¿Es rentable hacer marketing más responsable?

Enviar archivos adjuntos a clientes y empleados, buscar en Google, almacenar correos electrónicos... todas estas acciones requieren la gestión de miles de millones de datos al día, contribuyendo así a la contaminación digital. En la actualidad, la actividad digital representa el 4,2% del consumo energético mundial y el 3,8% de las emisiones de gases de efecto invernadero1. Impactante, ¿no? La pregunta que nos hacemos es: ¿cómo puede una marca reducir su contaminación digital sin perder rentabilidad?

En Spliocomo especialista en CRM y marketing automatizaciónestamos de acuerdo en que la protección de datos personales y la protección del medio ambiente pueden y deben ir de la mano. Cualquier acción relacionada con la protección de datos personales tendrá un impacto positivo tanto en la entregabilidad de tus comunicaciones como en tu impacto medioambiental.

Si aún no te lo crees, aquí te presentamos 5 buenas prácticas y 1 caso de de uso para crear una estrategia de CRM que respete ta nuestros clientes y al planeta.

El RGPD es bueno para el planeta.

Cuando se promulgó en mayo de 2018, la GDPR asustó a muchos responsables de marketing que pensaron que perderían muchos clientes. La verdad es que es quedos años después, la implementación de el RGPD es una actividad importante para las marcas para obtener mejores resultados, mejor entregabilidadclics y tasas de conversión. Además, ha tenido un papel positivo en la huella ecológica de las marcas.

Porque, en esencia, la RGPD tiene significado reglas más estrictas con respecto al consentimiento del consumidor (doble opt-en), el límite de almacenamiento de datos personales y facilitita el proceso de de baja de correos electrónicos y SMS y la eliminación de el datos de el consumidorres de las bases de datos. En otras palabras, permite tener una base de datos más limpia, con contactos que realmente quieren saber más sobre su marca. De esta manera, aumenta el impacto de tus comunicaciones en todos los canales al enviar correos electrónicos o SMS en solitario a personas interesadcomo.

Adecua la presión de marketing en todos los canales.

Los consumidores de hoy esperan que las marcas se comporten de manera responsable, hasta en su estrategia de CRM. Esta estrategia abarca múltiples canales de comunicación como correo electrónico, SMS, notificaciones empujenotificaciones, correo postal... Independientemente de la canales que utilizans, debes mantener un cierto equilibrio, porque una presión de marketing excesiva podría ser contraproducente tanto para el compromiso de tus usuarios como para la entregabilidad y la huella ecológica de tu marca.

Por ejemplo, el correo electrónico es un canal de comunicación que sigue siendo muy valorado por los profesionales del marketing.les de marketing. Los consumidores esperan recibira través de este canal, mensajes con alto valor añadido y creen que una vez a la semana sería la frecuencia ideal para recibir mensajes relacionados con compras (30%), ventas privadas (32%) u ofertas de webs en las que ya han comprahacer (32%⁾².

El consejo que podemos darte al diseñar tu estrategia de email marketing es adoptar la siguiente regla: un email = un mensaje con valor añadido claro = un objetivo claro. Esta regla no solo te permitirá limitar tus comunicaciones para tener un mayor impacto y hacer tus mensajes más relevantes, sino que también te ayudará a ajustar tu presión de marketing. 

Segmentación y personalización en el corazón de tu estrategia.

Cuando sabes que más de 300 millones de emails y 6,1 millones de SMS circulan por el mundo todos los días3, te planteas volver a lo esencial. Para hacerlo, prioriza a tu base activaa es decir, a los contactos que abren regularmente tus correos electrónicos o SMS, y tener una comunicación ultrapersonalizada comunicación ultrapersonalizada.

Al segmentar tu base de datos, de los más activoos a los menos activoos, estás maximizando tus posibilidades para tener una mejor altura de apertura, una mejor altura de conversión, una mejor entregabilidad pero sobre todo, un menor impacto en el medio ambiente. " Multiplicar por 10 el número de destinatarios de un correo electrónico multiplica por 4 su impacto", advierte Ademe.advierte Ademe.

Para que la segmentación ser aún más eficaz, no se olvida eliminar a las personas cuyas direcciones correo electrónico / números de teléfono que aún no son válidos y excluir de tus envíos a aquellos que se han dado de baja. No solo porque estás obligado por ley, sino porque tus emails llegarán un spam y eso dañará tu reputación y tu entregabilidad.

Repiensa los emails automáticos.

En la misma lógica que la de la segmentación, los emails automáticos también deben configurarse de tal manera que solo les lleguen a las personas realmente interesadas.

Por ejemplo, si envía una nueva oferta a su base de datos de datos, ¿Por qué no enviars un correo electrónico de empuje sólo a los abridores o incluso solo a los clicadores? Y es que las personas que han visitado tu comercio electrónico son los que realmente tienen un interés en la oferta que acabas de comunicarles. Envía solo a estos un pequeño incentivo o recordatorio y no satures a aquellos que no han mostrado interés inicialmente.

¿Y qué hay de los carritos abandonados? Párate a pensar por qué el consumidor no ha completaado su compra y envíenale un email que realmente despeja sus dudas. Esto requiere pensar en una estrategia de email de carrito abandonado basado en en varios pasos. La esperanza es que un estrategia de recuperación estrategia de recuperación mucho más rentable para tu conversión y con un menor impacto ambiental.

Optimiza el diseño de tus emails.

Puede parecer trivial, pero piensa que, cuanto más pesa un correo electrónico, alcalde es su huella ecológica. Es por esta razón que que debe evitar los archivos añadidos, pero también pensar en un diseño "responsable ".

Las buenas prácticas de entregabilidad de email marketing establecen que un email claro y conciso es aquel email que sea dos tercios texto y un tercio imágenes. Esta regla también hará tu estrategia de email marketing más ecológica. No envíes todo el contenido de tu newsletter como una imagen porque los filtros antispam lo bloquearan seguro. Y eso hará no solo que tu usuario no reciba nada y que tu entregabilidad se vea gravemente afectada, sino que tu impacto ambiental sea extremadamente alto para nada. 

Caso de uso

La marca de moda Faguo ha convertido a su compromiso con el medio ambiente en su valor principal, y lo aplica en todos sus áreas, desde la fabricación de sus productos hasta su estrategia de comunicación. La marca no sólo se trata de limitar su impacto ambiental a diario, sino que incluso ha invitado ahacer a su comunidad a hacer lo mismo a través de un concurso para vaciar sus bandejas de emails. Y los equipos de Faguo han han sido los primeros en dar un ejemplo: en una hora, se eliminaron 127 GB de correos electrónicos evitando así 12.000 kg de emisiones de CO2 en un año.

Si todos dedicáramos una hora a limpiar nuestros buzosones de correo electrónico ... ¡imagina ¡el impacto que tendría en el medio ambiente!

1. Fuente: GreenT
2. Fuente: "Pas percepciones y actitudes de los usuarios de Internet en relación conportar al correo electrónico"SNCD.
3. Fuente: Estatista