "Mis contactos inactivos terminarán reactivándose si insisto en enviarles comunicaciones"...

En mis interacciones diarias con las marcas, escucho este tipo de declaraciones con mucha frecuencia. Desafortunadamente, lo que tienen en común es que están todos equivocados. La cantidad no va asociada al rendimiento. Al contrario, la calidad de la base de datos es el sinónimo de éxito. Tener una base de contactos más pequeña pero mejor calificada es definitivamente la clave para el éxito del email marketing. Y en ello tienen mucho que ver tus contactos inactivos. ¿Por qué ? La razón es bastante simple: siempre será más rentable invertir tu esfuerzo y dinero en el segmento activo de tu base, que en los contactos que no han mostrado interés en tus comunicaciones durante un tiempo.

Eso no quiere decir que debas eliminar a tus contactos inactivos sin darles una última oportunidad. Una última oportunidad de interesarte por tu marca y volver a dar el salto al segmento de contactos activos ¿Cómo hacerlo?

Y la primera pregunta que te va a surgir es¿Cómo? conseguir respetar los derechos de tus usuarios y la GDPR, evitando envíos masivos que aumentar la contaminación digital que produce y al mismo tiempo conseguir que sus contactos inactivos se interesen por su marca? Descubrae el plan de acción que te proponemos para conseguirlo y no pierdas ni una venta.

Paso 1: Determina el tiempo durante el que vas a enviar boletines a un contacto.

Es importante establecer un período de tiempo durante el cual enviarás tus boletines informativos a un contactoindependientemente del índice de participación del beneficiario. ¡Huye de los envíos de emails a el " base completa¡" ! Por un lado, porque corres el riesgo de ser etiquetado como " spammer " por los proveedores de correo y, por otro lado, porque el RGPD establece que debes tener el consentimiento de tnosotros los destinatarios. Por ellolo ideal sería incluir un criterio en la creación de tus listas de correo, además de tu segmentación habitual, tipo " ha abierto un email en los últimos X meses".

Generalmente recomendamos a nuestros clientes que el período sea de 6 meses: puedes enviar tus newsletters a un contacto de tu base de datos durante 6 meses después de la última apertura de una de tus newsletters. 

Paso 2: Configurar el mejor escenario posible.

A pesar de tus esfuerzos, habrá contactos que llegarán a lel plazo de "6 meses sin haber abierto una solo de tus boletines. Ha llegado el momento de poner en marcha el "última oportunidad", una secuencia de 3 correos electrónicos automáticos que tienen el objetivo de renovar el interés del contacto por tus boletines informativos.

Los 3 emails que te proponemos podrían estructurarse de la siguiente manera:

• 180 + 20 días: " Psst, ha pasado más de medio año desde que nos leíste ". Apuestan pora por un asunto de correo electrónico impactante y directo que despierte la curiosidad y le empuje a abrir el correo electrónico.
• 180 + 40 días: propón una promoción o un descuento especial para él. A los consumidores les gusta sentirse únicos y siempre buscan grandes ofertas.
• 180 + 60 días: " Anaestamos tristes de que nos dejes". Toca la tecla sensible con un asunto de correo electrónico personalizado para tratar de captar la atención de ese contacto por última vez.

Obviamente, si el contacto abre uno de los tres correos electrónicos, abandonará automáticamente el escenario de la "mejor oportunidad" "última oportunidad y volverá a tu base de contactos actividades de marketing.

Paso 3: Seleccione otro canal de comunicación.

Finalmente, para asegurarte que has hecho todo lo posible para recuperar el corazón de ese contacto, puedes intentar comunicarte a través de otro canal para redirigirlo después a tus emails. Envía un SMS, una notificación push vía mobile wallet o incluso una bonita carta en papel. Nuevamente, esto te permitiría medir si queda algo de engagement de marketing de ese contacto con tu marca. 

• 180 + 70 días: " Recupera tu cupón de nuestro último correo electrónico" .

En el mismo principio que para los tres correos electrónicos de última oportunidad, si esta pequeña ayuda a través de otro canal permite que el contacto abra uno de tus correos electrónicos, volverá a tu base de contactos activos de marketing.

Paso 4: ordenar los contactos inactivos.

Tu contacto ha recibido los tres emails del escenario de "último oportunidad", ha intentado llamar su atención a través de otros canales, pero nada ha funcionado; no ha abierto ninguno de tus correos electrónicos. Definitivamente está "perdido" desde el punto de vista del marketing. A partir de aquí, tienes dos posibilidades:

• Si el contacto ha estado en tu base de datos de marketing durante más de 3 años, es tu deber eliminarlo de tus bases de datos para cumplir con los requisitos de RGPD.

• Si el contacto ha estado en tu base de datos de marketing durante menos de 3 años, ya no debería recibir ninguna de tus comunicaciones " habitualess" no solo para no enviarle correos no deseados, sino también para evitar perjudicar tus tasas de apertura y clics.

Al implementar un escenario de "última oportunidadestás optando por una solución que cubra tanto las expectativas del consumidor como tnuestros objetivos. Menos comunicaciones no deseadas en la bandeja de entrada de tnosotros los contactos inactivos y ningún contacto inactivo en tus envíos de boletines informativos. De esta manera, solo te diriges a aquellas personas que te siguen, te leen y tienen ganas de comprar tnuestros productos.